ベースプラン

オリジナル日程

お客様データ

女性　40代

ご旅行プランナー

筒井　めぐみ

ご旅行時期

2022年8月

実際にかかった費用

お一人様あたり約70万円強（国際線ご自身手配）

良かった点現地のガイドさんやドライバーさん達はとても親切で、英語・日本語ともに発音もわかりやかった

悪かった点筒井さんの逆ギレ

ホテルについて

スーペリアクラスホテル：非常に良い　アマゾンのジュマロッジは非常に良かったです。部屋にはガラスもエアコンもない、虫も山ほどいるので人によっては苦手でしょうが、アマゾンを感じるなら最適でした。ガイドのネルソンさん含めドライバーや食堂、清掃スタッフまでホスピタリティが大変素晴らしかったです。とても楽しく過ごせ、いい思い出ができたと感謝しています。 リオのホテルは窓が閉まりきらず、隙間が空いて防音もできず外の騒音がうるさかったですが、それ以外は問題なく快適でした。

ガイドについて：非常に良い
マナウスでは到着が深夜1時半くらいだったのに笑顔で迎えて頂き、また英語も聞き取りやすかったです。マナウスについて色々教えて頂き、車内は大変有意義でした。私自身がフライト変更などで疲れ切っており気が回らず、チップお渡しできなかったことを後悔しております。 リオは本当に2日間ガイドさん付けて良かったです。安全面でもそうですが、何よりも大変すてきなお人柄の方だったので、楽しく過ごせました。楽しみつつも私の希望や安全面を気にしてくださっているのが随所に感じられてありがたかったです。

ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
非常に悪い

スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。

担当さんに不信感しかなかったけど、もう数社に見積もりしてもらって他社断った後だったし日程も迫っていたのでラティーノさんで行くことにしました

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？ 
分かりにくい

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？ 
普通

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
電話番号以外のしおりは丁寧でした。

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
・電話番号記載の仕方 フライト変更になり搭乗便より前の便に乗ることになったので、時間がなくて焦っていました。リオ支店と日本語通じる方の2か所の電話番号にいくらかけても繋がらない。［］とか（）とかいらないから、これ押したらかかるって番号のせて欲しかった。 携帯の０長押しして＋に変換したのち、55 21 番号、って書いておいてくれれば。 記載されている　55 021 番号　ではつながりません。　 ＋55 021 番号 でもかかりませんでした。

・フライト時間 サンパウロ→リオの乗り換え時間、大きな空港のターミナルなのでかつかつでした。途中かなり走りました。そもそも前のフライト少しでも遅れたり、私が空港内で道間違えたりしてたら、予定通りのフライトだと乗れなかったかも。

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
地球の歩き方の広告 現地支店でのサポートがある 現地に日本語スタッフがいる

今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？
リオはガイド付けてれば並ばずにショートカット出来る観光スポットがあることを現地で知りました。コルコバードとポンデアスカールは大変混雑していたので、時間短縮できて助かりました。

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！

ベースプラン

オリジナル日程

お客様データ

親子２名様

ご旅行プランナー

清水　研

ご旅行時期

2019年12月

実際にかかった費用

お一人様あたり約60万円（国際線ご自身手配）

お送りいただいた画像です！

評価（良い）

良かった点憧れのパタゴニアに、7日間という比較的短い期間で、効率的に、危険もなく旅ができたのは、ラティーノさんのアレンジのおかげです。トレッキングでも氷河でも、本当に雄大な素晴らしい自然を目の当たりにでき、素晴らしい経験となりました。

悪かった点 JALとマリオットなど、メンバーシッププログラムに加入しているため、今回ラティーノさんに手配していた分で、そのメンバーシッププログラムのサービスを受け入れられなかったため、非常に残念だった。南米までは、個人手配のフライトを使用し、その後南米内は、ラティーノさんの手配のフライト、であったため、予約が2本あり、国際線の乗り継ぎ扱いにならず、チリでトランジットのためだけに入国する必要があったり（時間もギリギリだったため、焦りました！）、また帰国後、マイルの事後登録もしなければならなかったりと煩雑なことも多かった。今後、このようなメンバーシッププログラムとの併用が出来たりすると非常に魅力的だと思う。

ホテルについて
プエルトナタレス（COSTA AUSTRALIS）：普通
最初に案内された部屋は、景色が見えない部屋だったため、旅の手配時には、オーシャンビュールームが手配できたと記載があったため、再度リクエストをして、変更してもらった。（変更後のお部屋は、スイートルームで、角部屋でとても景色のよいお部屋でした。）

パイネ(LAS TORRES)：良い
山小屋風で雰囲気が良かった。清潔感があるホテルだった。食事もおいしかった。クリスマスイブはクリスマスディナーでした！そして、メインのトレッキングにも非常に便利な立地のホテルでよかった。ホテルでは、朝食、夕食、トレッキングツアー、そしてランドリーサービスも利用しました。ホテルからの景色は、山がとてもきれいに見えて、素晴らしいです。私達は見られませんでしたが、同じホテル滞在の方によると、チーターも現れ、ホテルからみられることもあるとか！

カラファテ(HOTEL CAUYATUN)：普通
少し待街から離れていて、不便だった。レストランやお土産屋さんから歩く必要があった。部屋はあまりよくなかった。電気が暗く、セキュリティボックスやポットが壊れていて使えなかった。日本から携帯用ポットを持っていっていたので、それを使ったため、ホテル側には伝えなかったです。朝ごはんも普通でした。（カラファテジャムがあり、これだけはとてもおいしかったです！）

ブエノスアイレス(AMERIAN PARK)：普通
朝ごはんはいまひとつだった。部屋も普通でした。ガイドさんに紹介してもらったレストランからも数ブロック離れており、若干不便な場所だった。（レストランからすぐのシェラトンは大通り沿いにあり、そちらに泊まりたかったです。）

ガイドについて
プンタアレナス～プエルトナタレス～パイネ：印象・語学レベル：非常に良い
親しみやすく、楽しい時間を過ごせた。プエルトナタレスやカラファテのおいしいレストランも教えてくれた。（予約も手配してくれようとしましたが、残念ながら営業時間外だったため、自分で行きました。）一生懸命日本語も少し話そうとしてくれていたし、チリ→アルゼンチンの移動時、プライベートツアーだったため、イミグレ隣のお土産屋さんでも、買い物が長時間になったが、とても親切に付き合ってくれたので、ムートンの敷物など、買い物も十分に楽しませてもらえた。
カラファテ：印象：普通・語学レベル：良い
グループツアーのため、普通だった。ただ、3か国語でのガイドで、素晴らしかったです。グループツアーだったけど、ペリトモレノ氷河の見どころを1日ツアーでまわることが出来た。

ブエノスアイレス：印象・語学レベル：良い
短時間だったので、ガイドさんについてはあまりよくわからなかったが、時間が短い中で効率的に回れて、レストランも教えてくださり、道案内もしてくれた。また、翌日の空港でも、フライト予約が2本になっていたたため、ブエノスアイレス→サンチアゴ→ロンドンの予約フライトを繋げてもらえるよう、空港職員と交渉してくださいました。（結果、ダメでした。）

弊社のホームページは見やすかったでしょうか？ 
ホームページはほとんど見ていないのでわからない

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？ 
分りにくかった 見積金額の内訳などが分からなかった。また、今回リクエストしていたトレッキングのプライベートツアーなど、重要な事項の記載がなかったため、混乱した。今回、フライトの手配は、個人手配のものとラティーノさん手配のもので2本別の予約を持っていたが、事前に、帰りのチリの入国が必要になる、ことなど、（繋げることが無理だったとしても）こちらが旅行中に気づく前に、旅行前に教えてもらうなどがあれば、より心配なく過ごせたと思う。

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？ 
希望に近かった
行きたかったパタゴニアの見どころとやりたかったことをこなせたのはとてよかったし、希望に近い旅行となった。比較的短い旅行期間だったが、プライベートツアーなどをうまく活用し、やりたいことだけをやるツアーになりました。しかし前回（マチュピチュ、イグアス）の旅行と比べて、ホテルの満足度が低く、この点は残念だった。（前回は想像を超えるホテルをアレンジしていただき、とても感動しました！）

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
普通
グループツアーなのか、個人ツアーなのか、どんなガイドなのか、どんなツアーなのか、入国や出国時の注意事項などがしおりに完璧に書いてあるとよかった。口頭で教えていただいたことなどは忘れてしまっていることも多いため、しおりに細かく記載されえていると、旅行中に振り返って確認ができると思う。

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
旅行中は、すぐ返信してくださいました

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
トレッキング→プライベートツアーではなかった。 プエルトナタレスホテル→オーシャンビュールームの手配と聞いていたが、最初に案内された部屋は景色が全く見えない部屋だった。 帰りブエノスアイレス→サンチアゴ→ロンドンのフライトは、結局国際線トランジットではなく、チリ入国になったこと。

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
スペイン語が分からないため、そして、前回マチュピチュ、イグアスの旅行の時に初めての南米旅行でとても素晴らしい経験（素晴らしい自然、、素晴らしい遺跡、素晴らしいホテル、そして安全な旅）が出来たため、2回目の南米旅行も、ぜひラティーノさんにお願いしたい、と思い、今回も依頼させていただきました。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？
トレッキングツアーがグループツアーだったこと。かなりハイレベルな方たちと一緒だったので、自分たちのペースでトレッキングが出来なかったことは、とても大変だった。結果的に無事達成できたので、トレッキング自体は、素晴らしい体験でとても楽しかったです。

どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。豪華で、危険のないアマゾンクルーズ

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
ティッシュや湯沸かしポット、歯ブラシは南米のホテルには置いていないことが多く、南米旅行には必需品です。また年配の方、日本食が好きな方は、アルファ米やインスタントお味噌汁、日本茶のティーバッグなどがあると安心して、長い旅行が続けられると思います。

ベースプラン

オーダーメイドの旅

お客様データ

ご夫婦（60代＆70代）

ご旅行プランナー

山中　美沙樹

ご旅行時期

2019年9月

実際にかかった費用

お一人様あたり約120万円

お送りいただいた画像です！

評価（良い）

良かった点 概ね計画通り実施された点。

悪かった点・デルタ航空の帰りの飛行機もプレミアムエコノミーの席がとれず、何の説明もなしに席が決められた点。
・6日目のスカイロッジへの登頂は午後3時だったが、チェックアウト10時以降の時間のつぶし方に困った。田舎ゆえ、近くに何もなく居場所にも苦労した。ガイドが現地代理店の支店長に連絡し、ホテルに電話で交渉してくれて12時までは部屋にいていいということになり多少助かったが、何か工夫は出来なかったか、今後一考を要すると思います。

ホテルについてリマ（SOL DE ORO）：普通
ホテルのスタッフとの接点はほとんどなく印象が薄い。朝食はあまり充実してなかった。

ウルバンバ(SONESTA POSADA YUCAY)：良い
花の咲く広い敷地の中にコテージ風のホテルは木造で雰囲気が良かった。

スカイロッジ(SKY LODGE)：非常に良い
絶壁のカプセル状のロッジの中は、ベッドが4個あり、小綺麗で感心した。素晴らしかった。食事も充実していた！

クスコ(NOVOTEL CUZCO)：良い
大きなホテルで特に問題はなかったが、ベッドが4人ぐらい寝られる程大きくて、かえって不便だった。朝食美味だった。

ラパス(LA CASONA)：普通
ホテル滞在が短時間だったので問題なかったが、ガイドさんが朝食は3時からと確認してくれたのに食堂は開いてなく、声を掛けたら出てきて、パンとコーヒーは提供された。

ウユニ(LUNA SALADA（塩のホテル）)：良い
部屋の前はフリースペースで暖炉に薪がくべられていてゴージャスだった。夕食も充実していて美味だったが、夕食の係のスタッフが勘違いをして、料金を支払うよう言われ、フロントに聞きに行って。込みだということでOKとなった。少々戸惑った。

ガイドについて
リマ：印象・語学レベル：良い
偶然4年前に初めて訪れた時にお世話になったガイドさんで良かった。

クスコ：印象：非常に良い、語学レベル：良い
しおりと異なるガイドさんだったが、人懐っこく一生懸命ガイドしてくれて打ち解けられた。日本語も頑張っていた。

ラパス：印象・語学レベル：良い
短時間の中、良くガイドしてくれたと思う。

ウユニ：印象・語学レベル：良い
しおりと違って、若い女性のガイドだったので、かえって良かった。色々と話も出来て楽しかった。ウユニは想像以上で景色に感動した！

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。
普通：もう少し詳細なのが欲しい。

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
対応が早かった。

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
クスコとウユニでガイドがしおりと異なっていたが、特に大きな変更点はなかった。改善点は、もし、スカイロッジを登頂しようという人がいてウルバンバのユカイに泊まるなら、チェックアウトからバスで迎えに来るまでの時間の調整に工夫が必要だと思う。例えばリマでの最終日のようにデイユースのような方法とか・・・

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？前回（4年前）、マチュピチュトレッキングでお世話になり良かったので。

今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？特に困ったことはなかったが、最終日前、ウユニからラパスに遅く着いて、翌朝早かったのがつらかったと言えばつらかった。まあ、ある程度仕方がないとも思ったが・・・

どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。インカ道トレッキング

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！2週間は欲しい。