この度は、ご帰国後のお疲れのところアンケートへご回答いただき、
誠にありがとうございました。
ご旅行全体について良い評価をいただき、またマチュピチュの2日間が最高でした！
とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました！

現地ガイドのやよいさんへの温かいコメントもありがとうございます。
本人にとっても大きな励みになることと思いますので、現地とも共有させていただきます。
また、ご旅行前のご案内や弊社スタッフの対応についても、ちょっとした疑問にもすぐに返信いただき
助かりましたとのお言葉をいただき、安心いたしました。

一方で、「ショッピングに関する要望に答えていただけなかった点」とのご指摘も拝見いたしました。
ご出発前のお打ち合わせの際、現地でお買い物などのご希望がございましたら、現地ガイドへご相談
いただければ、ご希望に沿ったお店などをご紹介できる旨をご案内しておりましたが、現地では何か
ご希望に沿えない場面があったものと存じます。

差し支えなければ、どのようなお買い物をご希望され、現地でどのようなご案内・対応となったのか、
もう少し詳しくお聞かせいただけますでしょうか。

【8月24日追記】
その後、お客様よりショッピングについて詳しくお聞かせいただきました。
イグアスでは地元のスーパーをご希望されていたところ観光客向けのお店へのご案内となり、リマでは事前に希望のお店をガイドへ伝えていたものの、別のお店へのご案内となってしまったとのことでした。
ご希望に沿った対応ができず申し訳ございませんでした。いただいた内容は現地とも共有し、今後のご案内に活かしてまいります。

一方、マチュピチュではガイドのやよいさんにお買い物について相談したところ、お客様がワイナピチュを観光されている間にキヌアのパスタを探して購入しておいてくださったとのこと！
「その希望を叶えてくださろうとするお気持ちにとても感動！！！」との嬉しいお言葉もいただきました。

今後、同様のご希望をいただいた際により良いご案内ができるよう、現地ガイドとも共有し、
サービス改善につなげてまいりたいと考えております。

お手数をおかけして恐縮ではございますが、お時間のある際にお聞かせいただけましたら幸いです。
改めまして、この度はお客様の大切なご旅行を弊社へお任せいただき、誠にありがとうございました。
「マチュピチュはまた訪れたい」とのお言葉も大変嬉しく思います！
また中南米方面へご旅行の機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ラティーノ
清水