パリ発 イグアス パラグアイ ペルー満喫 ご夫婦旅 １１日間(2017年11月)
お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オーダーメイド 現地手配のみ（イグアス パラアイ ペルー）
お客様データ
2名様参加 ご夫婦
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2017年11月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約60万円 (現地手配のみ)
お送りいただいた画像です！
評価（良い/悪い）
良かった点 非常によい：事前の旅行の相談、レスポンス、最終的な案内の資料など、すべて丁寧で素早い対応でした。日本の会社ならではのきめ細かいサービスだと思います。
悪かった点 ：3か国にまたがっていたからか、旅行会社が変わる場合の連絡がうまくいっていないようでした。ブラジルのイグアスの滝からパラグアイのイグアス移住地への移動の日、前日のガイドに確認をしても「旅行会社が違うからわからない」と言われ、日程表どおり12時ホテル発のつもりでいたら、当日のガイドの方は10時と聞いていたとのことで、あやうくすれ違うところでした。
クスコ到着時に時間があるからクスコ市内観光をご提案いただきましたが、結局そのような時間はなく、空港からすぐにマチュピチュへの列車乗り場まで移動でした。ただ、マチュピチュ行きの列車の発車まで2時間ほどあり、夕食はその駅のレストランで軽くとっても良いように思いました。ホテル到着後に夕食でしたが、かなり遅い時間で、前菜、メイン、デザートを食べるのは少しきつかったです。
ホテルについて サンパウロ(BLUE TREE PREMIUM PAULISTA）：日本のお茶が置いてあったり、日本語のニュースが見られた。ホテル内のレストランにも日本食があった。
イグアス（VIALE CATARATAS）：普通。出発の日、チェックアウトしていないにもかかわらず、迎えに来てくれたガイドの方に、「すでにチェックアウトした」とまちがえて伝えていた。我々と、ガイドの方の出発時間の認識ちがいもあり、あやうくすれ違うところだった。ホテルの設備もサンパウロに比べると古い印象。
コロニアイグアス(FUKUOKA RYOKAN）：普通。設備等は古いが、2泊程度なら問題ない。宿の方は親切で、洗濯機をお借りしてとても助かった。朝食に和食がいただけたのもよい。
アスンシオン（HUB HOTEL）：非常によい。モダンで清潔感のあるホテル。窓からの景色もすばらしかった。広くはないが快適。シャワーも湯量たっぷりで気持ちがよかった。立地もよく、ショッピングセンターがすぐ目の前。
マチュピチュ(EL MAPI）：非常によい。到着してチェックイン手続き中に停電になり、その際のフロントスタッフは特に何もせず、対応はあまり良くなかった。10分～20分程度で発電機が稼働し、その後は問題なかった。朝食、夕食をホテルで取ったが、クオリティーの高い食事だった。モダンで清潔感があるホテルで、シャワーの湯量などもまったく問題なかった。
リマ（JOSE ANTONIO LIMA）：悪い。設備、部屋の雰囲気など古い印象。シャワーなどが高い位置に付いていて、非常に使いずらい。ヘアドライヤーがとても簡易なもので、髪が巻き込まれて切る羽目になった。その後も壊れて使えなかった。
ガイドについてサンパウロ：良い。英語ガイドということでしたが、日本語で対応してくださいました。ブラジルのこともいろいろ教えていただきました。
イグアス：普通。当初の予定と違う方でした。途中雨が降ってきたので、傘を貸してくれてとても助かりました。
コロニアイグアス：非常によい。ブラジルのホテル出迎えの時刻のお互いの認識がちがって、かなりお待たせしてしまいましたが谷口様にはその後はとても丁寧に対応してくださいました。イグアス移住地ではいろいろな関係者が連絡をしてきて、予定がいろいろ変わったりして少しやりにくい一面もありました。ただこちらの希望を聞いてすぐにいろいろ対応してくださったので、いろいろなところを見たり、いろんな方のお話が聞けて興味深かったです。
アスンシオン：普通。荒巻さん自身は腰を悪くしているとのことで、別途運転手を手配してくださっていました。イグアス移住地からアスンシオンへの移動中、ずっと電話で話したり、スマートフォンで何かされていたのが気になりました。
クスコ：非常によい。日本語もわかりやすく、日本人のようなきめ細かいお気遣いをしていただきました。具合が悪くなった時の対応や、食事のことなど説明をしてくださってとても助かりました。
マチュピチュ：普通。予定では9時出発でしたが、6時半出発と言われました。前日のホテル到着が遅かったので、そこまで早い必要はないと思い、結局7時にしてもらいました。朝早くに見学して回ったので、レストランの昼食時間まで待つ必要がありました。無理に早く出発しようとしたのは、我々の後、ほかの方のガイドをしたかったからなのかと思ってしまいました。
リマ：非常によい。ホテルの近くのお店やレストランなど、こちらの質問に丁寧に答えてくださいました。また非常に詳しかったです。
プラン・しおり・案内について、旅行プランと事前の案内について：わかりやすい：ご希望通り。
その他こちらの希望変更などに伴い、何度か見積りを作り直していただきましたが、迅速に対応していただけてとても助かりました。
しおりと異なった点、改善点・英語ガイド、日本語ガイドが違うことがありました。結果として、しおりでは英語ガイドとなっていても日本語で対応してくださったので、こちらとしては助かりました。
・イグアスの滝からイグアス移住地への移動の日、しおりでは12時出発となっていましたが、現地ガイドの方は10時集合と聞いていたそうです。前日のガイドの方に翌日の出発時間を確認しても、「旅行会社が違うからわからない」という回答でしたので、こちらとしてはしおりのスケジュールにしたがって行動しました。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント プランと見積りの対応が、迅速でわかりやすかったため。
ごれからご旅行されるお客様へひとこと！ 治安や言葉の問題もあるので、海外に慣れていても、移動の手配を旅行会社にあらかじめ依頼しておいてよかったと感じています。また現地ガイドの方に、ホテル近くのレストランやスーパーなどの情報を教えていただき大変助かりました。
お忙しい中、アンケートお送りいただきましてありがとうございます。非常に貴重な情報を詳細にいただきありがとうございます。ご旅行全体の感想としまして非常によかったとのことで、丁寧で素早い対応できめ細かいサービスとのご評価をいただき手配させていただきました私といたしましても、とてもうれしく思います。
悪かった点に記載いただきました出発時間の連絡につきましては、翌日の手配会社が異なるからわからないとの回答と、12時の予定のところガイドは10時に迎えに来ておりましたことでご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。再度現地へも前日にしっかりとご案内ができるよう伝えさせていただきます。ホテル、ガイドにつきましても詳細な情報をお送りいただきありがとうございます。
マチュピチュでの出発時間につきまして記載時間より非常に早かったとのことご報告ありがとうございます。マチュピチュへのシャトルバスが日によっては非常に混み合うことがあり、1時間半~2時間バスに乗るのにもかかることがあるとの現地からの情報が入っておりますので、そのために余裕をもっての出発としたのかもしれませんが、ガイドから十分な説明がなく出発時間が急に早くなってしまうのはお客様としましては不信感にもつながってしまいますよね。こちらにつきましても大変申し訳ございません。事前にご案内の時間から大幅に変更されるような場合にはきちんと説明をするように現地へも連絡させていただきます。
クスコでの自由行動時間はなくオリャンタイタンボの駅へ移動となった点につきましてこちらにつきましては一度現地へ確認をさせていただきます。恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。リマでのホテルにつきましてヘアドライヤーに髪が巻きこまれて切る羽目になってしまった。とのことその後大丈夫でしたでしょうか？お部屋なども古い印象でシャワーなど使いづらいスーペリアのホテルとして弊社でもよく利用・ご案内しているホテルではありますが、社内でも今後の利用について一度検討する材料とさせていただきます。貴重な意見をありがとうございます。その他もホテルやガイドの良かった点も含め、現地へもお伝えしまして今後の手配の改善・向上につなげていきたいと思います。
後日回答：クスコでの自由行動時間はなくオリャンタイタンボの駅へ移動となった点につきまして現地へ確認させていただきましたのでご連絡致します。クスコへの到着時間はAV-837便が予定より約1時間遅れて13：45に到着しその後、クスコのオフィスに荷物を預けて、ガイドよりオリャンタイタンボに出発しますとのご案内をしてお客様の了解を得たのでオリャンタイタンボ駅へ向かい、16:50頃駅に到着をしたとのこと確認させていただきました。
到着便が遅れたことと、荷物を預けた後に、駅への出発をする案内をして、お客様の了解を得たので駅へ向かわれたようです。遅延していなければ約2時間ほどのお時間はクスコである予定で記載をしており、その旨現地へも伝えておりましたが、到着時にもガイドより遅延していることの説明があれば、良かったのですが、ご説明が不足しており申し訳ございません。
詳細な情報ありがとうございます。 今後のツアーや手配のために役立たせていただきます。