お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
お客様評価★★★★★
オリジナル日程 (こちらをクリックして頂くと日程をご覧いただけます)
ご家族3名様
2023年8月
お一人様あたり約54万円(国際線航空券ご本人様手配)
良かった点
ガイドさんドライバーさんともよくやってくれ、良かったです。ほぼスケジュール通りに行きました。ありがとうございました。
悪かった点
特になし。
ホテルについて:良い
クスコのホテルはよかった。リマのホテル(ラマダ)は3人1部屋で頼んであったにも関わらず、エキストラベッドは入っていなく、タオル等のアメニティも2人分しかなかった。現地で再度リクエストしても対応無。クレームしてやっとベッドが入った。
ガイドについて:非常に良い
皆よく説明してくれ、親切にしていただき感謝しています。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
良かった。特になし。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
十分
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
なし
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
なし
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
南米旅行を得意にしているから。
最後にお聞かせください!
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
ラティーノはおすすめ。思ったより治安は悪くなく安心して旅行できた。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
南米にはまた行ってみたい。
お客様評価★★★★★
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男性1名様(60代)
2022年12月
お一人様あたり約180万円
良かった点
現地のガイドさんの対応がよかったです。日本人のガイドさんはもちろん、カラファテ、ウスアイアの混載ツアーのガイドさんも丁寧でした。特にフエゴ島国立公園の女性ツアーガイドの方が、全てがスペイン語での案内希望の客で、英語希望の客が私ひとりでも丁寧に説明していただき、頻回に傍にきて、気さくに声かけをして頂き、気持ち良く過ごすことができました。
悪かった点
1.初日宿泊のホテル ブエノスアイレス アメリアンブエノスアイレスがお湯がでない、シャワーが使えない等で2回部屋を替えてもらいました(疲れてホテルに到着したあとなので、自分で説明する気力がなく、ガイドさんに頼んでもらい助かりりました)。三回目の部屋も浴槽にバスタブの栓がなく、しかたなく靴下で栓をしてお湯を貯めました。 2.タンゴ夕食ツアーのバスが30分位遅れてpickupにきました。 上記1,2ともある程度覚悟していましたが、一言理由なり簡単な謝罪なりがあれば気持ち良く納得できたとおもいます。
→今後のお客様の為にも、ホテル、バスの運転手に情報提供、教育の機会をご検討お願いいたします。
ホテルについて:良い
上記アメリアンブエノスアイレス以外、カラファテ、ウスアイアのホテルとも清潔で、お湯、シャワー、トイレ、バスタブの栓も問題なく快適でした。 日本人のガイドさんがアルゼンチンのホテルはバスタブの栓がないのが普通で、私がカラファテ、ウスアイアのホテルはどちらもバスタブの栓があったと言ったら、いままで長いあいだガイドをしているが、初めて聞いたと驚いていました。 本当でしょうか。
ガイドについて:非常に良い
気持ち良く対応して頂きました。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
特になし
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
充分でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にありません
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
今回ひとり旅でしたので、豪華なレストランの案内だけでなく、宿泊ホテルから徒歩圏内の安全で気軽に入れるレストランの案内があればよかったです。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
南米の事情に精通していること
最後にお聞かせください!
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
安心、安全な旅行をラティーノで相談することをお薦めします。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
ひとり旅でも、安心、安全なホテルや気軽に入れるレストランなどひとり旅を重視した旅行の提案を期待します。
アンケートにご協力頂きまして誠にありがとうございました。
ご旅行全般的にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思いますが
ブエノスアイレスのホテルにつきましてはご迷惑をお掛けして誠に
申し訳ございませんでした。
立地がよくお勧めをさせて頂いておりましたが改め現地スタッフに
共有させて頂き状況を確認させて頂きます。
バスタブにつきましては、南米では湯舟につかる習慣がない上、エコロジーの
観点でリノベーション時バスタブを撤去するホテルも増えております。
今後、お客様には事前にその旨をお伝えするよう徹底いたします。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
コロナ後新しい旅のかたちでワクチン接種証明書の提示が必要だったりと
あったかと思いますが今までの海外旅行となにか大きく変わった点などございまし
たでしょうか。もしコロナ関連でなにか変化やお気づきがございま
したらお手すきの際にお聞かせ頂けましたら幸いです。
また、合わせてご旅行中のお写真がございましたら風景のみでも結構で
すのでお送り頂けましたら幸いです。
改めまして弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました!
今後ともどうぞよろしくお願いします。
お客様評価★★★★★
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男性1名様(60代)
2023年6月
お一人様あたり約165万円
良かった点
人生一度は行きたかった南米でした。最初は独りで行くのは、安全面、言語面、費用面等々不安が大きかったですが、ラティーノ様、及び現地の皆様のおかげで、大過なく実現でき、本当にありがたく思っています。
悪かった点
事前に知っていたら、、、と思う点は幾つかありましたが、”悪い”というレベルのものは一切ありませんでした。
ホテルについて:普通
南米に限らないと思いますが、シャワーのお湯・水の出や温度調整が難しい、トイレの水の流れが弱い 等々気になるところは多かったです。ベッドや朝食等は問題無。あと歯ブラシは本当に一切無かったです。(やはり日本の感覚とは違いますね)。 以上の事から総合的に普通としました。 あとデイユースは有効活用でき、確保して良かったと思っています。
ガイドについて:非常に良い
各国様々ですが、リオの着陸空港の変更対応含め、柔軟に対応頂けたと思います。 一点、ペルーの予定はヨシダさんと聞いていましたが、行ったら、日本に帰国していて、実際は別の方(地元)で、そこは想定外でした。日本人、現地の方、日系人の方等、様々でしたが、やはり日本人の方が一番スムーズに聞けるし、会話できるなと思いましたが、ここは各国様々な状況もありますし、そこで評価を変える部分じゃ無いなと思っています。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
・問題として改善必須のような点はありません
・途中のプロセスや、しおりの出来も秀逸だったと思います。 ・(実は知っている上で、やむをえないのだとは思いますが)現地のルールと、実際は違うような点も幾つかあったり、実際現地で私は困惑や不安になるような場面があった。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
前述しましたが、秀逸だと思います。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にありません
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
上記、ペルーのガイドの相違と、”スタッフの対応”のところで書いたとおり
1)列車のMAX荷物対応 その1荷物はクスコのホテルじゃ無くて、聖なる谷のホテルに置くで良いと言われた(=1泊2日分で良い)
⇒大変助かる柔軟な対応であったが、クスコ前提(=2泊3日分)で一度小さいバッグに何とかやりくり準備を既にしていた。事前に知っていたら、精神面含め非常に良かった
※実際はガイドやホテルによって相違あるのかもですね
2)列車のMAX荷物対応 その2
列車に持ち込むバッグは、1つでは無く、2つでもいいよ、誰もチェックしてない、、、と言われた。実際、大きなスーツケースや複数バッグの人多数いた。
降車時に指摘される可能性あるが、お金追加で払えば回避できるでしょう、、とも。事前に知っていれば、ダメならお金払う想定で持っていきたかった
※とはいえルールはダメなので、そう案内せざるをえないのでしょうね
3)遺跡エントリールール
基本ガイド付き必須で、2日目は前日の半券いる。前日ガイド実績のチェック有とと聞いていた、2日目そのようなチェックはされなかった。また周囲みていると、(たぶん初日にもかかわらず)ガイド無と思われる人が多数いた(ように思えた)
※ガイドは必須ルールなのか、推奨なのか? 疑問発生
※勿論、私はガイドが初日いて良かったのですが、、
3)持ち物の対応
傘ダメでポンチョ等雨具必須、蚊やブヨ用の薬、水筒必須、、、等あったが、雨は降らブヨはいず、蚊もそれほどでは無かった。
とはいえ、それは季節や、たまたまの話なので、準備必要なのはOKなのですが、かなりマチュピチュでの状況次第であった。多くの特別用意で日本での準備や旅行全体での保持は、結構負荷ではあった。
一方、ガイドさんから、雨具や虫よけ薬は、地元で安く買えますとも言われ、もしかしたら、簡易水筒のようなもの含め、地元でも買えるとかその時の金額目安を知っていれば、日本からの用意ではなく、地元で買うという方式が良かったかもと思えた。
★想定外 & 通信確保できない場合のリスク
マチュピチュからの帰りは1人、かつ終点迄ではなく途中下車になります。また実際、時差ボケで、かなり眠くもあったので、寝そうになったが、そこで途中下車に改めて気づき寝込んだら終わるな、、、と極めて不安になった。
そこで実際は頑張って起きていたのですが、それでも実際寝過ごし、また私はWIFIありきの状況だったので、もしオリャンタイタンボで降りれなかったら、
どうなっていたのだろうと思いました。
(空港でのイレギュラーケースは、旅のしおりに書いてありましたが)
⇒ここは途中下車の注意を、旅のしおりに、強く書いてもらって良いかもです。
上記ケース以外含め、通信がうまくつながらない、繋がりにくい条件で
何かあった場合は、英語が伝わらない場面では、相当きついと思いました。
(=緊急連絡先は知っていても、通信がうまくできないケース)
⇒そのリスクの上で、不安な人は、常時つながる通信手段の確保をすべきという事かもしれませんね
★他、あれっ? と思ったケース
・リオのデイユースで、チェックイン時も、アウト時もスムーズにいかず。調査や確認にかなり手間取る。
※そんな客予約や設定ある?? って感じに見えました。実際は言葉がわからず、、、ですが
以上、細かいこと、いろいろ書き、失礼しました。
実際は、感謝する事ばかりです。
そんな中でも、単純に、あれっ? て思った事を率直に書きました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
とにかく南米に強いところ。また個人一人の企画型旅行をしっかり対応できるとこと
最後にお聞かせください!
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
アジア、北米、欧州との旅行と比較して、南米の旅行の難易度は高いと思います。 言語、体力、日数、費用、リスク、、、等様々な点で。 そのような不安や壁がある中でも、ラティーノ様からは、できる限り個人の要望に寄り添って頂き、現実的かつ柔軟な提案・対応をして頂きました。本当に感謝・感激です。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
(前述の範囲です)
ご旅行後お疲れの中、アンケートならびに下記のメールをお送り頂きまして誠にありがとうございます。
往路、復路ともにフライトでの急な変更があったものの予定しておりました行程をお楽しみ頂けたようで安心致しました。
クスコのガイド変更につきまして大変申し訳ございませんでした。
現地スタッフには変更時直前でも必ず報告するよう改めて指導致します。ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また頂きましたご意見につきましても社内、現地に共有させて頂きます。
正直申し上げまして南米、ラテン人ですのである程度ルールが緩い部分がご
ざいますが繁忙期などは荷物の規定や入場ルールが厳しくなり、事前にお伝
えしていないとトラブルのもととなります。
弊社としてはしっかり規定をお伝えさせて頂き、今後は、当日の担当者や
係員によって対応が異なる旨も改めて伝えさせて頂きたいと思います。
列車の途中下車につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後、最終書面にて途中下車の旨を明記するよう致します。
現地調達できるものもたくさんございますが、質などはやはり劣ります。
特に飲み薬や虫よけなど肌につけるものなどは日本人には強すぎたり
合わないケースもございますのでその点も慎重にご案内していければと
思っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともラティーノをどうぞよろしくお願いいたします。
お客様評価★★★★★
イグアス&ペルー・コンパクト 10日間(クリックして頂くと日程をご覧いただけます)
ご家族2名様(50代と20代)
2023年2月
お一人様あたり約115万円
イグアスの滝(アルゼンチン側)悪魔の喉笛2023年3月1日再開当日
マチュピチュ遺跡
良かった点
人生で中々経験できない体験をできました。
ガイドさんたちが観光名所を巡っていく過程で混まない時間や天気などを考慮して案内してくれたこと。
悪かった点
強いて言うならホテルでイグアスの滝の時のホテル宿泊前にクレジットカードで保証金としてまあまあな額の支払いがあったことかなと、
ホテルについて:非常に良い
【イグアス:ベルモンド・ダスカタラタス】
【リマ空港:コスタデルソル・ウィンダムエアポート】
【マチュピチュ:インティプンクマチュピチュ】
【マチュピチュ:ベルモンド サンクチュアリロッジ】
【クスコ:ホテル・ミドリ】
【リマ:エステラール・ミラフローレス】
先ほど旅行全体の感想で記述したこと以外は本当に満足しました。
部屋はどのホテルも綺麗でどのホテルのレストランも非常に美味しいご飯ばかりでした。
またホテルからの景色も絶景でした。
ガイドについて:非常に良い
イグアスの滝(アルゼンチン側)の案内は非常にありがたかったです。
トロッコのチケットの手配や税関の通過、道に迷うことなく全コースの観光はガイドなしでは難しかったと思います。
ペルーの方も同様でマチュピチュ内の写真スポットや道案内には非常に助けられました。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
改善点は特に思いつきません
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
十分でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にありません。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
アメリカン空港の機内食についてで、機内食の記載はなくとも軽食としてでるサンドウィッチやヨーグルトなどがまあまあな量だったので食事欄に✕と書いてあったけどって思いました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
税関通過を案内していただけるガイドの手配とペルーでの大掛かりな移動に伴う交通手段の手配
最後にお聞かせください!
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
南米でないとできない人生経験ができます。ぜひ皆さんも!!
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
メキシコのグアナファトやエクアドルやベネズエラの南米旅行です
改めまして早速アンケートとお写真もお送りいただきまして有難うございました!どのお写真もお天気もよく素晴らしい写真ばかりですね!
ご旅行前はペルー情勢が不安定ということもありご不安も大きかったかと思いますが、日程通りご旅行をお楽しみいただけて本当に何よりです!
またイグアスの滝も直前まで悪魔の喉笛工事が終わらずでしたがギリギリでしたがお楽しみいただけて何よりです。
ご旅行全般はとても良いご評価を頂き誠に有難うございます!
イグアスのホテルチェックイン時のデポジットにつきましては、事前にお伝えできておらず申し訳ございません。弊社でもいままでデポジット請求されたケースがございませんでしたが、今一度現地にも確認のうえ必須ということであれば事前にお伝えさせて頂けるよう事前確認徹底してまいります。
また、しおり記載の機内食の有無について記載があいまいな個所がございまして申し訳ございませんでした。正確な食事の有無を記載するように改善してまいります。
その他、貴重なご意見ご連絡誠に有難うございます。
以上長くなりましたがこの度は弊社ご利用いただきまして誠に有難うございました!
また是非南米へご旅行ご検討いただく機会がございましたら是非ご相談頂けますようお願い致します。
お問い合わせを社員一同心よりお待ちしております。
ご利用有難うございました!
お客様評価★★★★★
女性1名(30代)
2023年1月
お一人様あたり約92万円
Valle de la Luna たったの300円で出来ちゃう絶景体験
La Paz- 富士山よりも高い、蟻地獄の街
La Paz- 昔ながらの街並みに突如現れた、フォトジェニックな風景
Salar de Uyuni- 見渡す限り全部塩!地球の大きさを感じました
良かった点
短いスケジュールの中で見たいことに絞って、かつ納得できる金額で用意してくださったところ。
悪かった点ないです!
ホテルについて:【ウユニ:ルナサラーダ、ラパス:プレジデンテ】良い
Luna de Salad→ホテルのデザインも素敵で、レストランのご飯も美味しかったです。
ホテルスタッフの方もみなさん感じが良かったです。
Hotel predidente →部屋の不備が2つありました。
①金庫が閉まっていて使えない
②窓の鍵が壊れていて外から開けられる状態
特に②の対応に時間がかかり、解決してから2時間待ちました。
対応してくださった設備関連スタッフの方に問題ないと言われたのですが、日本人の感覚からするとあり得ないので、そのギャップがありました。
とは言っても、相談したウユニのガイドの方もあり得ないと仰っていたので、南米基準だと考えても改善すべきだと思いました。
ただ、スタッフの方はこちらもみなさん感じが良く、それ以外は気持ちよく過ごせました。
特にベンジャミンさんという、唯一英語を話せる方が私のことを覚えていてくれて、滞在中ずっと気にかけてくださったのが嬉しかったです。
きれいで落ち着いており、スタッフもいい方々でした。
現地の雰囲気にあったホテルでした。
ガイドについて:良い
①ウユニ サンディさん現地の手配ミスで、差額なしで日本語対応のガイドさんに変更になりました。
が、日本語だったからという点を除いても、とても素晴らしい方でした。
ガイドとして素晴らしかっただけでなく、1人で参加した私にとって、一緒に旅している友人になってくれました。
ラパスのホテルのトラブル発生時も、親身になって助けようとしてくれました。(お力を借りずとも解決出来ましたが)ドライバーのアルマンドさんも、ドライバーという枠を超えてトラック写真撮影に協力してくれたり、話しかけてくれました。サンディさんとアルマンドさんのおかげで、ウユニでの滞在がとても楽しいものとなりました。
②ラパス セルジオさんラパス当日が国民の祝日で、予定していた道路が通れず徒歩移動になってしまったり、空港チェックインカウンタースタッフの対応が異常に遅く、手間取ってしまったりしましたが、常に1番早く行動できるように考えて動いてくださいました。言語の問題だったのか、オススメのレストランや行ってはいけない場所のアドバイスについては、詳細な情報が頂けなかったのは少し残念です。
(結局サンディさんに聞いて教えてもらいました)出発間際に高山病になってしまい、心配はしてくれて大変ありがたかったのですが、具体的な対応方法はご存知ないのかな、という感じを受けました。(これもサンディさんは、予防方法から対処方法まで事前に教えてくれました)空港から20分ほどの送迎のみでしたが、日本語も堪能で、とても気さくないい方でした。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。いつも丁寧にご案内いただき、ありがとうございました。
特にコロナワクチン接種証明書が通らないかもしれないことが前日に発覚した際も、全力で助けてくださり、本当に感謝しております。
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
普通
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
十分すぎるほどでした! 心配な時はいつも見返して、安心していました。ほとんどは些細なことですが、3点だけあります。
①私だけかもしれないのですが、マイアミ空港のボリビア航空カウンターの場所が分かりづらかったので、そこをより詳細に書いてくださっていたら、より助かりました。
搭乗予定のボリビア航空の便が電光掲示板のフライトリストに出て来ない、チェックインカウンターの場所が分かりづらい、スタッフに聞こうともスペイン語メインで英語がいまいち通じないからよく分からない、という3点で、チェックインカウンターを探すのにとても手こずりました。
時間に相当余裕があったので良かったですが、乗り継ぎ時間が2時間前後だと、心の余裕がなくなりそうだなと思いました。(空港自体も広いですし)
②これは大したことではないのですが、ニューヨークでは乗り継ぎのみとありましたが、実際はチェックインカウンターで航空券の再発行が必要でした。私は特にここで時間を要してしまうことはなかったですし、JAL便だったためにカウンターが日本語対応OKだったので全く問題なかったのですが、人よっては書いてあることと違うのでパニックになってしまうかもしれないので、念のためお伝えします。
③書いてくださっていたかもしれませんが、カメラの夜の性能について述べていただけるとより満足度が高くなるかもしれません。ほかのホームページではよく書かれていましたが、想像以上に重要でした。※トラブル回避という点とは異なりますが。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にないです。
ありがとうございました!
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
ガイドさんが持っているボードの名前がローマ字のみで、ちょっと不安になりました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
自分ではどう頑張っても見つけられなかったフライトを、私が想定していたよりも安い金額でご案内くださり、かなりハードなスケジュールを実現してくださったため。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
英語が本当に通じないことに困りました。私はそっちの方が楽しいタイプなので基本は楽しめたのですが、大事なこともスペイン語でしか教えてくれないので、アンテナを張っていないとトラブル発生しそうだな、と思いました。
特に搭乗口の変更が頻繁にありましたが、案内がスペイン語オンリーなので音だけでは拾えず、搭乗口 の電光掲示板を見て気づいたことが何回もありました。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
治安が悪いなどのイメージがあって行く勇気が持てないという話をよく聞きますが、もったいないと思います。
日本のように安全でも快適でもないですが、日本では見られない絶景や日本人とは全く異なる南米人との触れ合いを通じて、日本では絶対に感じられない感情を感じられます。
新しい世界を知るという意味でも、間違いなく良い体験になると思います。
早速アンケートとお写真もお送りいただきまして有難うございました!
どのお写真もフォトジェニックで本当にきれいですね!
アンケートも詳細確認させていただきました。
ご旅行全般はとても良いご評価を頂き誠に有難うございます。
ガイドについては結果的には評価の高いSANDYさんで対応もご満足いただけたので何よりですが、事前に変更された旨お伝え出来ず申し訳ありませんでした。またラパスとのガイドの対応の温度差があったとのこと現地にも共有のうえ、より良いご評価を頂けるよう改善努めて参ります。
その他ホテル設備について
英語が通じるスタッフがおらずお手間をおかけいたしました。
設備面の不具合の件もあわせて現地報告いたしまいた
フライトについて
復路マイアミでの遅延ではお乗り継ぎいただけてなによりですが、
ニューヨークでの再チェックインは恐らくJAL共同運航便によるものと
思いますがイレギュラーなケースではありますが今後お客様へもご案内させて頂くように致します。
また特に乗り継ぎの多いご提案ルートでしたので大変だったと思います。
搭乗口の変更が頻発したとのこと確かにスペイン語のみのアナウンスが多いですので今後お客様への事前注意喚起も行ってまいりたいと思います。
貴重なご意見ご連絡誠に有難うございます。
以上長くなりましたがこの度は弊社ご利用いただきまして誠に有難うございました!
また中南米へご旅行ご検討いただく機会がございましたら是非ご相談頂けますようお願い致します。
お問い合わせを社員一同心よりお待ちしております。
中南米・ペルーの旅行について
お気軽にご相談ください。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
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わたくしたち中南米スペシャリストが皆様のご希望にお応えします。
お電話、メールでお気軽にご相談ください!
キューバの
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キューバへご旅行のお客様へ
米国経由で中南米へご旅行のお客様へ
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ご旅行後お疲れの中、アンケートご回答お送り頂きまして誠に有難うございます。
ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。
ご旅行全般特に大きな問題もなく予定しておりました行程をお楽しみ頂けたようで安心致しました。
リマのホテルにつきましては3名様でのご利用頂くご用意が出来ていなかったとのこと
お手数をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
現地スタッフにはチェックイン時に確認報告をするよう改めて指導致します。
お手数ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見は下記内容含め弊社の「お客様の声」に掲載させて頂きます!
ご協力頂きまして誠にありがとうございます。
補足やご旅行中のお写真など掲載が可能でしたら、是非お手すきの際で結構ですのでよろしくお願いいたします。
改めまして、至らない点もありましたが、弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今後ともラティーノをどうぞよろしくお願いいたします。