マチュピチュ遺跡＆イグアスの滝 ハネムーンツアー13日間(2019年11月)
お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オーダーメイドの旅
お客様データ
ハネムーン
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2019年11月
実際にかかった費用
お一人様あたり約67万円
お送りいただいた画像です！
評価（非常に良い）
良かった点 マチュピチュもイグアスも圧巻の一言！素晴らしかったです。行って良かった！お祝いのチョコレートもありがとうございました！
悪かった点特になし。
ホテルについてウルバンバ(CASA ANDINA SACRED VALLEY)：非常に良い
スリッパがあって助かりました。南米のホテルは歯ブラシがないと知り驚愕・・・。
マチュピチュ(EL MAPI)：良い
バスローブがあってよかった。湯沸があればもっと良かった・・・。
クスコ(NOVOTEL CUZCO)：非常に良い
街並みとあわせ雰囲気がすばらしかった！
イグアス(VIALE CATARATAS)：普通
毎日クリーンアップしてくれたが、床のゴミが残っていた。掃除機の習慣がない？
ガイドについて
クスコ：印象・語学レベル：良い
ペルーへの愛情が伝わってきました。
ラパス：印象：良い、語学レベル：非常に良い
ベテランで安心感がありました。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
行き先について事前のリサーチが不足していたこちらも悪いのですが、ワイナピチュが別チケットであることをもう少し強調していただければ・・・（ご提案段階で見逃していました。）また、クスコがあんなに素晴らしい街だと知らず、知っていればもう少し長く滞在したかったです。（これもご提案気付かず・・・すみません。）
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
しおりの後半、各空港の情報など少し古いものがありました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？南米を得意とする旅行会社がそもそも少なく、その中でも旅行のイメージが一番浮かんだのが貴社でした。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？特になし。空港で見かけた日本人はご年配の方が多かったのですが、その方々には今回の私達の日程は機内泊が多く大変なのではないかと思います。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。アマゾンにホームステイや現地のグルメを食べつくすツアーもおもしろそう！あとは南米のスポーツ観戦のツアーとか・・・。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！とても遠く僻地のようなイメージがあるかもしれませんが、北米の人達は機内持ち込みスーツケースのみで旅行しています。行ってしまえば唯一無二の素晴らしい旅になりますよ！
お客様ツアー体験談
パタゴニア大周遊アルゼンチン＆チリ満喫プラン(2019年2月)
お客様評価★★★★★
ベースプラン
オリジナル日程
お客様データ
７０歳代ご夫妻
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2019年2月
実際にかかった費用
お一人様あたり約60万円（国際線ご自身手配）
お送りいただいた画像です！
評価（非常に良い）
良かった点ブエノスの山木さんには大変お世話になりました。ブエノス到着の翌朝には山木さんからbriefingをいただいた事がその後の旅に非常に役立ちました。また途中で家内が体調を崩した際には親身になって相談に乗って下さいました。有難かったです。パタゴニアは評判通りの素晴らしい景観で、来てよかったと思いました。
悪かった点 私達の日程上已むを得なかったのですが、パイネからブエノスまで１日での移動はきつかったです。また意外に英語がパタゴニアで通じなかったことです。スペイン語を要事前勉強です。（ガイドやstaffの方は英語ペラペラですが、地元の人達との問題です）
ホテルについて ウシュアイア（ALBATROS）：良い
場所が便利。雨のため街へ出ずにホテルですませた食事（昼食、夕食）の味がいま一つでした。
カラファテ(LAGOS DEL CALAFATE)：悪い
①街から遠い。
②２日目の夕食の際、食堂が団体客で満席で断られた。さりとて街迄は遠く夕食がとれずに困った。
チャルテン(HOTEL POINCENOT)：良い
部屋は清潔。朝食も良い。staffの応対も親切。
高齢のためホテルの部屋で過ごす時間もありますので、もう少し部屋代を奮発しても眺めの良い部屋に入りたかったと思います。
パイネ(RIO CERRANO)：非常に良い
部屋からの景観、部屋の広さ、食事内容、スタッフの対応、全て満足しました。
ツアーも面白く、途中でTEA TIMEがあるなど満足。
欲を言えば、ホテル内の売店の品ぞろえが少なく、これはと思う品がありませんでした。
ガイドについて
ウシュアイア：印象・語学レベル：非常に良い
カラファテ：印象・語学レベル：非常に良い
チャルテン：印象・語学レベル：非常に良い
パイネ：印象・語学レベル：非常に良い
弊社のホームページは見やすかったでしょうか？
とても分かり易い
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
とても分かり易い
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
とても分かり易い
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
パイネの宿の食事が「チェックイン日の昼食Ｘ，チェックアウト日の朝食Ｘ」とありましたが、両方ともinclusive扱いでした。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
貴社スタッフ（清水さん）の対応。
①スペイン語が出来ないので、free independentの旅行が無理
②地球の歩き方に出ていた広告。
今回のご旅行で１番困ったことは何ですか？
①各地のホテルへの到着がだいたい昼前で、チェックインタイム（だいたい３時）まで長い間待たなければなりませんでした。
②ブエノスでホテル⇒空港のtaxi他をUS＄で受け取ってもらえず、両替所に戻ったら長い列でしかも遅々として進まず、ドライバーを長い間待たせてしまった。
どのような中南米ツアーがあればおもしろい！と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。ヘリコプターを使って移動時間を短縮し、短時間でペリトモレノ、フィッツロイ、パイネを周遊するパッケージツアーを企画されては如何ですか？
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
①空港チェックイン、両替、レストラン等で時間がかかることがあります。
時間的余裕と、待つことに耐える体力・気力が必要かもしれません。
②英語が意外に通じません。最低限度のスペイン語会話は必要と思います。
③常時、現地通貨をある程度持っていること。
ラティーノより
この度はラティーノをご利用いただきまして誠に有難うございました！ご旅行全般お楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
とはいえアンケートに書いていただいておりますようにホテル内のレストランや食堂が満席だったりとお疲れのところご不便をおかけしてしまいた点もあり申し訳ありませんでした。
またパイネのホテルの食事の有無につきましては発着時刻を目安に記載させていただいておりましたが、こちらも含まれることは認識しておりませんでした。
ご指摘いただきました点は現地山木とも共有のうえ今後ご提案させていただくうえで注意してまいりたいと思います。
また中南米へご旅行をご計画の折にはぜひ弊社にてお手伝いさせていただければと思いますのでお気軽にご相談いただけますようお願いいたします。
改めまして、この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。
ご旅行全体非常に良かったとのご感想いただき、ご手配させていただきました弊社と致しましても大変嬉しく思います！
ワイナピチュのチケットにつきまして、もう少し強調したわかりやすい案内があった方が良かったとのこと貴重なご意見いただきましてありがとうございます。歯ブラシや湯沸ポットの件につきましても、しおりにてご案内させていただいておりましたが、日程表やしおりの注意書きだけではなく、補足のご案内をできるよう改善して参りたいと思います。
また、しおりの空港地図に古い情報のものがあったとのこと、最新情報を反映できておらず申し訳ございません。正確な情報をお伝えし安心してご旅行お楽しみいただけるよう、今一度見直し修正させていただきます。その他、ホテルやガイドについてのコメントもありがとうございます。アンケート内容は社内にて共有し、今後より良いサービスをご提供できるよう参考にさせていただきます。
改めまして、この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。また中南米へご旅行の機会がございましたら、ぜひお気軽にご相談下さいませ！今後ともどうぞよろしくお願い致します。