アルゼンチン パタゴニア ０９日間
お客様評価★★★★★
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
オリジナル日程 (こちらをクリックして頂くと日程をご覧いただけます）
お客様データ
男性1名様（60代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2022年12月
実際にかかった費用
お一人様あたり約180万円
お送りいただいた画像です！
評価（非常に良い）
良かった点
現地のガイドさんの対応がよかったです。日本人のガイドさんはもちろん、カラファテ、ウスアイアの混載ツアーのガイドさんも丁寧でした。特にフエゴ島国立公園の女性ツアーガイドの方が、全てがスペイン語での案内希望の客で、英語希望の客が私ひとりでも丁寧に説明していただき、頻回に傍にきて、気さくに声かけをして頂き、気持ち良く過ごすことができました。
悪かった点
1.初日宿泊のホテル ブエノスアイレス アメリアンブエノスアイレスがお湯がでない、シャワーが使えない等で2回部屋を替えてもらいました(疲れてホテルに到着したあとなので、自分で説明する気力がなく、ガイドさんに頼んでもらい助かりりました)。三回目の部屋も浴槽にバスタブの栓がなく、しかたなく靴下で栓をしてお湯を貯めました。 2.タンゴ夕食ツアーのバスが30分位遅れてpickupにきました。 上記1,2ともある程度覚悟していましたが、一言理由なり簡単な謝罪なりがあれば気持ち良く納得できたとおもいます。
→今後のお客様の為にも、ホテル、バスの運転手に情報提供、教育の機会をご検討お願いいたします。
ホテルについて:良い
上記アメリアンブエノスアイレス以外、カラファテ、ウスアイアのホテルとも清潔で、お湯、シャワー、トイレ、バスタブの栓も問題なく快適でした。 日本人のガイドさんがアルゼンチンのホテルはバスタブの栓がないのが普通で、私がカラファテ、ウスアイアのホテルはどちらもバスタブの栓があったと言ったら、いままで長いあいだガイドをしているが、初めて聞いたと驚いていました。 本当でしょうか。
ガイドについて：非常に良い
気持ち良く対応して頂きました。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
特になし
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
充分でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にありません
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
今回ひとり旅でしたので、豪華なレストランの案内だけでなく、宿泊ホテルから徒歩圏内の安全で気軽に入れるレストランの案内があればよかったです。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
南米の事情に精通していること
最後にお聞かせください！
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
安心、安全な旅行をラティーノで相談することをお薦めします。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい！などございましたらおきかせください。
ひとり旅でも、安心、安全なホテルや気軽に入れるレストランなどひとり旅を重視した旅行の提案を期待します。
お客様ツアー体験談
ブラジルリオデジャネイロ＆ペルーマチュピチュ遺跡訪問 12日間
お客様評価★★★★★
ベースプラン
オリジナル日程 (こちらをクリックして頂くと日程をご覧いただけます）
お客様データ
男性1名様（60代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2023年6月
実際にかかった費用
お一人様あたり約165万円
お送りいただいた画像です！
評価（非常に良い）
良かった点
人生一度は行きたかった南米でした。最初は独りで行くのは、安全面、言語面、費用面等々不安が大きかったですが、ラティーノ様、及び現地の皆様のおかげで、大過なく実現でき、本当にありがたく思っています。
悪かった点
事前に知っていたら、、、と思う点は幾つかありましたが、”悪い”というレベルのものは一切ありませんでした。
ホテルについて:普通
南米に限らないと思いますが、シャワーのお湯・水の出や温度調整が難しい、トイレの水の流れが弱い 等々気になるところは多かったです。ベッドや朝食等は問題無。あと歯ブラシは本当に一切無かったです。（やはり日本の感覚とは違いますね）。 以上の事から総合的に普通としました。 あとデイユースは有効活用でき、確保して良かったと思っています。
ガイドについて：非常に良い
各国様々ですが、リオの着陸空港の変更対応含め、柔軟に対応頂けたと思います。 一点、ペルーの予定はヨシダさんと聞いていましたが、行ったら、日本に帰国していて、実際は別の方（地元）で、そこは想定外でした。日本人、現地の方、日系人の方等、様々でしたが、やはり日本人の方が一番スムーズに聞けるし、会話できるなと思いましたが、ここは各国様々な状況もありますし、そこで評価を変える部分じゃ無いなと思っています。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します
・問題として改善必須のような点はありません
・途中のプロセスや、しおりの出来も秀逸だったと思います。 ・（実は知っている上で、やむをえないのだとは思いますが）現地のルールと、実際は違うような点も幾つかあったり、実際現地で私は困惑や不安になるような場面があった。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
前述しましたが、秀逸だと思います。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特にありません
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
上記、ペルーのガイドの相違と、”スタッフの対応”のところで書いたとおり
１）列車のMAX荷物対応 その１荷物はクスコのホテルじゃ無くて、聖なる谷のホテルに置くで良いと言われた（＝１泊２日分で良い）
⇒大変助かる柔軟な対応であったが、クスコ前提（＝２泊３日分）で一度小さいバッグに何とかやりくり準備を既にしていた。事前に知っていたら、精神面含め非常に良かった
※実際はガイドやホテルによって相違あるのかもですね
２）列車のMAX荷物対応 その２
列車に持ち込むバッグは、１つでは無く、２つでもいいよ、誰もチェックしてない、、、と言われた。実際、大きなスーツケースや複数バッグの人多数いた。
降車時に指摘される可能性あるが、お金追加で払えば回避できるでしょう、、とも。事前に知っていれば、ダメならお金払う想定で持っていきたかった
※とはいえルールはダメなので、そう案内せざるをえないのでしょうね
３）遺跡エントリールール
基本ガイド付き必須で、２日目は前日の半券いる。前日ガイド実績のチェック有とと聞いていた、２日目そのようなチェックはされなかった。また周囲みていると、（たぶん初日にもかかわらず）ガイド無と思われる人が多数いた（ように思えた）
※ガイドは必須ルールなのか、推奨なのか？ 疑問発生
※勿論、私はガイドが初日いて良かったのですが、、
３）持ち物の対応
傘ダメでポンチョ等雨具必須、蚊やブヨ用の薬、水筒必須、、、等あったが、雨は降らブヨはいず、蚊もそれほどでは無かった。
とはいえ、それは季節や、たまたまの話なので、準備必要なのはOKなのですが、かなりマチュピチュでの状況次第であった。多くの特別用意で日本での準備や旅行全体での保持は、結構負荷ではあった。
一方、ガイドさんから、雨具や虫よけ薬は、地元で安く買えますとも言われ、もしかしたら、簡易水筒のようなもの含め、地元でも買えるとかその時の金額目安を知っていれば、日本からの用意ではなく、地元で買うという方式が良かったかもと思えた。
★想定外 ＆ 通信確保できない場合のリスク
マチュピチュからの帰りは1人、かつ終点迄ではなく途中下車になります。また実際、時差ボケで、かなり眠くもあったので、寝そうになったが、そこで途中下車に改めて気づき寝込んだら終わるな、、、と極めて不安になった。
そこで実際は頑張って起きていたのですが、それでも実際寝過ごし、また私はWIFIありきの状況だったので、もしオリャンタイタンボで降りれなかったら、
どうなっていたのだろうと思いました。
（空港でのイレギュラーケースは、旅のしおりに書いてありましたが）
⇒ここは途中下車の注意を、旅のしおりに、強く書いてもらって良いかもです。
上記ケース以外含め、通信がうまくつながらない、繋がりにくい条件で
何かあった場合は、英語が伝わらない場面では、相当きついと思いました。
（＝緊急連絡先は知っていても、通信がうまくできないケース）
⇒そのリスクの上で、不安な人は、常時つながる通信手段の確保をすべきという事かもしれませんね
★他、あれっ？ と思ったケース
・リオのデイユースで、チェックイン時も、アウト時もスムーズにいかず。調査や確認にかなり手間取る。
※そんな客予約や設定ある？？ って感じに見えました。実際は言葉がわからず、、、ですが
以上、細かいこと、いろいろ書き、失礼しました。
実際は、感謝する事ばかりです。
そんな中でも、単純に、あれっ？ て思った事を率直に書きました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
とにかく南米に強いところ。また個人一人の企画型旅行をしっかり対応できるとこと
最後にお聞かせください！
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
アジア、北米、欧州との旅行と比較して、南米の旅行の難易度は高いと思います。 言語、体力、日数、費用、リスク、、、等様々な点で。 そのような不安や壁がある中でも、ラティーノ様からは、できる限り個人の要望に寄り添って頂き、現実的かつ柔軟な提案・対応をして頂きました。本当に感謝・感激です。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい！などございましたらおきかせください。
（前述の範囲です）
ラティーノより
ご旅行後お疲れの中、アンケートならびに下記のメールをお送り頂きまして誠にありがとうございます。
往路、復路ともにフライトでの急な変更があったものの予定しておりました行程をお楽しみ頂けたようで安心致しました。
クスコのガイド変更につきまして大変申し訳ございませんでした。
現地スタッフには変更時直前でも必ず報告するよう改めて指導致します。ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また頂きましたご意見につきましても社内、現地に共有させて頂きます。
正直申し上げまして南米、ラテン人ですのである程度ルールが緩い部分がご
ざいますが繁忙期などは荷物の規定や入場ルールが厳しくなり、事前にお伝
えしていないとトラブルのもととなります。
弊社としてはしっかり規定をお伝えさせて頂き、今後は、当日の担当者や
係員によって対応が異なる旨も改めて伝えさせて頂きたいと思います。
列車の途中下車につきましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後、最終書面にて途中下車の旨を明記するよう致します。
現地調達できるものもたくさんございますが、質などはやはり劣ります。
特に飲み薬や虫よけなど肌につけるものなどは日本人には強すぎたり
合わないケースもございますのでその点も慎重にご案内していければと
思っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともラティーノをどうぞよろしくお願いいたします。
アンケートにご協力頂きまして誠にありがとうございました。
ご旅行全般的にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思いますが
ブエノスアイレスのホテルにつきましてはご迷惑をお掛けして誠に
申し訳ございませんでした。
立地がよくお勧めをさせて頂いておりましたが改め現地スタッフに
共有させて頂き状況を確認させて頂きます。
バスタブにつきましては、南米では湯舟につかる習慣がない上、エコロジーの
観点でリノベーション時バスタブを撤去するホテルも増えております。
今後、お客様には事前にその旨をお伝えするよう徹底いたします。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
コロナ後新しい旅のかたちでワクチン接種証明書の提示が必要だったりと
あったかと思いますが今までの海外旅行となにか大きく変わった点などございまし
たでしょうか。もしコロナ関連でなにか変化やお気づきがございま
したらお手すきの際にお聞かせ頂けましたら幸いです。
また、合わせてご旅行中のお写真がございましたら風景のみでも結構で
すのでお送り頂けましたら幸いです。
改めまして弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願いします。