77歳＆75歳ご両親様と家族旅行 アルゼンチン＆チリ周遊15日間
お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オーダーメイド （アルゼンチン＆チリ)
お客様データ
３名様参加 ご家族（ご両親・娘様）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2017年12月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約８５万円
お送りいただいた画像です！
ブラジル側の虹、アルゼンチン側の虹、とダブルレインボー、夜のルナレインボー 虹、コンプリートです。
一面の青で本当に感動でした。ラッキーです。
評価（良い/悪い）
良かった点 よい：観たいところを見ることができ、飛行機も遅れることなく、大きな問題なく回れたので良かったです。
やはり、送迎やガイドさんがいることは助かりました。
悪かった点 高齢の両親と一緒でしたので、余裕のある日程にしたつもりでしたが それでも忙しく、もう少し余裕のある日程にすれば良かったかな、と思います。
ホテルについて ブエノスアイレス(AMERIAN BSAS PARK)：普通。朝の到着でしたが、１月１日だけ朝ごはんの時間が１１時までということで朝ごはんを食べることができました。
そのあと部屋で休憩の予定でしたのでのんびりできて良かったです。
イグアス（MEKIA 元シェラトン）：良い。朝ごはんのフルーツ、あとメロンジュースがとても美味しかったです。
滝も部屋から見れましたし、バルコニーも何かと便利でした。ペットボトルのお水が１人１本ずつサービスで置いてあり嬉しかったです。
ウシュアイア（ALBATROS)：非常によい周辺のお店の情報を教えてもらえたり
朝の出発が早いことを伝えると、１５分早くレストランを開けてくれたりと
親切にしてもらいました。場所もとても便利でした。
カラファテ（POSADA LOS ALAMOS)：非常によい 全体的に快適でした。
朝ごはんは種類もたくさんあり、美味しかったです。
ただ、部屋がエレベーターを降りてからすごく歩くので両親は少し大変だったかもしれません。
パイネ（LAGO GREY)：非常によい ホテルからの景色が最高でした。
部屋の前の敷地に鳥や動物などがやってくるので母は楽しめたみたいです。
Wi-Fiがものすごく弱いです。
サンティアゴ（TORRE MAYOR LYON)：良い。母はここのシャンプーをとても気に入っていました。朝ごはんのフルーツの種類が多く、美味しかったです。
場所も便利でした。
ガイドについて ブエノスアイレス：非常に良い。日系の方で日本語も問題なく、ガイドも問題なく、とても助かりました。
イグアス：良い。流暢な日本語という感じではありませんでしたが、特に問題はありませんでした。ボートツアーの情報だけ、残念です。夏休みだから予約したほうがいいのか？
ブラジル側で乗ったほうがいいのか教えて欲しかった。
ウシュアイア：良い。少し早口でしたが、わかりやすい英語でした。
カラファテ：良い。私の英語力があまり高くないとわかると、ゆっくり、丁寧に話してくれてとても助かりました。
氷河のボートツアーの方のガイドさんは、両親が英語もスペイン語もわからないとわかると、とても気にかけてくれてケアしてくれたようです。
パイネ：良い。とても陽気で楽しいガイドさんでした。
サンティアゴ：普通。日本語は上手でしたが、予定外の質問などには急に答えられないようでした。
観光ガイドはあまり問題ないですが、質問や要望はうまく伝わりませんでした。
旅行プランについて希望に近かった。回りたい場所や、希望を入れてもらったツアーでした。行ってみてから、こうすればよかった・・・という点はありますが。
しおりについて 特になし
事前の案内について電話、メールの対応はいつも早く、質問にも丁寧に対応していただき本当に助かりました。オプションなどの金額が全くわからないので、不便でした。オプションの金額、内容、送迎の金額、もう少し細かくわかると旅行を組み立てるときに組み立てやすいと思いました。
しおりと異なった点、改善点： 特にないです。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント 南米の情報が多いことと、今回は両親が一緒でしたので旅程の組み方やガイドの安心感などから。
今回のご旅行で一番困ったこと ・ラゴグレイのホテルアクティビティで、氷河ツアーの案内がわかりにくく、さらに終わってからのホテルへ帰るシャトルバスがいなくてホテルまでどうやって帰るのかわからなかったこと。両親を歩かせたくなかったので本当に困りました。ホテルのツアーデスクにクレームしましたが、時間になったからシャトルバスは出たし、歩いて帰る人もいるので、と全く取り合ってもらえませんでした。説明不足すぎます。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。 南米の料理を習えたりしたら楽しそうです。自然を楽しむなら、大都市は飛ばして自然だけに集中できるともっと楽しめるなーと思います。
ごれからご旅行されるお客様へひとこと！ 日本では見ることができない大自然を楽しみに、ぜひ行って欲しいです。７０代の両親でも自然も食事も十分楽しめました！
お客様ツアー体験談
タンゴレッスンでより内容の濃い旅に！！ウユニ塩湖 ブエノスアイレス イグアスの滝 13日間(2017年12月)
お客様評価★★★★☆
ベースプラン
オーダーメイド （ボリビア アルゼンチン イグアスの滝）
お客様データ
女性1名様参加
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2017年12月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約130万円
お送りいただいた画像です！
乗馬体験。穏やかな馬ばかりで、みんな一人で乗っていました。
評価（良い/悪い）
良かった点 よい：送迎がしっかりしていて、不安にならずに済みました。内容の濃い旅行にすることができ、すごく良い旅になりました。タンゴのレッスン、イグアスの滝が印象的でした。ミロンガにも行けたらよかったと思いました。
悪かった点 ：ウユニ塩湖のガイド。ガイドが客に写真を撮らせるのには、びっくりした。
ホテルについて ラパス(ロサリオ）：普通。
ウユニ（ルナサラダ）：良い。
ウユニ(ハルディン デ ウユニ）：良い。レストランの内装、お皿や小物など、一つひとつがとてもおしゃれで、料理もおいしかったです。
ブエノスアイレス（アメリアンパーク）：良い。良いホテルでしたが、値段のことを考えると、そこまで良いホテルでなくても…とも思ってしまいました。
イグアス(セントジョージ）：普通。
イグアス（ヴィアレ カタラタス）：普通。
ガイドについてラパス：良い。送迎だけでしたが、後のことを心配して、食事や観光のことを教えてくれました。写真や絵を見せて、ボリビアの話も少ししてくれました。
ウユニ：とても悪い。英語ガイドでしたが、スペイン語なまりがつよく、空港のことを「あえろぷえーと」などと言ったり、語彙が少ないので説明が不十分に感じました。またウユニ塩湖でガイドのスマホを渡され、ガイドがポーズをし、私がその写真を撮らされました。「日本人のグループはそのグループだけで話して楽しむから嫌いだ」という発言があり、一緒にいて気分が悪かったです。星空観賞は行って、少し見て、帰って１５分ほどで終わってしまいました。
ブエノスアイレス：非常によい。丁寧で非常に分かりやすく、色々な話をしてくれ、また質問などにも、きちんと答えてくれました。タンゴのレッスンに行くのに、タクシードライバーのみの送迎でしたが、社長さんがホテルに来てくれ、タクシードライバーを紹介してくれました。
ブエノスアイレス(タンゴの先生）：非常によい。すごく分かりやすかったです。ステップだけでなく、タンゴの起源から、それに伴って生まれたコミュニケーションの取り方、音楽の感じ方まで教えてもらい、濃いレッスンでした。
イグアス1：非常によい。とても親切で楽しいガイドでした。
イグアス2：普通。前日に，ポストカードと切手を買い用意して、日本にはがきを出したいと相談したら、空港で出せるからと言われ、空港に着いたら，手続きがどんどん進められ、私もはがきのことを忘れ、気づいたら、空港内で、はがきを出せなかったのが心残りです。
ホームページについて：わかりやすい。旅行の提案がたくさんあってよかった。これを見て、決めたのでもっと他にないプランを提案してほしい。
プランについて：ご希望通り。希望以上でした。
見積もり案内について：それぞれの値段がどうなっているのかを、もう少し明確にしてほしい。
しおりについて：ホテル周りの地図が、はっきりしたものがほしかった。
しおりと異なった点、改善点・今でも十分ですが、小さい方のしおりは持ち歩いて、表紙がボロボロになったので、表紙だけでも、もう少し良い紙にしてくれたらうれしいです。季節と服装の案内などがもっとあればいい。
今回のご旅行を弊社にお任せ頂いたポイント 去年もお願いして、安心して任せられるから。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？！高山病。去年はクスコで頭痛のみ、だったが今回はラパスで頭痛と体が重くなる症状、食欲がなくなる、２回ほど吐いて大変だった。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。現地の人と関われるツアー。
ごれからご旅行されるお客様へひとこと！高山病。去年はクスコで頭痛のみ、だったが今回はラパスで頭痛と体が重くなる症状、食欲がなくなる、２回ほど吐いて大変だった。現地の人と関われるツアー。中南米と言っても、国によって街並み，文化，雰囲気が全然違うので、色々な場所に行ってみてください！
その他ご意見など
ラティーノより
お忙しい中、アンケートお送りいただき、貴重な情報をいただきましてありがとうございます。ご旅行全体の感想としましてよかったとのことで、内容の濃いご旅行で、よい旅ができ、タンゴレッスン、イグアスの滝が印象的だったとのご評価をいただき手配させていただきました私といたしましても、うれしく思います。
悪かった点に記載いただきました、ウユニ塩湖部分につきまして、お客様にガイド自身の写真を撮らせたとのことで、折角のご旅行で楽しみにされていたウユニ塩湖にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
星空観賞も15分のみで終わってしまったとのこと、日本人グループのことについても日本のお客様にわざわざ話す必要がないですね。再度現地へも確認をしまして、しっかりと注意し、改善するよう伝えさせていただきます。その他の都市でお楽しみいただけており、ご希望以上のプランだったとのお言葉を頂けている分、ウユニ部分が余計に残念でなりません。
ラパスでは2回ほどはくなど高山病の症状が大変だったとのこと昨年のクスコに比べてもひどかったのですね。その後のご旅行には影響はございませんでしたでしょうか？
ホテルにてスペイン語でのカウントダウンをされて新年を迎えられ、よい思い出になったとのこと素敵な1年の幕開けをイグアスで迎えられよかったです。その他も詳細な情報をお送りいただきありがとうございます。しおりなど事前にご案内する情報につきましても社内で共有しまして、今後のツアーや手配のために役立たせていただきます。
ラティーノ筒井です。アンケートと素晴らしいお写真をお送り頂きまして有難うございます！確認させて頂きました。大きなトラブルもなくお楽しみ頂けた
ようでうれしく思います。
ただ少し忙しい行程だったようで、失礼致しました。
ご相談しながら、かなりゆとりをとったつもりでしたがイグアスやパタゴニアでもう少し延泊などとったほうがごゆっくりできたかもしれません。
今後のお客様の提案に反映させて頂きます。
ブエノスアイレスとサンティアゴはお客様によってサンティアゴのほうが良かったというご意見もございますのでご興味や好みも含めガイドの力が大きいかもしれません。サンティアゴは日本語ガイドがかなり不足しているのが現状です。
今後のガイド教育にさらなる力を入れるよう現地スタッフとも邁進致します。
またラゴグレイのツアーについてもご意見頂きまして有難うございました。
今までこのようなご意見を頂いたことがなかったので現地スタッフにも共有させて頂きます。ガイドと同様ホテルスタッフの対応にも差があるのかもしれません。通常は、ホテルからのスタートで乗り場まで長距離歩くということは今までございませんでした。
弊社からもホテルに改めてクレームを挙げさせて頂きます。
御迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ペリトモレノ氷河のツアーについては現地にもご両親とバラバラになるため
ご心配されているということを伝え、ケアを依頼しておりました。
言葉の面でご不安はあったかもしれませんが、現地スタッフのサポート
にご満足頂けたようで安心致しました。
南米までかなり長旅ではございますが是非、また機会がございましたら
ご相談頂けましたら幸いです。