地球の歩き方 天空の鏡ウユニ塩湖と孤児院交流 ８日間【２０１８年春】その２
お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋33年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
お客様データ
女性１名様参加（20代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2018年3月
実際にかかった費用
お一人様あたり約50万円
お送りいただいた画像です！
評価（良い）
良かった点ボリビアの様々な一面を見れてよかったです。（ラパスの街並みや移動中の車窓など）
人数も7人でちょうどよかったと思います。（多すぎず少なすぎず）
悪かった点ご飯が毎回量が多く、残すのがもったいなかったです。
ホテルについてラパス（OSIRA）：普通
部屋が寒かったです。（ストーブでもあまり温まらず）お湯が出るのに時間がかかったのがちょっと残念です。スタッフのサービスは親切だったと思います。
ウユニ(JARDINES DE UYUNI)：良い
滞在時間は短かったのですが、設備はよかったと思います。部屋でWIFIが途切れて使えなかったです。食事もおいしかったです。
ウユニ 塩のホテル(LUNA SALADA)：非常に良い
ロケーションがよく、景色が素敵でした。思った以上にキレイな（快適な）ホテルでした。
マイアミ(CLARION INN & SUITES MIAMI AIRPORT)：普通
建物は古い感じがしましたが設備は問題なかったです。部屋のライトを全部つけても暗く感じました。周辺にもう少しご飯食べれるところがあると嬉しいです。
ガイド・添乗員について
ガイド：印象：良い 語学レベル：普通
キャリアも知識もコネも豊かで安心できました。たまに早口だったので聞き取れない部分もありました。スケジュールの変更等もあった中で、なぜ変更になったのか、今どんな状況なのかが良くわからなかった場面があったのでガイドさんと添乗員さんでもう少し連携いただき共有してもらえるとよかったと思います。
添乗員：良い
親しみやすく一生懸命でよかったです。
ご希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。 もう少し塩原での時間がほしかったです。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 必要な情報がコンパクトにまとまっていて分かりやすかったです。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。 事前にメールでもフォローいただき親切でした。荷作りをするにあたり、前回参加者の声やアドバイスがあると良かったです。（服装や歩く量など）
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 個人的にはウユニ塩湖がメインだったので、それ以外はあまり気になりませんでしたが、ウユニへの移動が長かったです。ウユニ塩原での観光は、もう少しいろんなスポットに移動しながらになると思ってました。星空は水面で見たかったです。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？休みの取れるタイミングと価格的に希望に近かったので。通常の観光では経験できないボランティアや孤児院もあったので。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？トイレのタイミングを考えながら水分を取る必要がありました。夕食の時間が18：00とかでもよかったです。（ご飯が遅いと眠る時間も遅くなるので）
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。言葉も含めて現地の人と交流できるツアーに興味があります。（スペイン語レッスン付き、現地の学生が考えるツアープランなど）
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！ とにかく移動が多いので体力の配分を考えた方がいいです。
お客様ツアー体験談
77歳＆75歳ご両親様と家族旅行 アルゼンチン＆チリ周遊15日間
お客様評価★★★★☆
ベースプラン
オーダーメイド （アルゼンチン＆チリ)
お客様データ
３名様参加 ご家族（ご両親・娘様）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2017年12月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約８５万円
お送りいただいた画像です！
ブラジル側の虹、アルゼンチン側の虹、とダブルレインボー、夜のルナレインボー 虹、コンプリートです。
一面の青で本当に感動でした。ラッキーです。
評価（良い/悪い）
良かった点 よい：観たいところを見ることができ、飛行機も遅れることなく、大きな問題なく回れたので良かったです。
やはり、送迎やガイドさんがいることは助かりました。
悪かった点 高齢の両親と一緒でしたので、余裕のある日程にしたつもりでしたが それでも忙しく、もう少し余裕のある日程にすれば良かったかな、と思います。
ホテルについて ブエノスアイレス(AMERIAN BSAS PARK)：普通。朝の到着でしたが、１月１日だけ朝ごはんの時間が１１時までということで朝ごはんを食べることができました。
そのあと部屋で休憩の予定でしたのでのんびりできて良かったです。
イグアス（MEKIA 元シェラトン）：良い。朝ごはんのフルーツ、あとメロンジュースがとても美味しかったです。
滝も部屋から見れましたし、バルコニーも何かと便利でした。ペットボトルのお水が１人１本ずつサービスで置いてあり嬉しかったです。
ウシュアイア（ALBATROS)：非常によい周辺のお店の情報を教えてもらえたり
朝の出発が早いことを伝えると、１５分早くレストランを開けてくれたりと
親切にしてもらいました。場所もとても便利でした。
カラファテ（POSADA LOS ALAMOS)：非常によい 全体的に快適でした。
朝ごはんは種類もたくさんあり、美味しかったです。
ただ、部屋がエレベーターを降りてからすごく歩くので両親は少し大変だったかもしれません。
パイネ（LAGO GREY)：非常によい ホテルからの景色が最高でした。
部屋の前の敷地に鳥や動物などがやってくるので母は楽しめたみたいです。
Wi-Fiがものすごく弱いです。
サンティアゴ（TORRE MAYOR LYON)：良い。母はここのシャンプーをとても気に入っていました。朝ごはんのフルーツの種類が多く、美味しかったです。
場所も便利でした。
ガイドについて ブエノスアイレス：非常に良い。日系の方で日本語も問題なく、ガイドも問題なく、とても助かりました。
イグアス：良い。流暢な日本語という感じではありませんでしたが、特に問題はありませんでした。ボートツアーの情報だけ、残念です。夏休みだから予約したほうがいいのか？
ブラジル側で乗ったほうがいいのか教えて欲しかった。
ウシュアイア：良い。少し早口でしたが、わかりやすい英語でした。
カラファテ：良い。私の英語力があまり高くないとわかると、ゆっくり、丁寧に話してくれてとても助かりました。
氷河のボートツアーの方のガイドさんは、両親が英語もスペイン語もわからないとわかると、とても気にかけてくれてケアしてくれたようです。
パイネ：良い。とても陽気で楽しいガイドさんでした。
サンティアゴ：普通。日本語は上手でしたが、予定外の質問などには急に答えられないようでした。
観光ガイドはあまり問題ないですが、質問や要望はうまく伝わりませんでした。
旅行プランについて希望に近かった。回りたい場所や、希望を入れてもらったツアーでした。行ってみてから、こうすればよかった・・・という点はありますが。
しおりについて 特になし
事前の案内について電話、メールの対応はいつも早く、質問にも丁寧に対応していただき本当に助かりました。オプションなどの金額が全くわからないので、不便でした。オプションの金額、内容、送迎の金額、もう少し細かくわかると旅行を組み立てるときに組み立てやすいと思いました。
しおりと異なった点、改善点： 特にないです。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント 南米の情報が多いことと、今回は両親が一緒でしたので旅程の組み方やガイドの安心感などから。
今回のご旅行で一番困ったこと ・ラゴグレイのホテルアクティビティで、氷河ツアーの案内がわかりにくく、さらに終わってからのホテルへ帰るシャトルバスがいなくてホテルまでどうやって帰るのかわからなかったこと。両親を歩かせたくなかったので本当に困りました。ホテルのツアーデスクにクレームしましたが、時間になったからシャトルバスは出たし、歩いて帰る人もいるので、と全く取り合ってもらえませんでした。説明不足すぎます。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。 南米の料理を習えたりしたら楽しそうです。自然を楽しむなら、大都市は飛ばして自然だけに集中できるともっと楽しめるなーと思います。
ごれからご旅行されるお客様へひとこと！ 日本では見ることができない大自然を楽しみに、ぜひ行って欲しいです。７０代の両親でも自然も食事も十分楽しめました！
ラティーノより
ラティーノ筒井です。アンケートと素晴らしいお写真をお送り頂きまして有難うございます！確認させて頂きました。大きなトラブルもなくお楽しみ頂けた
ようでうれしく思います。
ただ少し忙しい行程だったようで、失礼致しました。
ご相談しながら、かなりゆとりをとったつもりでしたがイグアスやパタゴニアでもう少し延泊などとったほうがごゆっくりできたかもしれません。
今後のお客様の提案に反映させて頂きます。
ブエノスアイレスとサンティアゴはお客様によってサンティアゴのほうが良かったというご意見もございますのでご興味や好みも含めガイドの力が大きいかもしれません。サンティアゴは日本語ガイドがかなり不足しているのが現状です。
今後のガイド教育にさらなる力を入れるよう現地スタッフとも邁進致します。
またラゴグレイのツアーについてもご意見頂きまして有難うございました。
今までこのようなご意見を頂いたことがなかったので現地スタッフにも共有させて頂きます。ガイドと同様ホテルスタッフの対応にも差があるのかもしれません。通常は、ホテルからのスタートで乗り場まで長距離歩くということは今までございませんでした。
弊社からもホテルに改めてクレームを挙げさせて頂きます。
御迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ペリトモレノ氷河のツアーについては現地にもご両親とバラバラになるため
ご心配されているということを伝え、ケアを依頼しておりました。
言葉の面でご不安はあったかもしれませんが、現地スタッフのサポート
にご満足頂けたようで安心致しました。
南米までかなり長旅ではございますが是非、また機会がございましたら
ご相談頂けましたら幸いです。
スケジュールの変更があった際にガイドと連携をとりきちんと皆様へ伝えるべきところ、その時の状況や 変更理由についての説明が不足していた場面があり困惑させてしまいましたことお詫び申し上げます。 ウユニまでの陸路移動が長く、雨量の関係で星空は湖畔での観賞になってしまったこと、また塩湖でのお時間がもう少し欲しかったとのことご希望に沿えず申し訳ありません。
ご出発前のご案内として前回のご参加者様の生の声やアドバイスがあると荷作り等も進めやすくなりますね。 貴重なご意見頂きましてありがとうございます。
改めまして、この度は地球の歩き方ボリビアボランティアツアーにご参加頂きまして本当にありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願い致します。