募金支援先の子ども達と交流 ホンジュラス訪問8日間（2019年4月）
お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オーダーメイドの旅
お客様データ
2名様（50代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2019年4月
実際にかかった費用
お一人様あたり約85万円
お送りいただいた画像です！
荷台に乗る人々。ホンジュラス テグシガルパの街並み。山の上まで コパンのコンゴウインコ。太陽の神様
では合法だそうです。 切り開かれて住宅になっています。 だそうです。鳴き声がすごかったです。
「no owner」とのことで、野生の牛らしい ご公務のおりに宿泊されたとか。大変
です。ときどき轢かれてることもあるとか。 ゴージャスで快適なホテルでした。
この他、国道ぞいに繋がれた馬や、荷物や
人を乗せたロバなども時々見ました。
評価（良い）
良かった点 日本語ガイドの方が、現地在住のベテランの日本人の方だったため、安心して快適に旅行できました。
悪かった点①米国乗り継ぎの空港、ホテル等の諸情報（デポジット、サイン、シャトルバスの乗り方）がもう少しあると良かったです。
②コパン観光で手違いによるガイド料金二重請求があったため、連絡等のチェックと、現地での確認方法の情報があると更に良かったかと思います。
ホテルについてヒューストン（HILTON GARDEN INN HOUSTON-BUSH INTERCONTINENTAL AIRPORT）：良い
サンタバルバラ(Hotel Venecia)：良い
現地らしさが感じられて面白かったです。
コパン(Hotel Marina Copan)：非常に良い
中庭が美しかったです。昼食がピンチョスなのが良かったです。朝食も欧米と現地、両方の料理が楽しめました。ウェルカムドリンクがもう少し遅くまでだと良かったです。外に食べに行ったので、のんびりしていたら使えませんでした。
テグシガルパ(Hotel Plaza San Martin)：普通
到着直後だけですが、エレベーターが故障しており少々不安でした。ポーターさんが荷物を５Ｆまで階段で運んでくれました。室内の説明も色々してくれました。夜のタクシーもポーターさんが手配。非常に頑張っていたのでチップをあげました。
サンフランシスコ(HILTON GARDEN INN SAN FRANCISCO AIRPORT NORTH)：普通
ホテル側と言うより、事前の情報が欲しかったです。欲しかった情報としては①シャトルバス運航時刻表 ②シャトルバス停留所のコーテシーフォンに「ホテル名（+サウス）と表記があること ③デポジット25ドルをクレジットカードでチェックイン時に請求されること。我々はクレジットカード払いに慣れていますが、年配の方やJCBなど海外であまり使われていないカードしか持ってない旅行者もまだ居られるかと思いますので、情報提供はあった方が良いかと思います。
ガイドについて
テグシガルパ～コパン（日本語通訳）：印象・語学レベル：非常に良い
コパンでの二重請求、治安悪化の懸念への対応など大変頼りになりました。チャイルドへ鶴の折り方を丁寧に教えて下さったのも有り難かったです。
コパン：印象：良い 語学レベル：普通
日本語通訳が通訳してくださったので、スペイン語での解説だったと思われます。親日的な方でしたが、「ルーツは皇族でした」、「サッカーをぜひ」など、少し押しは強かったかなという印象です。二重請求の手違い以外はOKでした。
コパン⇒テグシガルパ送迎：印象：良い 語学レベル：普通
予定と違う方でした。こちらの英語力が乏しく、会話はあまりしませんでしたが、トイレ休憩はあり日没前にホテルに着けたので良かったです。
テグシガルパ：印象・語学レベル：非常に良い
こちらの買い物の希望を伝えたところ、翌日のピックアップを1時間早くしてスーパーマーケットに連れて行って下さり、旅の楽しみが増えました。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか。
普通：中南米に詳しい感じが伝わりました。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。
分かりにくかった：できれば航空チケット代、燃油サーチャージ、手数料などの明細も欲しかったです。ガイド料など。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
普通：前述のシャトルバス、デポジット等、誌面に余裕があればあると良かったと思います。決定的に困ったということではないですが。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。今回は募金団体である「プラン・インターナショナル」との連携となり、色々お手数をおかけしました。細部までご配慮ありがとうございます。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？実はプラン・ジャパン事務局からご推薦いただいたのは2社だったのですが、ホームページを見比べ、より中南米に特化しているように見受けられましたので貴社にご連絡致しました。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？ユナイテッド航空の遅延によりサンフランシスコ到着が午前０時過ぎとなりました。できればシャトルバスを利用したかったのですが、携帯からの電話は通じず、コーテシーフォンには「ヒルトン・ガーデン・イン・サウス」とありこれが目的ホテルなのかわからず、何度も外のシャトルバスの運転手を捕まえ、結局シャトルバスはもう運行しておらず、タクシーで移動となったという一幕がありました。シャトルバスの運行表、コーテシーフォンへの表記が「サウス」とあり短縮番号が３４であること（これは帰国後ネットで調べました）などの情報があれば、時刻を見てすぐタクシーに切り替えたり、外のシャトルバスの運転手のご厚意で「３４」にTELしてもらうなどが回避できたかと思います。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。コーヒー農園訪問、野生のウシやシマウマがいたら立ち止まって車を降りて記念撮影、現地の屋台やスーパーマーケットに立ち寄る、現地の果物を食べたりもいだりする。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！10ドル、5ドル、1ドル紙幣を多めに持ちましょう。心付けようのし袋もあると良いです。結局頼りになるのはガイドさんやドライバーさんなどの「人」でした。彼らの感謝のチップが旅のメインの紙幣払いとなりました。モノの買い物は案外クレジットカードで済むことが多かったです。
お客様ツアー体験談
ペルー インカ道を巡りマチュピチュへ インカトレッキング１１日間（2019年04月）
お客様評価★★★★☆
ベースプラン
ペルー インカ道を巡りマチュピチュへ インカトレッキング１１日間（2019年04月）
お客様データ
ご夫婦2名様
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2019年05月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約60万円（現地手配のみ）
お送りいただいた画像です！
マラスの塩田にて
インカ道にて
マチュピチュ遺跡
チチカカトレインにて
評価（良い/悪い）
良かった点 よい：・インカトレッキングを体験できた。飛行機など遅れもなく、スムーズに運んだ。
悪かった点 ・ペルーに入ってから耕地のせいで食欲がなく体調が悪かった。
ホテルについて LIM: Wyndham Costa del Sol Lima Airport：・普通 :空港のすぐ前なので便利。
URU: Aranwa Sacred Valley Hotel & Wellness：・非常に良い :部屋が広くてきれい。敷地が広い
CUZ: Aranwa Cusco Boutique Hotel：・非常によい :素敵なホテル 昔の何かを改装したホテルなのでエレベーターがないのは仕方ない。
PNO: Libertador Lago Titicaca：・良い : ロケーションが良い。部屋は狭い。
ガイドについて リマ ・非常によい（ISHI/MAKOTO MR)
クスコ ・良い( MUNOZ MARITZA MS)
インカトレック ・普通 ：ガイドは2人いた。ひとりは若く英語も少ししか話さない。ポーターは7人。私たちは日本人4人グループ、ほかのグループに比べおそろいのＴシャツなどを着ていないので何か寄せあつめのようだった。
夫が体調が悪くひとり遅れたが、サブのガイドが後から見守ってくれた。ガイドが無線を持っていないので、どういう状況なのかわからなく不安だった。ほかのグループのガイドは無線を持っていたがみんなかはわからない。
もう一組の日本人夫婦とはチップやポーターが持つ荷物の重さなどがちがっていた。現地に問い合わせて聞いてくれたのになぜ違うのか不思議？？
ポーターに持ってもらうダップルバックは至急されると思っていたが、そうではなかった。用意してなかったので貸してもらった。（英語混載ガイド）
プーノ ・とても悪い＆すばらしい :ピックアップのガイドは荷物も持ってくれずどんどん行ってしまう。バンに乗るときに落ちそうになり、その後軽い高山病の症状が出た。観光のガイド（アントニオMR）はこれぞガイドですばらしい。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？とても分かりやすい
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか ・詳細がわからない。
ご希望に沿ったプランでしたか？ ご希望通り：マチュピチュ遺跡、ナスカの地上絵およびイグアスの滝をメインとして観光を希望しておりましたので希望通りです。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか ・とても分かりやすい：自分で行くときもこのようなしおりを作ると便利だと思った。
その他、電話やメールでの対応について ・メールの対応が早く安心できた。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？ ・南米に特化しているから。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？ ・体調が悪かった。空気が薄いのを実感。チップが思いのほかかかる。
今後、こんなツアーがあれば面白い！ ・パタゴニアトレッキング
その他ご意見など
ラティーノより
⇒お忙しい中、アンケートにご協力いただきましてありがとうございます。 ご旅行全体の感想としましてインカトレッキングを体験でき、飛行機の遅れもなくスムーズに ご旅行できた良かったとのことで、手配させていただきました私としましても嬉しく思います。
ご旅行中は高地のせいもあり食欲がなく体調が悪かったとのこと、 その後の体調はいかがでしょうか？
プーノでのピックアップのガイドが荷物を持たずどんどん行ってしまいバンに乗るときに 落ちそうになったとのことでとても悪いとの評価、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 現地手配会社・ガイドへもクレームをあげさせていただきます。ご報告いただきありがとうございます。
インカトレックにつきまして、 ガイド、ポーターにつきまして、他のグループに比べてのＴシャツや無線の携帯につきましても 現地での詳細お教えいただきましてありがとうございます。
・もう一組の日本人夫婦とチップや荷物の重さが違っていた。
・ポーターに持ってもらうダッフルバッグは支給されると思っていたがそうではなく、貸してもらった。
チップやポーターのお荷物に関しましては、混載ツアーの場合 経由している手配会社がことなるため、それぞれに案内が異なってしまうことがあり、 このたびは、ご迷惑をおかけいたしました。できるだけ同内容のご案内で、不安感を拭えるよう 現地とも連携を強めてまいります。
ダッフルバッグにつきましては、今までの手配の中でも、通常、現地にてご用意しているものでしたが、 ご不便をおかけしまして申し訳ございません。今後のご案内も十分注意してまいります。
ご連絡いただいた点につきまして、現地へも確認しまして社内でも共有して活用させていただきます。 今後より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
是非また機会がございましたらパタゴニアトレッキングもご提案させていただければと思います! その際には是非ともまた弊社までご相談くださいませ。お忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、ありがとうございます。
リオからお送りいただいたポストカード！
マチュピチュ イグアスの滝 マラス塩田
コパン遺跡での二重請求や米国ホテルへの移動について現地からもご連絡いただく形になり、ご迷惑お掛け致しましたが、ご旅行全体良かったとのご感想いただきましてありがとうございます。
日本語通訳とガイドに関するコメントも詳細にお教えいただきありがとうございます！○○様のご旅行をしっかりサポートすることができていたようで安心致しました。サンタバルバラ～コパン～テグシガルパのドライバーはしおりに記載の者ではなかったとのこと、現地に確認しクレームを上げさせていただきます。突然の変更でご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありません。今後このようなことがないよう現地にも改めて指導致します。
米国ホテルに関しまして、シャトルバスの時刻表やチェックイン時にクレジットカードでのデポジットが要求される場合があるという事前情報があった方が良かったとのこと、ご案内が不足しており申し訳ありません。また、サンフランシスコのヒルトンガーデンインは「ノース」と「サウス」があり、事前に十分なご案内が出来ていなかったため場所が合っているのかとご不安な思いをお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。今後、お客様にご安心してご旅行いただけるよう、社内にて共有させていただき、ご案内方法を改善して参ります。
また、テグシガルパのホテルにご到着された際には、エレベーターが故障していたとのこと長時間の陸路移動でお疲れのところ、ご迷惑お掛けし大変申し訳ございません。その他ガイドやホテルにつきましても詳細コメントいただきましてありがとうございます。社内でも共有し、今後より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
改めまして、この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。また中南米へご旅行の機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談下さいませ！今後ともどうぞよろしくお願い致します。