ベースプラン

オーダーメイドの旅

お客様データ

親子（40代・70代）

ご旅行プランナー

山中　美沙樹

ご旅行時期

2020年1月

実際にかかった費用

お一人様あたり約150万円（国際線ビジネスクラスご利用）

評価（あまりよくなかった）

良かった点 雨季ではあったが天気に恵まれた

悪かった点貴社が南米に特化した旅行代理店であることを考慮して、お任せしたが、残念な結果が多かった。こちらの希望が伝わってなかった。

ホテルについてリマ(COSTA DEL SOL WYNDHAM APTO)：普通
空港の目の前であったので、翌日の移動がスム-ズであった。朝食はサラダ類もあり、まあまあでした。シャワ-は海外にありがちの固定タイプでしたが問題なしでした。部屋のwifiも特に気にならず使用できた。

ウルバンバ(CASA ANDINA SACRED VALLEY)：普通
部屋自体は普通。しかし到着時、窓が全開にになっており、虫が入り放題であった。また、当日、イベントがあり、夜中までうるさかった。ヴィラのためフロントまでが遠かった、雨が降ると出たくない感じ。Wifiは若干弱いときもあったが、使えた。朝食はとても見栄えのよいものでした。シャワー固定式でしたが、問題なしでした。ホテルの敷地内から出ることができませんでした(ガイドさんから治安がよくないですし、相当歩かないと何もないので、ホテル内で、、と言われました)

マチュピチュ(EL MAPI)：悪い
とにかく、夜中中、うるさく、寝れなかった。シャワ-は固定式、ブ-スは日本人でも違和感のないタイプであった。スタッフの対応等はそれなりによかった。(荷物の預け等、スム-ズであった)日本人ご用達のホテルのようで、多くの日本人を見かけた。

クスコ(NOVOTEL CUZCO)：普通
チェ-ンホテルのノボテルで安定。固定式シャワ-だが、問題なし。フロントスタッフも1名は英語のできる人がおり、問題なかった。

ラパス(HOTEL PRESIDENTE)：悪い
とにかくうるさい、街中にあるせいなのか、防音対策のされていない窓で一晩中うるさかった。また、エアコン(いわゆる冷房)がなく、扇風機もなく、窓を開けてくださいと言われた、しかし、窓をあけるとものすごくうるさく、困った。部屋はとても広かった。レストランを利用したが、とにかく料理が出てこない、、、。航空会社のクル-ご用達のホテルなので、それなりのところなのだろうが、、、

ウユニ(KACHI LODGE)：良い
最高のホスピタリテイで迎えてくれた。Wifiはダイニングのみでしか使用できず。この点で非常に良いが付けれませんでした。スタッフはかならず英語の話せる方がおり、常に声をかけくれた。夜、朝の寒い時間での出発時は必ず、ポットを準備してくれた。シャワ-は固定式、お湯の温度が安定せず、かなり寒かったが、シャワ-後にすぐ暖炉の前で暖まるなどで対応した。出かけている間にスタッフが掃除、水などの補充、湯たんぽの準備、等々していた。最終日、出発が早く、食事できない状況であったが、ランチボックスとコ-ヒーを用意して持たせてくれた。

ガイドについて
リマ：印象・語学レベル：普通
空港での迎え、ホテルのチェックインの手伝いのみだったので、不要だった気がします。※ホテルが空港の目の前であったので。よ翌日の単独でのチェックインについて説明してくれたが、自動チェックイン機が使えない状況になっており、そのような事態が起こることなどの事前に説明しておいてほしかった。事前にきいていただめ、その通りにしなくてはいけないと手間になってしまった。

クスコ：印象：良い、語学レベル：普通
ホテルのチェックインの際にも部屋まで一緒に来てくださり、確認等もしてくれました。とにかく写真を撮りましょうと声をかけてくれました。やることをきっちりするタイプのガイドさんでした。ドライバ-のアンデイーがとても親切でした。スペイン語しか話せずコミュニ家-ションは取れませんでしたが、笑顔の素敵な方でした。

ラパス：印象：良い、語学レベル：普通
淡々とガイドされました。必要な情報はきっちりくださいました。ホテルチェックインの際も、書類等の記入はこちらでした。ボリビアからの出国書類のフォ-ムが変わったことを知らず、少し手間取りました。(こちらが日本で用意、作成したものから変わっていたことを気づかなかったため)日程表通りの観光でこちらがこんなことをしたいとの希望を伝えましたが、反応がいまいちでした。(ス-パ-に行きたいなど)積極的に写真を撮ってくださいました。

ウユニ：印象：良い、語学レベル：良い
ボリビア人の英語ガイドさんでしたが、とてもいい方でした。英語でのコミュニケ-ションは問題なかったです。ただ、最初にこちらのウユニ滞在中のリクエストをきいてますか?と質問した際に、何も聞いてないとのことでした。これはエ-ジェント間の問題だと思います。トリック写真をたくさん撮りたいとリクエストしてましたが、ガイドさんからそのような準備品は全くありませんでした。また、写真撮影も上手とは言えなかったです。事前にネットなどでウユニツアーの情報などを見てましたので、ガイドさんがいろいろ準備してくださると思っていましたし、こちらもリクエストしていたので、がっかりでした。

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。
分かりにくかった：ありきたりのことしか書いてない、必要な情報がすくない。こちらからの希望、質問に対しての提案がほとんどなかった。単なるチケット発券レベル。これは担当者のレベルによるものなのか、違う担当者であれば違ったのかわからない。質問したことに対し、回答が遅い。ウユニのガイドは出発日前日に決まり連絡がきた。こちらからまだですか？と催促をするような状況でした。

ご希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。
希望通りではない：事前にアンケ-トの提出、電話でのやり取り、今回個人旅行にした理由など、理解していただけていない内容でした。

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。分かりにくかった：しおりの内容に重要な間違いなどもあり、これは、、と思うような内容であった。(下記の詳細記載します)

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。こちらが初めて行く場所で、提案などが全くなかった。何がしたいのかはっきり伝えた中で、どう提案するかが御社の仕事と思うが、全くもって十分ではなかった。サンタルクスの経由についても、実際にどうなのかなど、経験のない中で聞いた情報だけを伝えている、これは特化した旅行代理店といえない気がします。とにかく残念です。

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。2日目：ウルバンバのホテル、ここでは夕食なしとなっていたので、ホテルの近くに食事できるような場所があるかと思っていたら、治安が悪い、相当歩かないと町にたどり着かないといった状況でした。(実際、ガイドさんから危ないので、、ホテルのレストランで、、と言われました)それであれば、ホテルに着く前に、何か買えるとこに寄りますか?などの提案、あるいはホテルでのミ-ルクーポンなどにするなどしないと、ホテルについてここはホテルのレストランしか食事する場所がないです。。と言われても、、という感じでした。それであれば多少到着が遅くなってもマチュピチュ宿泊するなどの提案ができなかったのでしょうか?

4日目：マチュピチュ入山チケットをお願いした記憶はありませんが、これは追加料金として支払いしているように思われます。なぜでしょうか?

5日目：クスコからラパスへの移動ですが、サンタルクスでの経由についてです。これはミッキーツアーのガイドさんに初めてなんですよね、、と言われましたが、しおりの通りで乗り換え手続きなしとありましたが、機材から降り、イングレし、荷物をピック、あたらめて一度外にでて、チェックインカウンタ-で荷物の預けなおし、再度、セキュリテイチェックでの搭乗でした。時間的にとてもぎりぎりでした。英語の話せる状況でなければかなり焦る、あるいは乗り損ねる可能性もあったと思われます。この点は出発前に御社にもかなり確認したことでしたが、情報提供が悪すぎると思います。

6日目：ラパス⇔ウユニへのアマソナス航空の荷物制限ですが、しおりでは２３ｋｇとなってましたが、こちらは２０ｋｇでした。アマソナス航空はとても厳しく、３ｋｇの差はとても大きいです。こんなことさえ。。といった印象です。また、ラパスのホテルにス-ツケ-スは預けて、必要なものだけウユニにもっていくこともできたのに、、そういう人もいますよと空港に到着してから言われました。マチュピチュのようにできるのであれば教えておいてほしかったです。

8日目：ウユニ⇔ラパスのアマソナス航空の重量制限は先同様です。朝、４：３０にホテルを出発し、ラパス到着、そのまま、観光で解散が14：30くらいでした、この間、食事に時間がとられていなかった理由を教えてほしいです。30分程度の職食事の時間くらいは確保できたのではないでしょうか。

9日目：ラパスからリマに戻り、9時からリマでの自由時間でしたが、ス-ツケ-スを預けるところがなく、チェックインができたのは13:30でした。それまでの間、空港の中でス-ツケ-スを持ったまま、動くことができませんでした。事前にきいた話ではそれなりに過ごせるとの話だったと思いますが、まったく違ってました。すべてにおいて、お任せていたので、事前に情報収集をしていなかったこちらも悪いのですが、あまりにも状況が違いすぎたり、残念なことが多かったです。

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？南米に特化した旅行会社ということで信用した。

今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？うるさいホテルが多かったことで寝不足になった。