スリル満点の絶壁ホテル！スカイロッジ宿泊（2019年9月）
お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オーダーメイドの旅
お客様データ
ご夫婦（60代＆70代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2019年9月
実際にかかった費用
お一人様あたり約120万円
お送りいただいた画像です！
評価（良い）
良かった点 概ね計画通り実施された点。
悪かった点・デルタ航空の帰りの飛行機もプレミアムエコノミーの席がとれず、何の説明もなしに席が決められた点。
・6日目のスカイロッジへの登頂は午後3時だったが、チェックアウト10時以降の時間のつぶし方に困った。田舎ゆえ、近くに何もなく居場所にも苦労した。ガイドが現地代理店の支店長に連絡し、ホテルに電話で交渉してくれて12時までは部屋にいていいということになり多少助かったが、何か工夫は出来なかったか、今後一考を要すると思います。
ホテルについてリマ（SOL DE ORO）：普通
ホテルのスタッフとの接点はほとんどなく印象が薄い。朝食はあまり充実してなかった。
ウルバンバ(SONESTA POSADA YUCAY)：良い
花の咲く広い敷地の中にコテージ風のホテルは木造で雰囲気が良かった。
スカイロッジ(SKY LODGE)：非常に良い
絶壁のカプセル状のロッジの中は、ベッドが4個あり、小綺麗で感心した。素晴らしかった。食事も充実していた！
クスコ(NOVOTEL CUZCO)：良い
大きなホテルで特に問題はなかったが、ベッドが4人ぐらい寝られる程大きくて、かえって不便だった。朝食美味だった。
ラパス(LA CASONA)：普通
ホテル滞在が短時間だったので問題なかったが、ガイドさんが朝食は3時からと確認してくれたのに食堂は開いてなく、声を掛けたら出てきて、パンとコーヒーは提供された。
ウユニ(LUNA SALADA（塩のホテル）)：良い
部屋の前はフリースペースで暖炉に薪がくべられていてゴージャスだった。夕食も充実していて美味だったが、夕食の係のスタッフが勘違いをして、料金を支払うよう言われ、フロントに聞きに行って。込みだということでOKとなった。少々戸惑った。
ガイドについて
リマ：印象・語学レベル：良い
偶然4年前に初めて訪れた時にお世話になったガイドさんで良かった。
クスコ：印象：非常に良い、語学レベル：良い
しおりと異なるガイドさんだったが、人懐っこく一生懸命ガイドしてくれて打ち解けられた。日本語も頑張っていた。
ラパス：印象・語学レベル：良い
短時間の中、良くガイドしてくれたと思う。
ウユニ：印象・語学レベル：良い
しおりと違って、若い女性のガイドだったので、かえって良かった。色々と話も出来て楽しかった。ウユニは想像以上で景色に感動した！
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。
普通：もう少し詳細なのが欲しい。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
対応が早かった。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
クスコとウユニでガイドがしおりと異なっていたが、特に大きな変更点はなかった。改善点は、もし、スカイロッジを登頂しようという人がいてウルバンバのユカイに泊まるなら、チェックアウトからバスで迎えに来るまでの時間の調整に工夫が必要だと思う。例えばリマでの最終日のようにデイユースのような方法とか・・・
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？前回（4年前）、マチュピチュトレッキングでお世話になり良かったので。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？特に困ったことはなかったが、最終日前、ウユニからラパスに遅く着いて、翌朝早かったのがつらかったと言えばつらかった。まあ、ある程度仕方がないとも思ったが・・・
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。インカ道トレッキング
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！2週間は欲しい。
お客様ツアー体験談
募金支援先の子ども達と交流 ホンジュラス訪問8日間（2019年4月）
お客様評価★★★★☆
ベースプラン
オーダーメイドの旅
お客様データ
2名様（50代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2019年4月
実際にかかった費用
お一人様あたり約85万円
お送りいただいた画像です！
荷台に乗る人々。ホンジュラス テグシガルパの街並み。山の上まで コパンのコンゴウインコ。太陽の神様
では合法だそうです。 切り開かれて住宅になっています。 だそうです。鳴き声がすごかったです。
「no owner」とのことで、野生の牛らしい ご公務のおりに宿泊されたとか。大変
です。ときどき轢かれてることもあるとか。 ゴージャスで快適なホテルでした。
この他、国道ぞいに繋がれた馬や、荷物や
人を乗せたロバなども時々見ました。
評価（良い）
良かった点 日本語ガイドの方が、現地在住のベテランの日本人の方だったため、安心して快適に旅行できました。
悪かった点①米国乗り継ぎの空港、ホテル等の諸情報（デポジット、サイン、シャトルバスの乗り方）がもう少しあると良かったです。
②コパン観光で手違いによるガイド料金二重請求があったため、連絡等のチェックと、現地での確認方法の情報があると更に良かったかと思います。
ホテルについてヒューストン（HILTON GARDEN INN HOUSTON-BUSH INTERCONTINENTAL AIRPORT）：良い
サンタバルバラ(Hotel Venecia)：良い
現地らしさが感じられて面白かったです。
コパン(Hotel Marina Copan)：非常に良い
中庭が美しかったです。昼食がピンチョスなのが良かったです。朝食も欧米と現地、両方の料理が楽しめました。ウェルカムドリンクがもう少し遅くまでだと良かったです。外に食べに行ったので、のんびりしていたら使えませんでした。
テグシガルパ(Hotel Plaza San Martin)：普通
到着直後だけですが、エレベーターが故障しており少々不安でした。ポーターさんが荷物を５Ｆまで階段で運んでくれました。室内の説明も色々してくれました。夜のタクシーもポーターさんが手配。非常に頑張っていたのでチップをあげました。
サンフランシスコ(HILTON GARDEN INN SAN FRANCISCO AIRPORT NORTH)：普通
ホテル側と言うより、事前の情報が欲しかったです。欲しかった情報としては①シャトルバス運航時刻表 ②シャトルバス停留所のコーテシーフォンに「ホテル名（+サウス）と表記があること ③デポジット25ドルをクレジットカードでチェックイン時に請求されること。我々はクレジットカード払いに慣れていますが、年配の方やJCBなど海外であまり使われていないカードしか持ってない旅行者もまだ居られるかと思いますので、情報提供はあった方が良いかと思います。
ガイドについて
テグシガルパ～コパン（日本語通訳）：印象・語学レベル：非常に良い
コパンでの二重請求、治安悪化の懸念への対応など大変頼りになりました。チャイルドへ鶴の折り方を丁寧に教えて下さったのも有り難かったです。
コパン：印象：良い 語学レベル：普通
日本語通訳が通訳してくださったので、スペイン語での解説だったと思われます。親日的な方でしたが、「ルーツは皇族でした」、「サッカーをぜひ」など、少し押しは強かったかなという印象です。二重請求の手違い以外はOKでした。
コパン⇒テグシガルパ送迎：印象：良い 語学レベル：普通
予定と違う方でした。こちらの英語力が乏しく、会話はあまりしませんでしたが、トイレ休憩はあり日没前にホテルに着けたので良かったです。
テグシガルパ：印象・語学レベル：非常に良い
こちらの買い物の希望を伝えたところ、翌日のピックアップを1時間早くしてスーパーマーケットに連れて行って下さり、旅の楽しみが増えました。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか。
普通：中南米に詳しい感じが伝わりました。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。
分かりにくかった：できれば航空チケット代、燃油サーチャージ、手数料などの明細も欲しかったです。ガイド料など。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
普通：前述のシャトルバス、デポジット等、誌面に余裕があればあると良かったと思います。決定的に困ったということではないですが。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。今回は募金団体である「プラン・インターナショナル」との連携となり、色々お手数をおかけしました。細部までご配慮ありがとうございます。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？実はプラン・ジャパン事務局からご推薦いただいたのは2社だったのですが、ホームページを見比べ、より中南米に特化しているように見受けられましたので貴社にご連絡致しました。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？ユナイテッド航空の遅延によりサンフランシスコ到着が午前０時過ぎとなりました。できればシャトルバスを利用したかったのですが、携帯からの電話は通じず、コーテシーフォンには「ヒルトン・ガーデン・イン・サウス」とありこれが目的ホテルなのかわからず、何度も外のシャトルバスの運転手を捕まえ、結局シャトルバスはもう運行しておらず、タクシーで移動となったという一幕がありました。シャトルバスの運行表、コーテシーフォンへの表記が「サウス」とあり短縮番号が３４であること（これは帰国後ネットで調べました）などの情報があれば、時刻を見てすぐタクシーに切り替えたり、外のシャトルバスの運転手のご厚意で「３４」にTELしてもらうなどが回避できたかと思います。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。コーヒー農園訪問、野生のウシやシマウマがいたら立ち止まって車を降りて記念撮影、現地の屋台やスーパーマーケットに立ち寄る、現地の果物を食べたりもいだりする。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！10ドル、5ドル、1ドル紙幣を多めに持ちましょう。心付けようのし袋もあると良いです。結局頼りになるのはガイドさんやドライバーさんなどの「人」でした。彼らの感謝のチップが旅のメインの紙幣払いとなりました。モノの買い物は案外クレジットカードで済むことが多かったです。
ラティーノより
お忙しい中アンケートと素敵なお写真をお送り頂きましてありがとうございます！コパン遺跡での二重請求や米国ホテルへの移動について現地からもご連絡いただく形になり、ご迷惑お掛け致しましたが、ご旅行全体良かったとのご感想いただきましてありがとうございます。
日本語通訳とガイドに関するコメントも詳細にお教えいただきありがとうございます！○○様のご旅行をしっかりサポートすることができていたようで安心致しました。サンタバルバラ～コパン～テグシガルパのドライバーはしおりに記載の者ではなかったとのこと、現地に確認しクレームを上げさせていただきます。突然の変更でご不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありません。今後このようなことがないよう現地にも改めて指導致します。
米国ホテルに関しまして、シャトルバスの時刻表やチェックイン時にクレジットカードでのデポジットが要求される場合があるという事前情報があった方が良かったとのこと、ご案内が不足しており申し訳ありません。また、サンフランシスコのヒルトンガーデンインは「ノース」と「サウス」があり、事前に十分なご案内が出来ていなかったため場所が合っているのかとご不安な思いをお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。今後、お客様にご安心してご旅行いただけるよう、社内にて共有させていただき、ご案内方法を改善して参ります。
また、テグシガルパのホテルにご到着された際には、エレベーターが故障していたとのこと長時間の陸路移動でお疲れのところ、ご迷惑お掛けし大変申し訳ございません。その他ガイドやホテルにつきましても詳細コメントいただきましてありがとうございます。社内でも共有し、今後より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
改めまして、この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。また中南米へご旅行の機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談下さいませ！今後ともどうぞよろしくお願い致します。
リオからお送りいただいたポストカード！
デルタ航空の機材変更により往復ともエコノミークラスご利用となり多大なご迷惑をお掛け致しましたが、ご旅行全体良かったとのご感想いただきましてありがとうございます。スカイロッジ、レインボーマウンテン、そしてウユニ塩湖もお楽しみいただけたようで安心致しました。
その他の悪かった点と致しまして、スカイロッジツアーのピックアップが15時のところ、ホテルチェックアウトが10時だった為、ツアーまでのお時間を周りに何もない田舎のホテルで過ごすのは難しかったとのことご迷惑お掛けし申し訳ございません。社内にて共有し、今後は○○様の仰る通りご出発までお部屋をご利用いただけるようご手配するなど改善して参りたいと思います。
また、クスコとウユニのガイドはしおりに記載の者ではなかったとのこと、現地に確認し今後このようなことがないよう改めて指導させていただきます。予定とは違うガイドがお出迎えしご不安なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
お写真もたくさんお送りいただきましてありがとうございます！！ご旅行をお楽しみいただけた様子が伺えてとても嬉しく思います。
改めまして、この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。また中南米へご旅行の機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談下さいませ！今後ともどうぞよろしくお願い致します。