パナマ運河クルーズ＆ボリビアチェの足跡を辿る １２日間
お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オリジナル
お客様データ
１名様 男性
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2017年1月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約90万円
評価（良い/悪い）
良かった点 非常によい：スペイン語ガイドに関する知識、積極性、それをうまく伝えてくれた日本語通訳。
悪かった点 送迎とツアーのガイドが異なる会社で翌日の情報に関して全く関知していないこと。
ホテルについて パナマシティ(クラリオン・ビクトリア）：悪い：最初異臭がした。
サンタクルス（ホテル・コルテス）：良い：部屋は快適、朝食も素晴らしかった。
ヴァージェグランデ（ホテル・プラザ・プエブロ）：普通：なんとか熱いシャワーも出たしこの地域では贅沢はいえない。
ラパス（ホテル・プレジデンテ）：普通：サンタクルスのホテルとは違い印象の残らないただ宿泊するだけのホテル。
ガイドについて パナマガイド：普通：英語が少し分かりにくかった。パナマ運河クルーズガイドの英語は完璧だったため余計その差を感じた。
サンタクルスガイド：非常に良い：スペイン語ガイドの知識、積極性と日本語通訳のバランスが極めてよかった。
ラパスガイド：普通：英語ガイドではあったが、親切に対応いただいた。当方が語学力に乏しく、かえってご迷惑をおかけしました。
プラン・しおり・案内について メール電話での対応について：対応が早く、まったくストレスを感じなかった。
しおりと異なった点、改善点：帰りの便はリマ経由とあったがサンタクルス経由だった。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント 前にも何回かアレンジしてもらって特に問題がなかった。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？ パナマ運河クルーズについて、空港に出迎えたガイドが全く知らず、上司にも電話してもらったが、何もわからず、クルーズのアレンジをしていなかったのではないかと不安になる。この時点ではこのガイドと翌日にホテルに迎えに来るガイドが別会社の人だとは知らず。夕食後１０時過ぎにホテルに戻ると、５時にピックアップとのメッセージがあった。日程表には７時半ころと書いてあったので、間違いではないかと思ったが、ホテルのフロントに聞いても何もわからず。翌朝、ガイドからの説明で納得。
その他ご意見など
お客様ツアー体験談
ペルー北部遺跡パコパンパ＆クントゥルワシ訪問8日間
お客様評価★★★★☆
ベースプラン
オリジナルプラン
お客様データ
女性１名様
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2016年09月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約140万円（ビジネスクラスご利用）
評価（良い）
良かった点：パコパンパに行けたこと。ペンタロン遺跡が予想外に興味深かった。
悪かった点 メキシコシティのホテル
ホテルについて リマ: Wyndham Costa del Sol Lima Airport：良い :
チクラヨ:Inthi hotel chiclayo：・良い :仕方ないですが、部屋が道路沿いの為、一日中うるさかったです。
メキシコシティ:NH AEROPUERTO TERMINAL2：とても悪い:チェックインが３時からとは知りませんでした。デイユースの定義がよくわかりません。チェックインとチェックアウトが長蛇の列で、休むために取ったのに疲れた。
PNO: Libertador Lago Titicaca：・良い : ロケーションが良い。部屋は狭い。
ガイドについて リマ～チクラヨ全般 ガイドの印象・非常によい（ROLANDO NODA MR)
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？分かり易い
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか 分かり易い
ご希望に沿ったプランでしたか？ ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか ・分かり易い
その他、電話やメールでの対応について 無し
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？ ・パコパンパに行けると言われたので
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？メキシコシティのホテルで、チェックインが３時からだったこと。チェックイン、チェックアウトが列ができて、時間がかかったこと。挙句にバウチャーを疑われたようです。ホテルがおかしいのか、バウチャーがおかしいのか、もう二度とこのホテルは使いません。
今後、こんなツアーがあれば面白い！ パック旅行ではいかない遺跡旅行。
これから同じように旅行されるお客様へ一言！分かってはいましたが、予想外のハプニングが起きます。
ラティーノより
⇒こんにちは ラティーノ清水です。 お疲れのところメールご返信いただきまして有難うございました。 メキシコのエアポートホテルにつきましてフロントスタッフの対応についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 おっしゃる通り保証の為にクレジットカードの提示を求められることはありますがバウチャーがあれば本来求められることはないものです。 チェックイン時間およびフロントの混雑につきましては、正直なところ今までお待ちいただくようなことも無くご案内できていたのですが、いずれにしましても事前にチェックイン時刻は明確にしておくべきであったと反省しております。 お疲れのところすぐにご利用いただくことができず申し訳ありませんでした。 この件は現地代理店にも確認し報告改善を求めておくように致します。 その他アンケートにつきましても弊社内で情報共有させていただき 今後のご提案の中で改善していけるように活用させていただきたく思います。 是非また機会がありましたらご訪問の手配お手伝いをさせていただければ幸いです。
⇒ラティーノ筒井です！
お帰りなさいませ。お忙しい中アンケートにご回答頂きまして
誠に有難うございます。
ご旅行は全体的にお楽しみ頂けたようで安心致しました。
運河クルーズにつきまして早朝発になってしまい申し訳ござい
ませんでした。また各ガイドがスケジュールを把握していなかったということで大変失礼致しました。
以前もパナマで翌日のスケジュールをガイドが知らず不安に思ったと
いうご意見を頂き現地に改善する様指導していたのですが。。。
中南米でも各国対応が異なります。パナマ代理店については
しっかりと情報共有する様改めて指導致します。
貴重なご意見誠に有難うございました。