アルゼンチン ブエノスアイレスご訪問７日間
お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
お客様データ
女性１名（４０代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2025年11月
実際にかかった費用
お一人様あたり約５７万円（空港送迎片道＋ホテル３泊分）
お送りいただいた画像です！
ブエノスアイレス（サンテルモ）
ブエノスアイレス オフィシャルファンストアにて
ブエノスアイレス オフィシャルファンストアにて
ブエノスアイレス（コロン劇場）
ブエノスアイレス市内
ブエノスアイレス市内
評価（非常に良い）
良かった点
現地ガイドさんが親切でした
悪かった点
記載なし
ホテルについて： 普通
掃除が行き届いていなかった
ガイドについて：非常に良い
ありがとうございました
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
記載なし
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
はい
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
記載なし
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
記載なし
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
南米専門というところ
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
スリに気をつけましょう
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい！などございましたらおきかせください。
記載なし
お客様ツアー体験談
リマ発着マチュピチュ遺跡＆クスコ観光プラン【クルーズ寄港】
お客様評価★★★★★
ベースプラン
お客様データ
ご夫妻（７０代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2025年10月
実際にかかった費用
お一人様あたり約５０万円（国際線なし）
お送りいただいた画像です！
評価（非常に良い）
良かった点
行く前は、ゆったりし過ぎた行程かなと思いましたが、行ってみると高山病のリスク回避など
よく考えてくれたプランだと感心しました。さすがです。
悪かった点
2泊目マチュピチュ村のホテルの風呂の件を除いて特記事項無し。
ホテルについて： 良い
悪かった点
2泊目、マチュピチュ村のホテル（HATUN INTI BOUTIQUE)の風呂、
お湯の温度調整ができなかった。
ジャグジーバスの給水、給湯の水栓の使用方法がわからずに、フロントに来てもらったが、
その人が操作しても温かい湯にならない。
担当のスタッフが来てボイラーの温度設定の問題だということで、「しばらく待ってくれ、
ボイラーの設定温度を上げるから」ということだった。
しばらく待ってお湯の温度は上がったが、水を混ぜて温度調整することはできなかった。
熱湯が出るか、冷水が出るかのどちらか。
吐水口が一つの一見豪華なジャグジーバスだったが、単純な給水バルブ・給湯バルブと吐水口という
組み合わせとは違って操作がホテルフロントの人もよくわからないシステムだった。
日本語は無理でも、絵・イラスト・写真付きでわかりやすい英語の取り扱い説明書が有ればよかった。
スペイン語のものもなかった。操作方法を知っている人だけが泊まるわけでもないだろうから。
ガイドについて：非常に良い
マチュピチュ、クスコ全体のガイド(ロナルドさん)
わかりやすい、綺麗な日本語で丁寧な説明をしてもらった。良い人柄だった。
3日目、4日目のクスコのドライバー(カルロスさん)も良い人柄との印象。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
特に無し
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
チップの目安など細かに書かれていてわかりやすかった。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
こちらからの質問、問い合わせにスピーディーに的確に対応していただいた。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
特に無し
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
中南米への旅行に強い。日本語ガイドを用意してもらえる。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
中南米旅行のプランは安心して任せられます。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい！などございましたらおきかせください。
クルーズ船側の問題ですが、1日目下船時のパスポート返却時間と飛行機の出発時間との時間差に気を揉んだ。
事前の船側への細かいヒアリングとプランニング。
ラティーノより
ご帰国前のクルーズ中のところアンケートお送りいただきまして
ありがとうございます！
またとても良いご評価いただき恐れ入ります。
ご旅行全般お楽しみいただけたご様子で何よりです！
２日目のホテルHATUN INTI BOUTIQUEにつきましては設備の不具合や
お湯の温度が低かったとのこと。またホテルスタッフも操作方法を
理解していなかったとのことご不便をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。
ご連絡いただきました内容を現地へ報告とあわせ、改善指導の指示をいれさせていただきます。
また今後弊社でのホテル選定の上でもより注意してまいりたいと思います。
その他の項目につきましても貴重なご意見誠に有難うございます。
ぜひ現地にも共有させていただき、今後より良いサービスご提供させて頂けるよう
活用させていただければと思います。
改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして有難うございました！
至らぬ点もございましたがまた南米へのご旅行をご検討の際には是非
お声かけ頂けましたら幸いです。
社員一同心よりお待ちしております。
ご利用いただきまして有難うございました！
ご帰国後お忙しいなか早速アンケートお送りいただきまして
誠にありがとうございます！
またとても良いご評価いただき恐れ入ります。
お楽しみいただけたご様子で何よりです
ご手配させていただきましたブエノスのホテルにつきましては
清掃が行き届いていなかったとのこと申し訳ありませんでした。
ご連絡いただきました内容を現地へ報告とあわせ、改善指導の指示を
いれさせていただきます。
また今後弊社でのホテル選定の上でもより注意してまいりたいと思います。
その他にもご回答いただきまして有難うございます。
ぜひ現地にも共有させていただき、今後より良いサービスご提供させて頂けるよう活用させていただければと思います。
改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして有難うございました！
至らぬ点もございましたがまた南米へのご旅行をご検討の際には是非
お声かけ頂けましたら幸いです。
社員一同心よりお待ちしております。
有難うございました！