全日空直行便ご利用 仲良しファミリーメキシコ訪問１０日間
お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
お客様データ
60代ご夫婦＆娘様
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2017年8月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約52万円
お送りいただいた画像です！
評価（良い/悪い）
評価：非常に良い・良かった点 アメリカとの国境地帯の危険なイメージが強かったが実際に行ってみると古代文明の遺跡や世界遺産にもなっている自然景観の素晴らしさ、ダイナミックな自然を活かしたアドベンチャーパーク、そしてダンスを楽しむ陽気な人々の姿に予想をはるかに超えて楽しい旅が出来ました。
メキシコ到着した日のホテルで現地スタッフにお世話になった。出国の空港でも案内してくれた。
悪かった点 悲しいかな、日本人・中高年の私には毎日メキシコ料理が続くと胃腸が疲れるとかんじ
ホテルにてついて メキシコシティ(ROYAL REFORMA）：オプショナルツアー以外の自由時間に夕食に出たり早朝の散歩をするのに便利なホテルでした。
到着時に現地スタッフの方たちにバスタブのある部屋に変えてもらい飛行機ので疲れを癒せました。清潔なお部屋で快適でした。
メリダ(MISION MERIDA）：中心街近く外出に便利なホテルでした。ホテルには噴水のある中庭のレストランがあり、ロビーや回廊が開放的で石畳の街に良く合っていて気に入りました。お部屋担当のスタッフさんはメモに自分の名前とともに宿泊者への挨拶の言葉を残していました。とても良い印象を持ちました。
就寝前にリモコンをいじっていたらエアコンから水がぽたぽた漏れ出したので翌朝メモ（スペイン語訳）を残しておいたら夕方には直してありました。
カンクン(KRYSTAL CANCUN）：お部屋のベランダからの眺め（カリブ海とホテルのプールサイド）がすばらしく、絵葉書のようでした。ベッドも充分に大きくゆったりできました。ビーチ目の前の眺めのいいレストランでの朝食は様々な料理が出て楽しめました。玄関ロビーのスタッフは愛想が良く私たちを陽気な気分にさせてくれました。
部屋付きスタッフの仕事もしっかりしていました。
ガイドについて
メキシコシティ：歴史について詳しい英語対応のラウルさん。国営宮殿やテオティワカン遺跡、国立考古学博物館など見るべきものが多く、飽きることがありませんでした。私たちはピラミッドに登ったり国営宮殿のディエゴ・リベラの絵や博物館の興味深い彫刻群の写真を撮るのに夢中だったがラウルさんはもっと説明したかったかも。
メリダ：落ち着いた雰囲気のある英語ガイド対応のミゲルさん。案内してもらった３つの遺跡ではガイド仲間が次々に彼に声をかける。物腰がなんとも魅力的な人物で一緒の時間を共有してともて楽しかった。1日目はウシュマルとコバー遺跡、2日目はチチェンイッツァ観光後カンクンのホテルまでの送迎を頑張ってくれた。
カンクン：カンクンでは若さ溢れる日本人女性イワサキ カオルさん。グランセノーテとシアンカーンを案内してもらった。ドライバーのホアキン（別名 保亜禁）さんとの相性も抜群の様子。翌日のツアー（エクスプロール）に関する注意点を日本語で説明してもらいとても役に立った。セノーテやシアンカーンでの川下りなど最高の体験をさせてもらった。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか。 直接お尋ねしたりメールをしあったので特に利用しなかった。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。充分な情報を盛り込んでくださったので目を通すべき書類が多くて大変だったが逆に誠実な対応だと思っている。
御希望に沿ったプランでしたでしょうか。 実際に体験してみて希望以上によくできた日程になったと感謝している。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 持ち物リストやメールで教えて頂いて情報は具体的で役立った。
日程表は重要な情報が良くまとめられていた。この日程表に空欄を作ってもらったらさらにいいと思った。自由行動時に訪れたレストランやお土産の名前や支払額などを記入できたらそのまま旅日誌として残せるので。
その他電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。出発日が近づき荷物を作り始めたころの良いタイミングで筒井さんから電話やメールをもらった。ちょっとした疑問などにも応えて頂き安心出来た。実際にメキシコを訪問したことのある担当者の筒井さんからのアドバイスは適切で貴重だった。（持ち物や両替、オプショナルツアーのことなど）
御希望に沿ったプランでしたでしょうか。 実際に体験してみて希望以上によくできた日程になったと感謝している。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。 メキシコ原産のカカオを知るツアー。（題してチョコレート物語）オルメカ、マヤ、アステカの文明を通して常に重要な飲み物で薬で貨幣だった歴史やカカオの気からカカオの実を収穫し、カカオ豆からチョコレートが作られる行程を学び、最後にチョコレートを飲んで食べてお土産にするツアー。
今回お客様の大切なご旅行を弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？昨年、夫が友人とのアルゼンチン旅行の際に貴社をネットで見つけ利用しました。
担当の筒井さんが良くやってくれたので今回も頼むことにしました。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？ チップの習慣に慣れていないので事前に詳しくは聞いていたがやはり煩わしさはあった。でも仕方ないです。（ホテルので朝食の際毎回ではないがウェイターから金額0円のレシートにサインを求められることがあった。チップを挟んでほしかったことに旅の後半気づいた。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！ 本人の責任で危険を避けることが第一に重要ですが現地に日本人スタッフのいる旅行会社と連携しているラティーノさんだと安心して旅ができると思います。
その他ご意見など
お客様ツアー体験談
奥様にプレゼント！ペルー旅行８日間
お客様評価★★★★★
ベースプラン
お客様データ
30代後半ご夫婦
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2018年8月
実際にかかった費用
お一人様あたり 約55万円 （一部ホテルご自身手配）
お送りいただいた画像です！
良かった点
評価（非常に良い）ウルバンバやクスコを経てマチュピチュ遺跡にたどり着いたことで、先人の営みに思いを致すことができ、感動のみならず先人への畏怖を覚えました。
遺跡の壮大さや、インカの人々の熱意とひた向きさは、想像を超えるものでした。日本で写真や映像を見ているだけでは、それらを感じることはできません。本当に行ってよかったです。
この素晴らしい旅をプロデュースしてくださったラティーノの皆様、現地で支えてくださったスタッフの方々に心から感謝致します。
悪かった点長旅でしたのでいくつか問題もありました。幸いにもすべて解決できましたが、今後、旅をされる方の参考になれば幸いと思い、後述させていただきます。
ホテルについてリマ（リマ空港ホテル）：良い。
トランジットのための宿でしたので、特に困るようなことはありませんでした。空港の目の前でアクセスはとてもよかったです。清潔さ、アメニティ、食事共、問題なかったです。日本のビジネスホテルと同等といった感じでした。
ウルバンバ（CASA ANDINA PREMIUM VALLE SAGRADO）：非常に良い。
街から少し離れたところにある、コテージ風の客室が良い雰囲気でした。スタッフの方のがとても気遣ってくださり部屋から移動したいと思ったときには部屋の外でカートで待っていてくれましたし、私のつたない英語でもしっかりと聞き取って、
要望通りのルームサービスをしてくださったり、WiFiが使えなくて困ったときも、すぐに対応してくださいました。
市街から離れていて、外では何もできませんが、それは一長一短だと思います。
マチュピチュ（WAMAN）：悪い。
日本でいうところの、地方の温泉街の民宿といったところでしょうか。スタッフの皆さんはとてもフレンドリーで心温まる交流ができました。
レストランの上に展望台があり、村の日常を俯瞰することができたのも良い点でした。
しかし、部屋に換気装置が全くなく、入浴すると浴室の床はびしょ濡れになり不衛生、室内の湿気もひどかったです。窓を開けるしかありませんでした。それ以前に、窓に鍵がついておらず、防犯上よくないと感じました。
また、日本の団体旅行客とバッティングしてしまいました。もし、日本の団体旅行客の常連宿であるのなら、個人旅行客にとってはあまり良い気分にならないかもしれません。
クスコ（NOVOTEL）：非常に良い。今回の旅で最高に過ごしやすいホテルでした。建物内は外の狭い路地からは想像もつかないような荘厳な造りで、とても驚きました。 バスルームやアメニティも日本人の感覚にマッチしており、とても利用しやすかったです。しかし、問題が一点だけありました。最終日はレイトチェックアウトで17時までの滞在が可能とのことでしたが実際には14時半までしか滞在できず、トイレや着替えやシャワーの時間が取れず、荷造りに大慌てでした。
ガイドについて
リマ：ガイドの印象 普通。語学レベル 非常に良い
自己紹介はありませんでしたが、必要な情報は的確に伝えて頂きました。
“また、「帰路のクスコ→リマ→LAはLATAM航空のため、
預け荷物のピックアップは不要」とおっしゃっていましたが、
実際にはできませんでした。”
クスコ～マチュピチュ：ガイドの印象 非常に良い。語学レベル 非常に良い。
ガイドのパウラさんにはとても感謝しています。
訪日経験がないとのことでしたが、日本語はほぼ完璧で、
説明もわかりやすかったです。
こちらのお願いにも嫌な顔一つせず、全力で対応してくださいました。
写真も上手に撮ってくださいました。ごえんがありましたら、またお願いしたいです。
その他
弊社ホームページは見やすかったでしょうか。
今回は目的が決まっていたため、あまりよく拝見していませんが、
モデルプランが多数掲載されており、スタッフの方の生の声も
あって、親しみやすいホームページだと思います。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか。 全く問題ありません。
ご希望に沿ったご旅行プランでしたでしょうか。
希望通りです。高山病対策としてウルバンバ滞在を含めたことは、貴社のご経験ならではだと実感できましたし、マチュピチュの旅程を3日間とったのは大正解でした。
復路のハイラムビンガム号は夢のような時間でした。
長い休みが取れれば、マチュピチュとクスコ、もう1日ずつ滞在したかったです。
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。 全く問題ありません。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。メールと電話の両方で案内していただき、安心できました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 LAの空港を利用しましたが、空港内がとても広いので、見取り図や乗り継ぎ方法、ラウンジの場所等を詳しく書いてくださるとよかったかもしれません。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？ 前回のブラジル旅行にて、貴社にお願いしてとてもよく対応して頂きましたので、今回も他の選択肢は考えておりませんでした。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
「百聞は一見に如かず」この一言に尽きると思います。中南米は治安の悪さや衛生面を気にする方が多いように思いますが、
実際に行ってみると、安全かつ快適に過ごせるところはたくさんありますし、何より、世界の広さをこれほど感じられる場所がほかにあるでしょうか？
ぜひ、五感で味わっていただきたいです。
その他ご意見など
・マチュピチュ3日目の往路用（上り）バスのチケットが、誤って復路用（下り）で手配されていました。バス会社の方にお願いして交換してもらいました。
片道分しか用意されていなかったのも少し心配でした。（その理由は後でわかりました）
・ハイラムビンガム号の乗車者には、サンクチュアリーロッジでのティータイムと、下りの専用バスが用意されていることを事前に知りませんでした。
知っていればもう少し心にゆとりを持てたかもしれません。
・バスの待ち時間が思いのほか長く、ワイナピチュ登山の日は2時間以上待たされて、入山の時間に遅刻してしまいました。
現地の方に事情を説明して入山できましたが、今回の旅のハイライトでもあったため、とても心配でした。
ラティーノより
この度はお忙しい中アンケートの回答頂きまして
誠に有難うございます。また素敵なお写真も拝見させて頂きました！
全体的にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
ただクスコのチェックアウト時間につきましてご迷惑をお掛け致しまして
大変申し訳ございませんでした。
現地に事実確認をさせて頂きましたところ現地スタッフとホテル担当者
の認識の違いがございました。
日程に記入させて頂きましたように通常１０：００チェックアウト時間を
ご出発時間までご利用頂けるよう(DAY USE)手配をしておりました。
しかしホテルにはLATE CHECK OUT（チェックアウト時間の延長）として
処理されており14:30にCHECK OUTのお手続きを頂くこととなって
しまいました。
現地スタッフとホテル担当者との認識違いで大変ご迷惑をお掛
けしてしまいました。
せっかくクスコ最終日をごゆっくりホテルにてお過ごし頂けるようにと思って
いましたが誠に申し訳ございませんでした。
またマチュピチュのホテルWAMANにつきまして比較的新しいホテルで
今まで団体の日本人グループの利用も少なかったのですが頂いたご意見
を社内共有させて頂き、ホテル側にも改善を求めるように致します。
マチュピチュのホテルは料金に比べホテルのサービス、設備が追い付いていない
ように感じます。貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます！
ハイラムビンガムのオプショナルのサービスにつきましてもご案内が
不足しており申し訳ございません。通常、ガイドがバウチャーと合わせて
ご説明させて頂くのですが失礼致しました。事前の最終書面でも明記を
今後徹底することに致します。
その他各ホテル、ガイドにつきましてもそれぞれご意見を頂きまして
有難うございます！
弊社、現地スタッフ含め全て共有させて頂き今後のサポートに
反映させて頂きます。
改めましてこの度も、弊社をご利用頂きまして誠に有難うございます
⇒
ラティーノ筒井です！アンケートご協力頂きまして誠に有難うございました。確認させて頂きました。
ご旅行全般お楽しみ頂けたようで大変嬉しく、安心致しました。天候を心配しておりましたがご家族写真を見る限り快晴で素晴らしいお写真です！
太陽のピラミッドは私は降りるのが怖くて怖くて大変でした。。。
各ホテルやガイドにつきまして細かくコメント頂きまして有難うございます。今後の参考にさせて頂きます！メキシコ人は皆明るくおおらかです。観光地のみならず文化や人柄も大きな魅力の国です。
しおりのスペースにつきましてはご意見を反映し今後調整させて頂きます。
貴重なご意見またお写真有難うございました。
この度は、ご家族旅行をサポートさせて頂けましたこと嬉しく思います。
お写真、アンケートは我々、現地スタッフの励みとなります。
もちろん現地スタッフにも共有しております。
改めましてご利用頂けまして有難うございました。