中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。

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中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ

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acv

お客様ツアー体験談

イグアス&マチュピチュ&ウユニ&ナスカ追加17日間

お客様評価★★★★☆

ベースプラン

オリジナル日程(クリックして頂くと日程をご覧いただけます)

お客様データ

ご夫妻(50代&60代)

ご旅行プランナー

清水 研

ご旅行時期

2023年10月

実際にかかった費用

お一人様あたり約188万円(国際線ご本人様手配)

評価(非常に良い)

良かった点
無事に帰って来れた、素敵なホテルがあった、豪華列車

悪かった点
サンパウロ空港でストにあった時の対応

ホテルについて 非常に良い・悪い
ベルモント、タンボデルインカは良かった。特にモナステリオはリベンジしたい。
ウユニのホテルは良くなかった。カミノレアルスイートでは言いがかりをつけられた。

ガイドについて:良い
記載無し

ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い・非常に悪い

スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
サンパウロの最も連絡が欲しかった時に清水さんからのレスが途絶えてしまった。現地社長の動きも途中から悪くなり、もっと迅速に対応して欲しかったのと、途中経過の連絡も欲しかった。時間を無駄に過ごしたために選択肢が狭まった。ご自分達の普段の生活もおありでしょうが、普段の生活をしながらでもよいので対応して頂きたかった。対応をこちらサイドに立ち考えていただけたらもっと違った結果が出たのではないかと思う。

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか? 
分かりやすい

弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか? 
分かりやすい

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか? 
希望通り

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
記載無し

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
記載無し

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 
記載無し

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
ホームページに色々な方のプランが載っていてわかりやすかった。

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
記載無し

その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
記載無し

 

ラティーノより

お忙しい中、ご旅行のアンケートお送りいただきまして有難うございました。
詳細確認させていただきました。
まず今回のご旅行におきましては往路サンパウロ空港でのストにおいて
お手数をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
ご旅行全体としては良いご評価を頂きまして誠に有難うございます。
尚フライト変更時の対応につきましては、現地と連絡を取り合いながら
最も早くご到着頂けるフライトをあたらせておりましたが、不測の事態
とはいえこのようなご指摘を頂く事となってしまい申し訳ございません。

ご指摘いただきました点につきましては今後より現場のお客様のお気持ちも
ふまえ寄り添ったご案内ができるよう改善させていただきます。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。
その他貴重なご意見ご連絡誠に有難うございます。
ホテルについては全般良いご評価いただいておりますが、
ウユニおよびカミノレアルについては今後の為にも問題点についてお差支え
なければメールでもwhatsAppでも良いのでお聞かせいただければ幸いです。
お送りいただきました内容は今後ご旅行を検討頂く方にとっても大変貴重な
情報となりますので是非ホームページで掲載させて頂ければと思います。

もしお差支えなければ現地でのお写真もございましたらあわせて掲載させて
頂きますのでwhatsAppでもメールでも構いませんのでお送り頂ければ幸いです。
お写真とアンケートお送りいただきました御礼として後ほどQUOカードをお送りさせていただいております。
その他にもお気づきの点がございましたら後日でも構いませんのでお知らせください。
以上長くなりましたがこの度は弊社ご利用いただきまして誠に有難うございました。
また中南米へご旅行ご検討いただく機会がございましたら是非ご相談頂けますようお願い致します。
お問い合わせを社員一同心よりお待ちしております。

お客様ツアー体験談

一生に一度は行きたいペルー体験9日間

お客様評価★★★★☆

ベースプラン

オリジナル日程 (クリックして頂くと日程をご覧いただけます)

お客様データ

女性2名様(40代)

ご旅行プランナー

清水 研

ご旅行時期

2023年8月

実際にかかった費用

お一人様あたり約100万円

お送りいただいた画像です!

 

評価(良い)

良かった点
クスコのガイドさん、ホルへさんが非常に良かったので、良いにさせて頂きました。
急なガイド変更でホルへさんに変更になりましたが、ホルヘさんのあたたかいお人柄に助けられました。

悪かった点
スケジュールがタイトな中、遅延が多く、聞いていた案内と違った点が多かったこと。

ホテルについて:普通
マチュピチュ村のホテルの衛生面が非常に悪く、レストランの席にはハエが死んでおり、お湯の機械からは黄ばんだお湯が出てきて、ジューサーにも虫が死んでいた。
ホテルの排水溝が異臭を放っていた。排水管清掃が定期的に行われていないホテルです。
最終日程、リマの宿泊したホテルは良かったです。

ガイドについて:非常に良い
クスコのホルヘさんがとても優しくて親切で非常に良かったです。
当初予定のジミーさんと少しだけお会いしましたが、サングラスをかけたままのご挨拶だったので、どんな方かわかりませんでした。
私たちは日本人なのでご挨拶の時はサングラスを外してお顔をみせていただきたかったです。
リマのガイドの石井さんも親切でした。
石井さんにホルヘさんがとても良かったとお伝えしましたが、ジミーさんに比べると日本語のレベルがと仰っていましたが、日本語が堪能なガイドより、例えたどたどしい日本語であっても心のこもった対応をしてくださったホルヘさんは、今まで海外旅行でで会ったガイドさんの中で世界で一番素晴らしかったです。
日本人に好かれるガイドだと思いました。

ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
良い

スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します 
記載無し

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか? 
分かりやすい

弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?  
普通

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか? 
ご希望通り

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
出発前のしおりと、ニューヨークでの入国で随分ことなり、大変困りました。正しい情報を伝えてほしいです。
また、登山をしたことがない私達にはワイナピチュの登山はかなり辛かったです。
トラッキングシューズが必要だったと思います。最後まで登りましたが、降りるのがとても怖く見知らぬ外国人の方の手を借りながら降りました。助けてくれる人が居なかったら下山は無理でした。

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
清水さんの口調はとても丁寧でした。
でも危険な登山の件は、厳しく伝えて頂かないと、ハイキングのような安全なものを想像してしまいます。

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 
空港の乗り継ぎは正しく伝えてください。

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
特になし

最後にお聞かせください!
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
ワイナピチュに行かれる方は
事前に山に慣れるために、山を2回ほど登ることを勧めます。
事前の肩慣らしは必要です。

その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
リマの食事が美味しかったので、
レインボーマウンテンの予定をリマ観光にして欲しかったです。

ラティーノより

まずは、お疲れの中アンケートお送り頂きまして有難うございました。
ご体調の悪い中でお辛い状況であったこととおもいますが、ご旅行全般
良いご評価をいただきまして誠に有難うございます。
少しでもペルーのすばらしさをご体感いただけたのでしたら何よりです。

ご感想の中でも記載いただいておりました、マチュピチュのホテルEL MAPIについて、
これまでご利用いただいておりましたお客様からの評価は高かったのですが、
異臭および不衛生であったとのご指摘について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ホテルへも報告のうえ改善指導をさせていただきました。
またお食事の提供におきましては、ご滞在期間中他に同様の体調不良のご報告案件は
でていないとのことでしたが、食品の衛生、温度管理につきましても引き続き徹底してまいりますとの報告を受けております。
1日6回施設内の清掃は徹底し、その後異臭などのご指摘は出ておりません。
ご指摘踏まえ弊社としましてもホテルの選定には注意して参る所存です。

またクスコでのガイドがご挨拶の際にサングラスをしたままであったとのこと
日本からのお客様をお出迎えさせて頂くうえでは失礼に当たるという認識がなく
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
以後同じようなことの無いように改善指示をさせていただきました。

その他、お乗り継ぎの情報について、米国空港での機械式キオスクの撤廃について空港によって
対面式と併用されていたためそのままお伝えしておりましたが、情報が更新できておらず混乱させてしまい申し訳ありませんでした。
日々新しい情報にアップデートした内容に改定をさせて頂くよう今後のご案内
修正改善いたしましたことをお伝えさせていただきます。

その他にも貴重なご意見誠に有難うございます。
お送りいただきました内容は今後より良いサービスご手配をご提供してゆけるよう社内、現地とも
共有させていただき、改善に努めて参ります。
またご旅行を検討頂く方にとっても大変貴重な情報となりますのであわせて
是非ホームページで掲載させて頂ければと思います。
その他にもお気づきの点がございましたら後日でも構いませんのでお知らせください。

以上長くなりましたがこの度は弊社ご利用いただきまして本当に有難うございました。
弊社としましてもご対応に至らぬ点もございましたが、また中南米へご旅行ご検討いただく機会がございましたら是非ご相談頂けますようお願い致します。
お問い合わせを社員一同心よりお待ちしております。
ご利用いただきまして有難うございました!

お客様ツアー体験談

ペルー クスコご家族訪問ホテル&送迎手配プラン

お客様評価★★★★☆

ベースプラン

オリジナル日程

お客様データ

女性1名(50代)

ご旅行プランナー

清水 研

ご旅行時期

2022年7月

実際にかかった費用

お一人様あたり約33万円(航空券国際線およびペルー国内線クスコホテル&送迎手配)

お送りいただいた画像です!
 

評価(良い)

良かった点

旅行がスムーズにすすみました。

悪かった点パンフレットには行きのことは細かく書いてありましたが、帰りについてはほとんど記載がなく困りました。

ホテルについて:【クスコ ホテルミドリ】非常に良い
きれいで落ち着いており、スタッフもいい方々でした。現地の雰囲気にあったホテルでした。

ガイドについて:非常に良い
空港から20分ほどの送迎のみでしたが、日本語も堪能で、とても気さくないい方でした。

ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
良い

スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。こちらのリクエストにはすぐ対応してくださっていたので良かったのですが、最後に7月に入ったら送られてくる予定のパンフがなかなか来ず、こちらからの問い合わせでぎりぎりになったことが残念でした。

弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか? 
分かりやすい

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか? 
分かりやすい

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか? 
希望通り

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
普通

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
プラン作成までの間、対応は早く良かった

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。 
マチュピチュの情報が2010年現在とあったような気がします。あまりにも古すぎませんか?


今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
南米に特化した会社だから。

その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
今回は気持ちのゆとりがなかったのですが、次回は米国乗り継ぎで入国手続きをしているので、乗り継ぎの間にロスやNY観光をいれても良いかなとおもいます。

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
遠いですが、行く価値はあります!クスコはそこまで治安は悪くないので、現地の人々もとても気さくでいいです。野良犬がすごく多いので、狂犬病のワクチンは必須。

ラティーノより

こんにちは ラティーノです
早速アンケートもお送りいただきまして有難うございました。
フライトも予定通り運航され無事ご帰国とのこと安心いたしました。
またお疲れのところ早速アンケートもお送りいただき有難うございました!
書面発送が間際になってしまった点およびお乗り継ぎのご案内の復路のご説明が不足しておりました点、申し訳ございません。
今後改善していきたいと思います。
是非また機会がございましたらご相談頂ければと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
御利用有難うございました。

 

お客様ツアー体験談

大自然実感アマゾン & 大都市リオデジャネイロ訪問

お客様評価★★★★☆

ベースプラン

オリジナル日程

お客様データ

女性 40代

ご旅行プランナー

筒井 めぐみ

ご旅行時期

2022年8月

実際にかかった費用

お一人様あたり約70万円強(国際線ご自身手配)

良かった点現地のガイドさんやドライバーさん達はとても親切で、英語・日本語ともに発音もわかりやかった

悪かった点筒井さんの逆ギレ

ホテルについて

スーペリアクラスホテル:非常に良い アマゾンのジュマロッジは非常に良かったです。部屋にはガラスもエアコンもない、虫も山ほどいるので人によっては苦手でしょうが、アマゾンを感じるなら最適でした。ガイドのネルソンさん含めドライバーや食堂、清掃スタッフまでホスピタリティが大変素晴らしかったです。とても楽しく過ごせ、いい思い出ができたと感謝しています。 リオのホテルは窓が閉まりきらず、隙間が空いて防音もできず外の騒音がうるさかったですが、それ以外は問題なく快適でした。

ガイドについて:非常に良い
マナウスでは到着が深夜1時半くらいだったのに笑顔で迎えて頂き、また英語も聞き取りやすかったです。マナウスについて色々教えて頂き、車内は大変有意義でした。私自身がフライト変更などで疲れ切っており気が回らず、チップお渡しできなかったことを後悔しております。 リオは本当に2日間ガイドさん付けて良かったです。安全面でもそうですが、何よりも大変すてきなお人柄の方だったので、楽しく過ごせました。楽しみつつも私の希望や安全面を気にしてくださっているのが随所に感じられてありがたかったです。

ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に悪い

スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。

担当さんに不信感しかなかったけど、もう数社に見積もりしてもらって他社断った後だったし日程も迫っていたのでラティーノさんで行くことにしました

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか? 
分かりにくい

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか? 
普通

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
電話番号以外のしおりは丁寧でした。

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
・電話番号記載の仕方 フライト変更になり搭乗便より前の便に乗ることになったので、時間がなくて焦っていました。リオ支店と日本語通じる方の2か所の電話番号にいくらかけても繋がらない。[]とか()とかいらないから、これ押したらかかるって番号のせて欲しかった。 携帯の0長押しして+に変換したのち、55 21 番号、って書いておいてくれれば。 記載されている 55 021 番号 ではつながりません。  +55 021 番号 でもかかりませんでした。

・フライト時間 サンパウロ→リオの乗り換え時間、大きな空港のターミナルなのでかつかつでした。途中かなり走りました。そもそも前のフライト少しでも遅れたり、私が空港内で道間違えたりしてたら、予定通りのフライトだと乗れなかったかも。


今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
地球の歩き方の広告 現地支店でのサポートがある 現地に日本語スタッフがいる

今回のご旅行で1番困ったことは何ですか?
リオはガイド付けてれば並ばずにショートカット出来る観光スポットがあることを現地で知りました。コルコバードとポンデアスカールは大変混雑していたので、時間短縮できて助かりました。

 

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!

ラティーノより

改めまして、この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お疲れの中早速アンケートへの回答もありがとうございます。

アマゾン、リオとお楽しみ頂けたようで大変うれしく思いますが、私の対応につきまして言葉不足からご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

また、緊急連絡先につきまして国番号と市外局番で【】()を使わせて頂いておりますが今後はシンプルに分かり易いかたちでご案内させていただこうと思います。貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。

頂きましたご意見は上司にも報告したうえで、社内共有させて頂いております。
今後、このようなご指摘を頂かないよう真摯に受け止め誠心誠意努めてまいります。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

お客様ツアー体験談

パイネ&カラファテ周遊プラン

お客様評価★★★★☆

ベースプラン

オリジナル日程

お客様データ

親子2名様

ご旅行プランナー

清水 研

ご旅行時期

2019年12月

実際にかかった費用

お一人様あたり約60万円(国際線ご自身手配)

お送りいただいた画像です!







評価(良い)

良かった点憧れのパタゴニアに、7日間という比較的短い期間で、効率的に、危険もなく旅ができたのは、ラティーノさんのアレンジのおかげです。トレッキングでも氷河でも、本当に雄大な素晴らしい自然を目の当たりにでき、素晴らしい経験となりました。

悪かった点 JALとマリオットなど、メンバーシッププログラムに加入しているため、今回ラティーノさんに手配していた分で、そのメンバーシッププログラムのサービスを受け入れられなかったため、非常に残念だった。南米までは、個人手配のフライトを使用し、その後南米内は、ラティーノさんの手配のフライト、であったため、予約が2本あり、国際線の乗り継ぎ扱いにならず、チリでトランジットのためだけに入国する必要があったり(時間もギリギリだったため、焦りました!)、また帰国後、マイルの事後登録もしなければならなかったりと煩雑なことも多かった。今後、このようなメンバーシッププログラムとの併用が出来たりすると非常に魅力的だと思う。

ホテルについて
プエルトナタレス(COSTA AUSTRALIS):普通
最初に案内された部屋は、景色が見えない部屋だったため、旅の手配時には、オーシャンビュールームが手配できたと記載があったため、再度リクエストをして、変更してもらった。(変更後のお部屋は、スイートルームで、角部屋でとても景色のよいお部屋でした。)

パイネ(LAS TORRES):良い
山小屋風で雰囲気が良かった。清潔感があるホテルだった。食事もおいしかった。クリスマスイブはクリスマスディナーでした!そして、メインのトレッキングにも非常に便利な立地のホテルでよかった。ホテルでは、朝食、夕食、トレッキングツアー、そしてランドリーサービスも利用しました。ホテルからの景色は、山がとてもきれいに見えて、素晴らしいです。私達は見られませんでしたが、同じホテル滞在の方によると、チーターも現れ、ホテルからみられることもあるとか!

カラファテ(HOTEL CAUYATUN):普通
少し待街から離れていて、不便だった。レストランやお土産屋さんから歩く必要があった。部屋はあまりよくなかった。電気が暗く、セキュリティボックスやポットが壊れていて使えなかった。日本から携帯用ポットを持っていっていたので、それを使ったため、ホテル側には伝えなかったです。朝ごはんも普通でした。(カラファテジャムがあり、これだけはとてもおいしかったです!)

ブエノスアイレス(AMERIAN PARK):普通
朝ごはんはいまひとつだった。部屋も普通でした。ガイドさんに紹介してもらったレストランからも数ブロック離れており、若干不便な場所だった。(レストランからすぐのシェラトンは大通り沿いにあり、そちらに泊まりたかったです。)

ガイドについて
プンタアレナス~プエルトナタレス~パイネ:印象・語学レベル:非常に良い
親しみやすく、楽しい時間を過ごせた。プエルトナタレスやカラファテのおいしいレストランも教えてくれた。(予約も手配してくれようとしましたが、残念ながら営業時間外だったため、自分で行きました。)一生懸命日本語も少し話そうとしてくれていたし、チリ→アルゼンチンの移動時、プライベートツアーだったため、イミグレ隣のお土産屋さんでも、買い物が長時間になったが、とても親切に付き合ってくれたので、ムートンの敷物など、買い物も十分に楽しませてもらえた。
カラファテ:印象:普通・語学レベル:良い
グループツアーのため、普通だった。ただ、3か国語でのガイドで、素晴らしかったです。グループツアーだったけど、ペリトモレノ氷河の見どころを1日ツアーでまわることが出来た。

ブエノスアイレス:印象・語学レベル:良い
短時間だったので、ガイドさんについてはあまりよくわからなかったが、時間が短い中で効率的に回れて、レストランも教えてくださり、道案内もしてくれた。また、翌日の空港でも、フライト予約が2本になっていたたため、ブエノスアイレス→サンチアゴ→ロンドンの予約フライトを繋げてもらえるよう、空港職員と交渉してくださいました。(結果、ダメでした。)

弊社のホームページは見やすかったでしょうか? 
ホームページはほとんど見ていないのでわからない

お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか? 
分りにくかった 見積金額の内訳などが分からなかった。また、今回リクエストしていたトレッキングのプライベートツアーなど、重要な事項の記載がなかったため、混乱した。今回、フライトの手配は、個人手配のものとラティーノさん手配のもので2本別の予約を持っていたが、事前に、帰りのチリの入国が必要になる、ことなど、(繋げることが無理だったとしても)こちらが旅行中に気づく前に、旅行前に教えてもらうなどがあれば、より心配なく過ごせたと思う。

ご希望に沿ったプランでしたでしょうか? 
希望に近かった
行きたかったパタゴニアの見どころとやりたかったことをこなせたのはとてよかったし、希望に近い旅行となった。比較的短い旅行期間だったが、プライベートツアーなどをうまく活用し、やりたいことだけをやるツアーになりました。しかし前回(マチュピチュ、イグアス)の旅行と比べて、ホテルの満足度が低く、この点は残念だった。(前回は想像を超えるホテルをアレンジしていただき、とても感動しました!)

ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
普通
グループツアーなのか、個人ツアーなのか、どんなガイドなのか、どんなツアーなのか、入国や出国時の注意事項などがしおりに完璧に書いてあるとよかった。口頭で教えていただいたことなどは忘れてしまっていることも多いため、しおりに細かく記載されえていると、旅行中に振り返って確認ができると思う。

その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
旅行中は、すぐ返信してくださいました

ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
トレッキング→プライベートツアーではなかった。 プエルトナタレスホテル→オーシャンビュールームの手配と聞いていたが、最初に案内された部屋は景色が全く見えない部屋だった。 帰りブエノスアイレス→サンチアゴ→ロンドンのフライトは、結局国際線トランジットではなく、チリ入国になったこと。

今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
スペイン語が分からないため、そして、前回マチュピチュ、イグアスの旅行の時に初めての南米旅行でとても素晴らしい経験(素晴らしい自然、、素晴らしい遺跡、素晴らしいホテル、そして安全な旅)が出来たため、2回目の南米旅行も、ぜひラティーノさんにお願いしたい、と思い、今回も依頼させていただきました。
今回のご旅行で1番困ったことは何ですか?
トレッキングツアーがグループツアーだったこと。かなりハイレベルな方たちと一緒だったので、自分たちのペースでトレッキングが出来なかったことは、とても大変だった。結果的に無事達成できたので、トレッキング自体は、素晴らしい体験でとても楽しかったです。

どのような中南米ツアーがあればおもしろい!と思いますか。ご趣味と合わせてお聞かせください。豪華で、危険のないアマゾンクルーズ

これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
ティッシュや湯沸かしポット、歯ブラシは南米のホテルには置いていないことが多く、南米旅行には必需品です。また年配の方、日本食が好きな方は、アルファ米やインスタントお味噌汁、日本茶のティーバッグなどがあると安心して、長い旅行が続けられると思います。

ラティーノより
お忙しい中アンケートお送り頂きまして有難うございました。 またあわせて素晴らしいお写真もお送りいただき有難うございます! 早速内容確認させていただきました。 ご旅行全般はお楽しみいただけたご様子で何よりです! パイネのトレッキングツアーにつきましてはご返金お手続きご確認有難うございます。 改めまして事前の確認が不足しておりました為慌ただしい行程となってしまい申し訳ありませんでした。 またホテルのメンバーシッププログラムとの連携につきましては、代理店経由のご予約は対象にできないとの事でお力になれず申し訳ありませんでした。 またフライトにつきましても同日乗り継ぎのご予約が別冊に分かれていたためにお手間をおかけしてしまいました。ご予約の時点であわせて発券いただくなど事前に留意してご提案させていただけれるよう改善してまいりたいと思います。 コスタアウストラリスのオーシャンビュールームの件は申し訳ありませんでした。 弊社から何度も確認しておりましただけに残念です。 現場にて切り替えご利用いただけたので何よりですが現地にもクレームとしてあげさせていただきます。 その他カラファテのホテルの設備やろけーションなどにつきましてもご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。現地へ報告とあわせ今後のホテル選定のうえでも注意しながらご提案させていただければと思います。 その他にも貴重なご意見をいただきまして誠に有難うございます。 いただいたご評価を真摯に受け止め、今後より良いご手配をご提供させていただけるよう改善に努めてまいります。 どうぞよろしくお願いいたします。 またのご利用を心よりお待ちしております。

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