お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
お客様評価★★★★★
イグアス&ペルー・コンパクト 10日間(クリックして頂くと日程をご覧いただけます)
ご家族2名様(50代と20代)
2023年2月
お一人様あたり約115万円
イグアスの滝(アルゼンチン側)悪魔の喉笛2023年3月1日再開当日
マチュピチュ遺跡
良かった点
人生で中々経験できない体験をできました。
ガイドさんたちが観光名所を巡っていく過程で混まない時間や天気などを考慮して案内してくれたこと。
悪かった点
強いて言うならホテルでイグアスの滝の時のホテル宿泊前にクレジットカードで保証金としてまあまあな額の支払いがあったことかなと、
ホテルについて:非常に良い
【イグアス:ベルモンド・ダスカタラタス】
【リマ空港:コスタデルソル・ウィンダムエアポート】
【マチュピチュ:インティプンクマチュピチュ】
【マチュピチュ:ベルモンド サンクチュアリロッジ】
【クスコ:ホテル・ミドリ】
【リマ:エステラール・ミラフローレス】
先ほど旅行全体の感想で記述したこと以外は本当に満足しました。
部屋はどのホテルも綺麗でどのホテルのレストランも非常に美味しいご飯ばかりでした。
またホテルからの景色も絶景でした。
ガイドについて:非常に良い
イグアスの滝(アルゼンチン側)の案内は非常にありがたかったです。
トロッコのチケットの手配や税関の通過、道に迷うことなく全コースの観光はガイドなしでは難しかったと思います。
ペルーの方も同様でマチュピチュ内の写真スポットや道案内には非常に助けられました。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
改善点は特に思いつきません
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
十分でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にありません。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
アメリカン空港の機内食についてで、機内食の記載はなくとも軽食としてでるサンドウィッチやヨーグルトなどがまあまあな量だったので食事欄に✕と書いてあったけどって思いました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
税関通過を案内していただけるガイドの手配とペルーでの大掛かりな移動に伴う交通手段の手配
最後にお聞かせください!
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
南米でないとできない人生経験ができます。ぜひ皆さんも!!
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
メキシコのグアナファトやエクアドルやベネズエラの南米旅行です
お客様評価★★★★★
女性1名(30代)
2023年1月
お一人様あたり約92万円
Valle de la Luna たったの300円で出来ちゃう絶景体験
La Paz- 富士山よりも高い、蟻地獄の街
La Paz- 昔ながらの街並みに突如現れた、フォトジェニックな風景
Salar de Uyuni- 見渡す限り全部塩!地球の大きさを感じました
良かった点
短いスケジュールの中で見たいことに絞って、かつ納得できる金額で用意してくださったところ。
悪かった点ないです!
ホテルについて:【ウユニ:ルナサラーダ、ラパス:プレジデンテ】良い
Luna de Salad→ホテルのデザインも素敵で、レストランのご飯も美味しかったです。
ホテルスタッフの方もみなさん感じが良かったです。
Hotel predidente →部屋の不備が2つありました。
①金庫が閉まっていて使えない
②窓の鍵が壊れていて外から開けられる状態
特に②の対応に時間がかかり、解決してから2時間待ちました。
対応してくださった設備関連スタッフの方に問題ないと言われたのですが、日本人の感覚からするとあり得ないので、そのギャップがありました。
とは言っても、相談したウユニのガイドの方もあり得ないと仰っていたので、南米基準だと考えても改善すべきだと思いました。
ただ、スタッフの方はこちらもみなさん感じが良く、それ以外は気持ちよく過ごせました。
特にベンジャミンさんという、唯一英語を話せる方が私のことを覚えていてくれて、滞在中ずっと気にかけてくださったのが嬉しかったです。
きれいで落ち着いており、スタッフもいい方々でした。
現地の雰囲気にあったホテルでした。
ガイドについて:良い
①ウユニ サンディさん現地の手配ミスで、差額なしで日本語対応のガイドさんに変更になりました。
が、日本語だったからという点を除いても、とても素晴らしい方でした。
ガイドとして素晴らしかっただけでなく、1人で参加した私にとって、一緒に旅している友人になってくれました。
ラパスのホテルのトラブル発生時も、親身になって助けようとしてくれました。(お力を借りずとも解決出来ましたが)ドライバーのアルマンドさんも、ドライバーという枠を超えてトラック写真撮影に協力してくれたり、話しかけてくれました。サンディさんとアルマンドさんのおかげで、ウユニでの滞在がとても楽しいものとなりました。
②ラパス セルジオさんラパス当日が国民の祝日で、予定していた道路が通れず徒歩移動になってしまったり、空港チェックインカウンタースタッフの対応が異常に遅く、手間取ってしまったりしましたが、常に1番早く行動できるように考えて動いてくださいました。言語の問題だったのか、オススメのレストランや行ってはいけない場所のアドバイスについては、詳細な情報が頂けなかったのは少し残念です。
(結局サンディさんに聞いて教えてもらいました)出発間際に高山病になってしまい、心配はしてくれて大変ありがたかったのですが、具体的な対応方法はご存知ないのかな、という感じを受けました。(これもサンディさんは、予防方法から対処方法まで事前に教えてくれました)空港から20分ほどの送迎のみでしたが、日本語も堪能で、とても気さくないい方でした。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。いつも丁寧にご案内いただき、ありがとうございました。
特にコロナワクチン接種証明書が通らないかもしれないことが前日に発覚した際も、全力で助けてくださり、本当に感謝しております。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
普通
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
十分すぎるほどでした! 心配な時はいつも見返して、安心していました。ほとんどは些細なことですが、3点だけあります。
①私だけかもしれないのですが、マイアミ空港のボリビア航空カウンターの場所が分かりづらかったので、そこをより詳細に書いてくださっていたら、より助かりました。
搭乗予定のボリビア航空の便が電光掲示板のフライトリストに出て来ない、チェックインカウンターの場所が分かりづらい、スタッフに聞こうともスペイン語メインで英語がいまいち通じないからよく分からない、という3点で、チェックインカウンターを探すのにとても手こずりました。
時間に相当余裕があったので良かったですが、乗り継ぎ時間が2時間前後だと、心の余裕がなくなりそうだなと思いました。(空港自体も広いですし)
②これは大したことではないのですが、ニューヨークでは乗り継ぎのみとありましたが、実際はチェックインカウンターで航空券の再発行が必要でした。私は特にここで時間を要してしまうことはなかったですし、JAL便だったためにカウンターが日本語対応OKだったので全く問題なかったのですが、人よっては書いてあることと違うのでパニックになってしまうかもしれないので、念のためお伝えします。
③書いてくださっていたかもしれませんが、カメラの夜の性能について述べていただけるとより満足度が高くなるかもしれません。ほかのホームページではよく書かれていましたが、想像以上に重要でした。※トラブル回避という点とは異なりますが。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にないです。
ありがとうございました!
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
ガイドさんが持っているボードの名前がローマ字のみで、ちょっと不安になりました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
自分ではどう頑張っても見つけられなかったフライトを、私が想定していたよりも安い金額でご案内くださり、かなりハードなスケジュールを実現してくださったため。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
英語が本当に通じないことに困りました。私はそっちの方が楽しいタイプなので基本は楽しめたのですが、大事なこともスペイン語でしか教えてくれないので、アンテナを張っていないとトラブル発生しそうだな、と思いました。
特に搭乗口の変更が頻繁にありましたが、案内がスペイン語オンリーなので音だけでは拾えず、搭乗口 の電光掲示板を見て気づいたことが何回もありました。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
治安が悪いなどのイメージがあって行く勇気が持てないという話をよく聞きますが、もったいないと思います。
日本のように安全でも快適でもないですが、日本では見られない絶景や日本人とは全く異なる南米人との触れ合いを通じて、日本では絶対に感じられない感情を感じられます。
新しい世界を知るという意味でも、間違いなく良い体験になると思います。
早速アンケートとお写真もお送りいただきまして有難うございました!
どのお写真もフォトジェニックで本当にきれいですね!
アンケートも詳細確認させていただきました。
ご旅行全般はとても良いご評価を頂き誠に有難うございます。
ガイドについては結果的には評価の高いSANDYさんで対応もご満足いただけたので何よりですが、事前に変更された旨お伝え出来ず申し訳ありませんでした。またラパスとのガイドの対応の温度差があったとのこと現地にも共有のうえ、より良いご評価を頂けるよう改善努めて参ります。
その他ホテル設備について
英語が通じるスタッフがおらずお手間をおかけいたしました。
設備面の不具合の件もあわせて現地報告いたしまいた
フライトについて
復路マイアミでの遅延ではお乗り継ぎいただけてなによりですが、
ニューヨークでの再チェックインは恐らくJAL共同運航便によるものと
思いますがイレギュラーなケースではありますが今後お客様へもご案内させて頂くように致します。
また特に乗り継ぎの多いご提案ルートでしたので大変だったと思います。
搭乗口の変更が頻発したとのこと確かにスペイン語のみのアナウンスが多いですので今後お客様への事前注意喚起も行ってまいりたいと思います。
貴重なご意見ご連絡誠に有難うございます。
以上長くなりましたがこの度は弊社ご利用いただきまして誠に有難うございました!
また中南米へご旅行ご検討いただく機会がございましたら是非ご相談頂けますようお願い致します。
お問い合わせを社員一同心よりお待ちしております。
お客様評価★★★★★
ご夫婦50代+娘様20代
2022年10月
お一人様あたり約95万円
良かった点
4人のガイドさんが全て良かった、体調や天気にも恵まれて、盗難等にも合わなかった。
悪かった点イグアスでラタムと日本人ガイドさんに荷物は成田受け取りでダイレクトになるといわれたがNYと成田でJALの方にはアメリカの乗り換えでは必ずスーツケースは預けなおしになるといわれ、結果、積み替えも間に合わず、成田で受け取れなかった。先程成田JALからTEL有、本日夜に届けてくれるそう。
ホテルについて:良い
イグアスのホテルはお部屋が今一歩だった。
ガイドについて:非常に良い
4人とも良いガイドさんだった。イグアスの木村さんも良い方でしたが、ジャングルの動植物の説明がもう少し欲しかった。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
充分
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
特になし あえて言えば、コロナで変わっている点を今後拾っていくこと
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
知識とスピード
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
2回目にはこんなプランがいいですよ~というご案内があればみてみたいです。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
ラティーノさんに任せれば安心‼
ペルーは1番ご一緒することが多かったガイドの吉田さんの知識とお人柄がすごく良く、大変楽しめました。アルゼンチンも娘と行ったタンゴショーが素晴らしく昨夜も別のショーに夫と行って来ました。今日はダムと3国国境となりましたが、それはそれで良かったです。イグアスの滝も明日ブラジル側は行けそうなので、楽しみです。始めと終わり以外は全て2泊以上の連泊で、プランとしても筒井さんにお願いして良かったです〜
ありがとうございます!
早速アンケートにご協力ありがとうございました。拝受いたしました!
長旅で大変お疲れのことと思いますがご体調いかがでしょうか。
お荷物につきましてJFK空港では積み直しが必須という認識でそのようにご案内させて頂いておりましたが、空港係員とガイドから成田までスルーという説明があったというこでご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
日本航空ともすでに連絡がつきお荷物も届くということで安堵致しました。
ご旅行は、コロナ禍のなかで急激に旅行が動き出し、各地混雑と混乱があるなか全体的に天気にも恵まれお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。
ガイドへの評価もありがとうございました!頂きました貴重なご意見は社内、現地スタッフとも共有させて頂きます。
不定期ではございますが弊社から中南米の最新情報やおすすめツアーを
リピーター様にご案内しておりますので是非、そちらもご参考ください。
改めましてこの度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お客様評価★★★★★
オリジナル日程
6名様グループ
2022年8月
お一人様あたり約55万円(国際線およびクルーズ列車、ホテルお客様手配)
ペルーイキトス:アマゾン体験
ペルーイキトス:アクアネラクルーズ
クスコ南の谷 アンデスバロックの黄金の教会
ペルー:アンデアンエクスプローラ号列車客室
メキシコ:ルイス・バラガン邸
メキシコ:グランホテル・シウダッド・デ・メヒコ
良かった点
清水さんの対応が素晴らしかったので安心でした。それと現地のガイドさんのレベルが総じて高いです。特にクスコの方は素晴らしかったです。
悪かった点
ランチ込みにしていたのですが、その日毎に食べたいものが違うので、ガイドさんに相談しながら行きたい店を決めたほうが良かった。ツアーの食事が決まっているので、レストランで自由にオーダーしたいのに不自由だった。
ホテルについて:非常に良い
ペルー国内でも最上位のホテルを選んだので満足している。
ガイドについて:非常に良い
総じてレベルが高く、特にクスコの方が素晴らしい方でした。ただアレキパの英語ガイドは日本人ガイドと比べると相当劣る。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
仕事が丁寧で安心してお任せできた
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
今までお付き合いしたどこの会社よりも丁寧でした
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
なし
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
ホームページを見て信頼できそうだったからです。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
メキシコの聖地と豪華リゾート巡り、アルゼンチンでステーキを食べる企画、
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
初めて行った中南米でしたが、やりとりの丁寧さ、現地でのサポートが素晴らしいと思いました。
こんにちは ラティーノです
早速アンケートもお送りいただきまして有難うございました。
お写真もどれも素晴らしい写真ばかりですね!
ご旅行中は現地よりご連絡を頂くなどお手数をおかけしてしまいましたが
ご旅行全般お楽しみいただけたご様子で何よりです。
レストランの選定などにつきましては弊社としましても事前により詳細のご希望をお伺いしておくなどご提案が出来ておらず申し訳ありませんでした。
また、現地ガイドにつきましては最も日程の長いクスコマチュピチュのガイドがご要望に沿った対応が出来たようで何よりです。
その後のアレキパの英語ガイドの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
現地にも改善の指示をいれさせていただきました。
あわせて今後より良いご手配をさせていただくためにも改善していきたいと思います。
是非また機会がございましたらご相談頂ければと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
御利用有難うございました。
お客様評価★★★★★
オリジナル日程:ペレイラのご友人訪問と帰国前のボゴタでのPCR検査
女性1名様
2022年5月
良かった点コロナ下で不安もありましたが、PCRなど万全にサポートして頂き、きれいな景色が見える道をわざわざ通って下さったり、本当に素敵な経験になりました。サルサもいっぱいおどれてよかったです。
にきめ細やかなご対応をいただき、旅行中も安心して過ごすことができ、大変感謝しています。
悪かった点チェックイン(コロンビア国内線)で少しごたついてしまったところ。でも後でしっかり対応して頂きたすかりました。
ガイドの印象:非常に良い
語学レベル:良い
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かり易い
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
とても分かり易かった 日程表が見やすくありがたかったです。
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り 色々とわがままをきいていただきました。
ご出発前の資料の案内は十分でしたでしょうか?
とても分かり易かった。 分かり易かったです。お勧めのレストランやバーなど現地ならではの情報がもっとあればありがたかったかもです。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
異なったわけではないですが、機内食のオプションがあったら選びたかったです。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
実績があるときいていたので安心して任せられるかなと思いお願いしました。過去に言った人のコメントも見られて信頼できた。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか?
カードが使えない。現金をかえるとき町中でかえるとだまされる可能性があると言われたので空港で替えましたが、手数料がどこでやると安いのかしれたらよかったかもしれません。
カードが 使えてもスペイン語表記が多くて理解できず苦しんだことも・・・! アジア人が少ないからかペレイラではガン見されて面白かったです。
皆さんやさしかったです。。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
中南米にはかくれた魅力がいっぱいでした!ぜひ現地の人たちと関わってみて色々な景色を刻んてきて下さい!
この度はご帰国後アンケートとお写真お送りいただきまして誠に有難うございます!お写真はこれぞコロンビア!というような色鮮やかできれいですね!
アンケートもとてもよいご評価を頂けて嬉しい限りです。
フライト選定の際にはエールフランスの運休や色々とお手数をおかけしてしまった部分がございましたがお楽しみいただけたご様子で何よりです。
いただきましたコメントは社内でも共有させていただき今後より良いご手配をさせていただけるよう改善に活用させて頂ければと思います。
是非今後とも機会がございましたらまた中南米へご旅行ご検討頂ければと思います。御利用有難うございました!
中南米・ペルーの旅行について
お気軽にご相談ください。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
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わたくしたち中南米スペシャリストが皆様のご希望にお応えします。
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キューバの
渡航書類代行案内
Travel documents in Cuba
キューバへご旅行のお客様へ
米国経由で中南米へご旅行のお客様へ
海外へのご旅行前に必ずご確認ください
改めまして早速アンケートとお写真もお送りいただきまして有難うございました!どのお写真もお天気もよく素晴らしい写真ばかりですね!
ご旅行前はペルー情勢が不安定ということもありご不安も大きかったかと思いますが、日程通りご旅行をお楽しみいただけて本当に何よりです!
またイグアスの滝も直前まで悪魔の喉笛工事が終わらずでしたがギリギリでしたがお楽しみいただけて何よりです。
ご旅行全般はとても良いご評価を頂き誠に有難うございます!
イグアスのホテルチェックイン時のデポジットにつきましては、事前にお伝えできておらず申し訳ございません。弊社でもいままでデポジット請求されたケースがございませんでしたが、今一度現地にも確認のうえ必須ということであれば事前にお伝えさせて頂けるよう事前確認徹底してまいります。
また、しおり記載の機内食の有無について記載があいまいな個所がございまして申し訳ございませんでした。正確な食事の有無を記載するように改善してまいります。
その他、貴重なご意見ご連絡誠に有難うございます。
以上長くなりましたがこの度は弊社ご利用いただきまして誠に有難うございました!
また是非南米へご旅行ご検討いただく機会がございましたら是非ご相談頂けますようお願い致します。
お問い合わせを社員一同心よりお待ちしております。
ご利用有難うございました!