お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
お客様評価★★★★☆
ペルー インカ道を巡りマチュピチュへ インカトレッキング11日間(2019年04月)
ご夫婦2名様
2019年05月
お一人様あたり 約60万円(現地手配のみ)
良かった点 よい:・インカトレッキングを体験できた。飛行機など遅れもなく、スムーズに運んだ。
悪かった点 ・ペルーに入ってから耕地のせいで食欲がなく体調が悪かった。
ホテルについて LIM: Wyndham Costa del Sol Lima Airport:・普通 :空港のすぐ前なので便利。
URU: Aranwa Sacred Valley Hotel & Wellness:・非常に良い :部屋が広くてきれい。敷地が広い
CUZ: Aranwa Cusco Boutique Hotel:・非常によい :素敵なホテル 昔の何かを改装したホテルなのでエレベーターがないのは仕方ない。
PNO: Libertador Lago Titicaca:・良い : ロケーションが良い。部屋は狭い。
ガイドについて リマ ・非常によい(ISHI/MAKOTO MR)
クスコ ・良い( MUNOZ MARITZA MS)
インカトレック ・普通 :ガイドは2人いた。ひとりは若く英語も少ししか話さない。ポーターは7人。私たちは日本人4人グループ、ほかのグループに比べおそろいのTシャツなどを着ていないので何か寄せあつめのようだった。
夫が体調が悪くひとり遅れたが、サブのガイドが後から見守ってくれた。ガイドが無線を持っていないので、どういう状況なのかわからなく不安だった。ほかのグループのガイドは無線を持っていたがみんなかはわからない。
もう一組の日本人夫婦とはチップやポーターが持つ荷物の重さなどがちがっていた。現地に問い合わせて聞いてくれたのになぜ違うのか不思議??
ポーターに持ってもらうダップルバックは至急されると思っていたが、そうではなかった。用意してなかったので貸してもらった。(英語混載ガイド)
プーノ ・とても悪い&すばらしい :ピックアップのガイドは荷物も持ってくれずどんどん行ってしまう。バンに乗るときに落ちそうになり、その後軽い高山病の症状が出た。観光のガイド(アントニオMR)はこれぞガイドですばらしい。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?とても分かりやすい
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか ・詳細がわからない。
ご希望に沿ったプランでしたか? ご希望通り:マチュピチュ遺跡、ナスカの地上絵およびイグアスの滝をメインとして観光を希望しておりましたので希望通りです。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか ・とても分かりやすい:自分で行くときもこのようなしおりを作ると便利だと思った。
その他、電話やメールでの対応について ・メールの対応が早く安心できた。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか? ・南米に特化しているから。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか? ・体調が悪かった。空気が薄いのを実感。チップが思いのほかかかる。
今後、こんなツアーがあれば面白い! ・パタゴニアトレッキング
お客様評価★★★★☆
オリジナルプラン
男性1名様参加(50代)
*リピーター様(前回イグアスおよびブエノスアイレスご訪問)
2019年4月
お一人様あたり約35万円(現地手配のみ*国際線ご本人様手配)
古都サルバドールの街並み
リオの街並み
リオからお送りいただいたポストカード!
良かった点サルバドールとリオデジャネイロ共に、観光名所や治安の注意点や買い物などの要望もできる限り両方のガイドさんは応じていただけた。
悪かった点サルバドールのホテル水準がリオデジャネイロに比べると予想以上に田舎の観光ホテルというか、とても素朴なホテルだった。。
ホテルについて
サルバドール(HOTEL SOL VICTORIA MARINA):普通
ホテルの第一印象は田舎のリゾートホテルでかなりのんびりした感じ。このゆるい感じはこれで良いと思う。客室も宿泊するには最低限の設備はある印象。冷房は良く効く範囲は、ベッド周りだけ、離れたテーブルや海に面した窓側カーテンを引いていてもは生温い。ティッシュ箱は無かった。トイレ紙はあるので問題なし。個人的な感想は中南米に旅慣れていない旅行者は、日本の水準との違いにに戸惑うかもしれない。朝食場所は海に面した屋根付きの屋外で、コーヒーも長く使い続けた縦型の寸胴容器に豪快にコーヒーを継ぎたしていたり、ハムやチーズも常温で置かれていた、菓子パンや果物も当然常温。卵料理などは保温容器に置いてあった。取った料理をすぐに食べれば問題無し。衛生面に神経質な旅行者はかなり低い評価になると思う。
リオデジャネイロ(WYNDSOR PLAZA):良い
外国人の旅行者にとても慣れていて、英語での対応も問題無し。日本のホテル水準に近いので快適でした。初めから英語の対応だったので、新聞などの日本語サービスは利用しなかった。朝食場所はロビー階で、スタッフはコーヒーのお替りを聞くなどレベルが高かった。食事内容も菓子パンや保温容器に入ったチーズやハム入りサンドウィッチや卵料理やソーセージ、果物やヨーグルトなど豊富だった。
ガイド
サルバドール:GABRIELA (英語ガイド) 印象:普通&語学レベル:良い。
英語ガイドで、私自身の英語水準がそれほど高くない中で、できる要望に応えてくれた。その場でこちらの希望も伝えて意思疎通もできたと思う。
リオデジャネイロ:Ms FUJIKO 印象&語学レベル:良い。
リオの治安面をかなり厳しく説明されたが、ポルトガル語やスペイン語が出来ず、英語が話せて現地の観光はきついが分かったので、あとから振り返るとそのぐらい説明しないといけないと思った。
ホームページは見やすかったでしょうか? 分かり易い
お見積りご提案案内は分かり易かったでしょうか? 分かり易い
初めから各都市での希望を話していたので分かり易かった
希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。 希望に近かった
サルバドールの観光短縮は航空会社の都合だったので仕方がない。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 分かり易い
私は細かい要望は現地ガイドと調整しようと思っていたので十分でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。 電話やメールで計画の概要が固まったら、時間を作ってでもスタッフと直接会って細かいニュアンスや思いや要望をきちんと詰めたほうが良い。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。細かいことは気にならなかったので特になし。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
前回のイグアスの滝とブエノスアイレス旅行で、かなり安全な旅行が出来た為。 なぜなら南米は現地事情が分からないと治安や社会情勢が流動的な為。
今回のご旅行で一番困ったことは何ですか? あまり気にならなかったが、航空会社(ゴル航空)の搭乗口が突然変更になった事と搭乗口の表記。私はAF&KLのマイレージのゴールド会員だったので預け入れ荷物の料金負担が無かったが、その説明表記が分かりにくかった。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい!とおもいますか。ご趣味と合わせてお聞かせください 現地料理を作る料理教室、現地の工芸品やハンドメイド製品の体験教室や果物やコーヒーの実の収穫体験。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
なるべく観光で行きたい所、食べたい物・やりたい事・買いたい物を具体的に伝えてラティー社を通じて、現地の南米スタッフに事前に伝わるようにする事。
更に現地での追加要望もどんどん話して実現出来る事は叶えていきましょう。
ご出発前よりアビアンカブラジルの運休に伴う別便への切り替え購入や日程の短縮などご不便をご迷惑おかけしてしまいましたが、全般大きな問題点はなかったようで何よりです。
しかしながらサルバドールのホテルにつきましてはリオに比べるとだいぶ設備、対応とも低いレベルであったとのこと。
弊社としてもお薦めの4つ星との事でご提案しておりましただけにこのようなご評価となり申し訳ない思いでおりますが、現地にも報告の上改善指導させていただきたいと思います。また今後ホテル選定のうえでもこちらのホテルは4つ星としてご提案は避けておきたいと思います。せっかくのご滞在でしたのに申し訳ありませんでした。そのほかにも貴重なご意見いただきまして誠に有難うございます。
社内でも共有の上今後より良いサービスを提供させていただけるよう活用させていただきたいと思います。
*ブラジル出入国カードにつきましても情報有難うございます。
Eビザ導入などの流れのなかで都市により免除する流れにあるようですので弊社の基本情報も適宜修正していければと思います。
預け荷物の条件について
ゴルとAF&KLMの優遇措置については私も知りませんでした。今後同様の件がありましたらお伝えするようにしたいと思います。
また是非機会がありましたらご旅行のお手伝いをさせていただけたらと思います。どうぞよろしくお願いいたします。
お客様評価★★★★☆
女子旅年末満喫 メキシコ&キューバ14日間(2018年12月)
女性1名様
2018年12月
お一人様あたり 約95万円
良かった点 よい:・・全体を通して、無理なく観光できる日程でした。現地の観光ガイドの方々にもとても丁寧な対応をして頂き、安心して旅行することができました。メキシコのミカドトラベルさんのガイドの方は、観光スポットへの細かな行き方や、注意すべき点、おすすめのレストランや、バスやタクシーの乗り方など詳しく教えてもらえました。
悪かった点 ・キューバのトリニダーに行った際、旅行のしおりの記載内容と実際の支払いが違い、困りました。市立博物館への入場料と、写真撮影代、昼食代金が含まれていると書かれていましたが、自分で払わないといけないと言われ、ドライバーさんに確認しても、自分で支払いと書いていると言われ、自分で支払いました。また、カンチャンチャラでも、Itineraryには、1 drink freeと書いていましたが、自分で支払いをしました。カードでの支払いができず、残りの日数でどれくらい現金を使うかなど考えながら使っていたため、急な出費はとても不便でした。
ホテルについて MEX: PLAZA FLORENCIA:・よい ・騒音に悩まされることなく、シャワーのお湯もたっぷり出て、ゆっくり休むことができました。WIFIも問題なく使用でき、コーヒーもついていてよかったです。
OAX:CASA CONZATTI:・普通 ・トイレのすぐ隣にシャワーがあり、カーテンで仕切ってシャワーを浴びるという形でした。部屋の外の廊下などの会話の声が聞こえてきてしまうのが、少し残念でした。
GTO: Posada Santa Fe:・普通 : ・とても歴史のある建物で、ホテル内にある美術品や、建物の構造を楽しむことができました。一番、奥の部屋だったのですが、開かないドアのすぐ向こうで、シャワーの音がしたり、光がもれてきたのが少し気になりました。
HAV: 民宿:Casa Villa 1936 :・良い : ・最初の2日間に滞在した部屋は小さかったですが、トリニダーから戻ってきた後の部屋は天井が高く広くてよかったです。NHKの二度目のキューバという番組でロビンさんが泊まったカサという話をしてくれ、ビデオも見せてくれました。後から、年越しはダンスをして盛り上がっていたという話を聞き、年越しはトリニダーではなく、ハバナで過ごしたかったと思いました。
VRA: CUATRO PALMAS ( ALL INCL) :・普通 : ・海がとてもきれいでした。オールインクルーシブですが、ドリンクなど、頼めないものも多々ありました。ホテルのベッドにアリがいたり、シャワーのお湯が出にくい、まくらの匂いが気になりました。
TRI: 民宿 Hostal de Chef :・非常に良い : ・清潔で、食事もおいしく、シャワーもお湯がしっかり出て、よかったです。ただ、年越しなのに、街も人もとても静かでキューバでの年越しを楽しみにしていたので、残念でした。
ガイドについて メキシコシティ 非常によい:チップや文化など細かなところまで、教えてもらい、メキシコの様々なお話もでき楽しめました。また、日本人ガイドの方は写真のことにもよく気づてくれ、たくさん写真を撮ってもらい感謝しています。
オアハカ 良い:
グアナファト 良い:ドライバーガイドの方がその街が好きだということが伝わってきた。英語も堪能で説明も分かりやすかったです。
ハバナ 普通:
バラデロ-トリニダー 普通:ドライバーガイドの場合は、説明など英語でもいいので紙でもらえるとうれしいです。ドライバーの方も普段は、ガイドと一緒に来るからと、何回か道に迷っている様子で、私自身も、今どこの何を観光しているのか分かりづらかったです。
ツアーホームページは見やすく分かり易かったでしょうか? わかりやすい:
ご希望に沿ったプランでしたか? 普通:
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか ・普通
しおりの改善点・相違点について ・前述しましたが、トリニダーでの支払いの記載の違いがあり、困惑しました。オアハカからメキシコシティに戻る際は、乗り換えの時間が少ないということで、現地で1本早い飛行機に変えてもらいました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか? ・過去2回、南米旅行をお願いして、安心して旅行できたため。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか? ・トリニダーで、思ってもいない現金の出費があったこと。カードを使えたら良かったですが、使えず大変でした。
今後、こんなツアーがあれば面白い! ・現地の生活が体験できる、現地の方とふれあえるツアー。南米の学校がどんなふうになっているのか、見てみたいです。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!・日本と違う点がありすぎて、それが大変なこともありますが、後々いい笑い話になることがほとんどです。
⇒お忙しい中、アンケートにご協力いただきましてお写真につきましても、
素敵なお写真お送りいただきありがとうございます。
ご旅行全体の感想としまして良かったとのご評価いただきありがとうございます。
ホテル評価につきましても各都市詳細な情報をいただありがとうございます。
シャワーの音や出の悪さなどで各ホテルご迷惑をおかけしました。
キューバでの年越しはすごく静かで、年越しを楽しみにされていたところ
トリニダーの民宿は、ご希望に添えることができず、申し訳ございませんでした。
各ホテル・ガイドの評価やお食事など、今後のために役立たさせていただきます。
その他にもとても詳細で貴重な情報有難うございました。
トリニダーでの観光時、しおり記載内容と異なりました点につきまして
改めまして、ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございません。
アエロメヒコ航空では、お乗り換えの時間が短かったため一本早い便に航空会社より振り替えられ
たとのことありがとうございます。
ご連絡いただいたポイントは是非とも社内共有して活用させていただきます。
今後より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
お写真につきましても、素敵なお写真をお送りいただきありがとうございます。
オアハカ大聖堂前ののお写真は素敵なウエディングドレス姿ですね。
メキシコ・キューバならではの色鮮やかな写真は旅に出たくなりました。
是非また機会がございましたらその他のエリアもご提案させていただければと思います!
その際には是非ともまた弊社までご相談くださいませ。
お忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、ありがとうございます。
お客様評価★★★★☆
ご夫婦 60代
2018年9月
お一人様あたり約75万円(国際線航空券ご本人様手配)
マチュピチュ イグアスの滝 マラス塩田
サンドバギー アルパカと クスコ
良かった点全体的に良く企画されていて安心して旅行することができました。概ね天気にも恵まれ初めての南米をゆっくりと楽しむことができて感謝しています。ありがとうございました。
悪かった点イグアスからリマへのフライトが遅れて到着が深夜となり、翌日のナスカ地上絵の観光が早朝出発のため余り睡眠がとれませんでした。セスナフライトで酔うのではと心配しましたが、無事酔うこともなく終了、睡眠不足を解消するのに2日程要しましたが、おかげさまでその後は順調に推移しました。
ホテルについてリマ空港(WYNDHAM COSTA DEL SOL AIRPORT):良い
スタッフの印象、朝食は普通ですが、空港直結で立地が良く移動時は便利でした。最終日のホテルでの休憩も非常に助かりました。
イグアス(BELMOND HOTEL DAS CATARATAS):非常に良い
立地、スタッフ、朝食共に洗練されていて、さすがBELMOND HOTELといった印象でした。国立公園内にあり、朝外部の方の入門前にゆっくりと散策ができた点が良かったです。
リマ(ROOSEVELT & SUITES SAN ISIDRO):普通
部屋の広さはそれほど広くなく、フロントは1名の対応で施設としては普通でした。しかし、深夜到着・早朝出発にも関わらず親切に対応していただいた点は好印象でした。
ウルバンバ(POSADA DEL INCA YUCAY):非常に良い
ホテルの雰囲気も良く、スタッフの教育も行き届いている感じで良かったです。レストランでの食事は雰囲気が良くコストもリーズナブルでボリュームも十分でした。ボリュームを抑えても味と内容がアップすれば更に評価が高まると思います。
マチュピチュ(EL MAPI):良い
部屋はシンプルな感じでしたが、マチュピチュ村の中での立地や、レストランの味は良かったと思います。レストランのテーブルの配置はスタッフの移動が気になり落ち着かず、テーブルと椅子の高さの設定も食べ難い席があり改善の余地が感じられました。
クスコ(COSTA DEL SOL RAMADA):良い
建物の雰囲気も良く、全体的に好印象のホテルでした。せっかくの古風な建物に対し、レストラン・バーの赤を基調としたモダンなデザインの内装は少しもったいない感じがしました。
ガイドについて
リマ:ロランド野田印象:良い・語学レベル:非常に良い
ガイドに慣れているという感じではありませんでしたが、素朴で押しつけがましいところがなく好印象でした。現地での普段の食生活のお話を頂くなど、現地の雰囲気も感じ取ることができて良かったです。
イグアス:TAKEDA MARIKO MS印象:ふつう・語学レベル:良い
段取りよく慣れた感じで案内していただきました。急な天候変化にもうまく対応いただき、おかげさまで濡れることもなく観光ができました。 こちらの希望と気持ちにもう少し寄り添って対応いただくと更に良かったと思います。
クスコ~マチュピチュ:NAGAOKA YOSHIKO 印象・語学レベル:非常に良い
各都市・各遺跡での特徴をとらえた案内、わかりやすく良かったです。我々の体力と健康状態にも気遣いいただき、体調を確認しながらペースを調節いただいた点も助かりました。シューズのトラブルから現地での購入をお手伝いいただいたり、土産やレストラン案内でもとても親切に教えていただきました。大変お世話になりありがとうございました。
ホームページについて :分かり易い
特に体験談や写真は参考になりました。
お見積りご提案時のご案内について。 :分かり易い
・御社訪問時説明、メール、電話を通して疑問点、不安点は概ね解消され大きな問題はありませんでした。
ご希望に沿ったご旅行プランでしたか? :ご希望通り
・ほぼ希望通りでプランされていました。ありがとうございました。
しおりの案内は十分でしたか? :分かり易い
・しおりの内容は分かり易く、問題ありません。2部用意して頂いた点も夫婦でそれぞれ携帯することができ、便利で助かりました。
ご旅行前のご案内でお気づきになられた点。 宿泊予定ホテルを事前に口頭でご案内いただきましたが、ホテル名が充分に聞き取れなかったり、変更になったりしていました。 しおりをいただいて初めてイメージできたケースもありました。ホテル名は記載したものをいただくとネットでの確認も可能ですので良かったと思います。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 しおりをもう少し早めに(1週間程度)頂けると助かります。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?ネットで確認し、個人旅行に適切に対応していただけそうに感じたから。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか?・トイレの対応は、聞いてはいたものの少し抵抗を感じた。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい!と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。中南米の遺跡と自然・歴史・文化を詳しく知るツアー。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!初めての中南米でしたが、良く練られたプランを提供していただきました。個人旅行に対し丁寧に対応していただいた思います。マチュピチュ遺跡もインカ文明もイグアスの滝も実際に訪れてみて少しイメージが変わりました。飛行機の乗り継ぎもあり遠いところでしたが、旅行をして良かったと思います。
お客様評価★★★★☆
ご夫婦 60代
2018年9月
お一人様あたり約68万円
マチュピチュ マチュピチュ2 朝霧のマチュピチュ
クスコ フリアカ遺跡
良かった点初めての中南米への旅でしたが、とても配慮された旅で、安心して行ってこれました。
悪かった点特にありません。
ホテルについてリマ(SOL DE ORO):良い
とても清潔で、繁華街にも近く便利なホテルでした。室内用スリッパやサービスのコーヒー、ティーバック、歯ブラシなどがなかったのですが、中南米はそういうものと聞いていたので、苦になりませんでした。ホテルの窓から見える街並みもとても南米ぽかったです。
ウルバンバ(CASA ANDINA PREMIUM URUBAMBA):非常に良い
清潔で、庭もひろく素晴らしいホテルでした。このホテルに使い捨てのスリッパがあったので、旅行中携帯し使わせていただきました。
マチュピチュ(WAMAN HOTEL):良い
お土産屋さんや駅、バスターミナルに近く、便利でした。
クスコ(NOVOTEL CUSCO):非常に良い
中心街に近く、とても綺麗なホテルでした。
プーノ(JOSE ANTONIO PUNO):良い
町外れにある感じで、外出はできませんでいしたが、窓からチチカカ湖の見える素敵なホテルでした。もっともプーノはあまり治安が良くないそうなので、外出できなくてよかったのかもしれません。
ガイドについて
リマ:印象・語学レベル:良い
時々変な日本語もありましたが、気にはなりませんでした。とても親切で、レストランや地元のカクテルなども教えてもらい、助かりました。
クスコ:印象・語学レベル:良い
とても親切で、お店や見所など教えてもらいました。
プーノ(英語ガイド):印象・語学レベル:良い
語学力にはあまり自信がないのですが、ゆっくり優しい英語で解説してくれたので、よくわかりました。リマ⇒プーの観光バスのガイドさんが早口(実際は標準なんでしょうが)なので、三分の一くらいしか理解できず不安だったのですが、安心できました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 ・カナダは乗り換えも入国も全て機械で、パスポートを読み込ませるだけで通過できました。入国書類は必要なかったです。パスポートに出入国のスタンプがないのは、年寄りには寂しいですが…。日本の帰国審査も同様でした。
・コインランドリーはないので、ホテルのランドリーサービスを使ったらとのアドバイスだったのですが、クスコとマチュピチュにはキロ10ソル2時間仕上げで洗濯を請け負うお店がたくさんありました。実はリマのホテルでランドリーサービスのオーダーに手違いがあって洗濯出来なかったのですが、逆にクスコで洗濯したので値段的には助かりました。
・バンクーバーに到着した際、エアカナダの手違いで荷物が届かず、翌日の夕方ホテルへ配送してもらうことになりました。国柄もあると思いますが、職員さんの対応はあまり良いものではありませんでした。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?やはり、ホームページで中南米に特化していることを強調していたことだと思います。またスタッフの皆さんも、出身や留学などで現地を知った方が多かったことです。私自身は、アジア圏やグアム、サイパン、ハワイには何回も行っていますが、中南米は初めてで、スペイン語チンプンカンプンなので、専門的な御社に依頼しました。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか?・上記のエアカナダの荷物の移送ミス。結局近くの100均($均)で2回も下着など買う羽目になりました。
・食事の量が半端ない!一人では食べきれなかったです。でもどこのレストランでもセパレーツというと、半分にするかお皿を二枚もってきてくれます。
・ナスカの地上へは肉眼だと分かりやすいですが、カメラで取ろうとすると絵と地面が同色で区別つけにくく、取りにくいです。
・リマ国際空港の出発ゲートで両替しようとしたら見つからず、インフォメーションもない。水をかったコンビニで聞いてもないと言われ、そんなはずはないと探したら、端っこのほうにありました。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい!と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。趣味がラグビーなので、南米のラグビー強国アルゼンチンに行ってみたいですね。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!治安が心配でしたが、意外と安全。夜の散策も大丈夫でした。ただし、ガイドさんに危険といわれた場所には近づかない方がいいかも。電卓叩いてお土産屋さんで値下げ交渉は、言葉が通じなくても十分できました。
中南米・ペルーの旅行について
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キューバへご旅行のお客様へ
米国経由で中南米へご旅行のお客様へ
海外へのご旅行前に必ずご確認ください
⇒お忙しい中、アンケートにご協力いただきましてありがとうございます。 ご旅行全体の感想としましてインカトレッキングを体験でき、飛行機の遅れもなくスムーズに ご旅行できた良かったとのことで、手配させていただきました私としましても嬉しく思います。
ご旅行中は高地のせいもあり食欲がなく体調が悪かったとのこと、 その後の体調はいかがでしょうか?
プーノでのピックアップのガイドが荷物を持たずどんどん行ってしまいバンに乗るときに 落ちそうになったとのことでとても悪いとの評価、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 現地手配会社・ガイドへもクレームをあげさせていただきます。ご報告いただきありがとうございます。
インカトレックにつきまして、 ガイド、ポーターにつきまして、他のグループに比べてのTシャツや無線の携帯につきましても 現地での詳細お教えいただきましてありがとうございます。
・もう一組の日本人夫婦とチップや荷物の重さが違っていた。
・ポーターに持ってもらうダッフルバッグは支給されると思っていたがそうではなく、貸してもらった。
チップやポーターのお荷物に関しましては、混載ツアーの場合 経由している手配会社がことなるため、それぞれに案内が異なってしまうことがあり、 このたびは、ご迷惑をおかけいたしました。できるだけ同内容のご案内で、不安感を拭えるよう 現地とも連携を強めてまいります。
ダッフルバッグにつきましては、今までの手配の中でも、通常、現地にてご用意しているものでしたが、 ご不便をおかけしまして申し訳ございません。今後のご案内も十分注意してまいります。
ご連絡いただいた点につきまして、現地へも確認しまして社内でも共有して活用させていただきます。 今後より良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
是非また機会がございましたらパタゴニアトレッキングもご提案させていただければと思います! その際には是非ともまた弊社までご相談くださいませ。お忙しい中、アンケートにご協力いただきまして、ありがとうございます。