ペルーボリビア周遊マチュピチュ＆アレキパ＆ウユニ周遊１８日間
お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ
お客様ツアー体験談
ベースプラン
お客様データ
女性１名様（６０代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2025年5月
実際にかかった費用
お一人様あたり約１６８万円（国際線ご本人様手配）
お送りいただいた画像です！
評価（良い）
良かった点
初めての訪問で比べることができないが、内容については満足できるものでした。
悪かった点
記載無し
ホテルについて： 良い
お国柄もあるため、評価は難しい。雰囲気はきれいでかわいらしいホテルが多く、清潔面では思っていた以上にきれいでお湯なども問題ありませんでしたが、立地によって、騒音がひどかったです。また、暖房設備が少なく（もしくはあってもあまり効かない）夜、寒かったです。ボリビアのホテルについては、暖房もしっかりしており設備面は申し分ありません。ただ、本当に騒音がうるさかったです。全体としてどのホテルの方も親しみやすく（特にクスコのホテルは一番親しみやすかったですね。）よかったと思います。
ガイドについて：非常に良い／非常に悪い
クスコとボリビアについては、本当に素晴らしいガイドさんで先回りして心配していただき、安心してお任せすることができました。知識も豊富で地域以外のことも伺うことができ大変楽しく、またペルーやボリビアについて勉強させていただいたと思っています。ボリビアについては、デモで道路の封鎖などもあり、ガイドさん自身も移動が大変だったと思うのですが、最後までしっかりと付き添っていただきました。
半面、リマのガイドさんについては、年齢が若く、知識も乏しかったことは仕方ないとしても、空港からホテルまでの時間も何一つ説明することがないことや、アキレパ同行の際にも
現地のガイドさんが熱心に説明していることもどこまで訳した？？と疑問に思える程度の説明だけ、車の中で寝てるし、いないよりまし程度で申し訳ありませんが、評価を落とさざるをえない状況です。あとガイドさんが2人になる（現地ガイドと同行ガイド）というのは、好ましくありません。お二人が話をしたことを訳されないことも多々あったので、蚊帳の外のような気分も多くありました。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
私が聞き逃していたかもしれないので、聞き逃していたなら申し訳ないのですが、やはり現地ガイドと同行ガイド2人いることについては、あまり良い気がしません。まして現地ガイドさんが一生懸命話しているように感じていましたし、その訳がそれだけという状況が数日間あるということがストレスでしたので、今回の旅行の印象を下げています。ガイドの評価は難しいと思いますが、一定の知識とホスピタリティのスキルがあるなしくらいは知っておいたほうが良いと思います。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
アレキパ以外は問題ありませんでした。時間の配分等は現地ガイドさんが調整していただきました。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特になし。航空機の遅延等については、すぐに連絡をしていただいたり、現地のガイドさんとの連絡もしてくださったりしていただきました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
アレキパの現地ガイドと同行ガイドの2人になるということ。まず、びっくりしたのと腹立たしい気持ちが強いです。本当にクスコとボリビアのガイドさんはまず、しおりを確認され、こうしたほうがいいかも、今日ならこう回ってもいいですかなど相談していただきました。なのでしおりを見て、足したり引いたりして旅行を楽しめました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
今回、高山病になることなく元気に旅行を終えられたのは、ゆったりした時間配分であったのではないかと思います。体調崩さず楽しく過ごせたことは大きなポイントだと思います。
本当に申し訳ないのですが、リマのガイドは最悪です。彼女のスキルなら、翻訳機能で英語ガイドのほうがよかったのではないかと思います。後のお二人のガイドさんが素晴らしかっただけに、この違いは何なのか？？ということが残ります。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
日本と比べて、安全面や交通手段など心配することも多いですが、ガイドさん次第で、安心して旅行を楽しめます。マチュピチュやウユニ塩湖など本当に素晴らしく、魅了されます。
ウユニ塩湖で北斗七星と南十字星を同時に見ました。もう言葉で言い表せないくらい感動です。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい！などございましたらおきかせください。
今回、自分の反省として、帰りの日程が少し強引すぎたと思っています。ボリビアから日本に帰るのではなく、もう1泊リマを挟んだほうが、安心だったなと思いました。（入国審査と出国審査に時間がかかったので焦りました）
ラティーノさんには、ガイドさんのスキルはある程度把握してほしいです。現地のガイドさんは本当に一生懸命説明していただいているので、聞けない私が、申し訳なく思います。
次回は、ウユニ塩湖からチリに抜けて是非、アタカマ砂漠に行ってみたい！！ただ、アルゼンチンから入国したほうが安心かもしれないので、チリからウユニ塩湖に行くかを考えてみたいです。
お客様ツアー体験談
マチュピチュ＆ウユニ周遊クスコ⇒ラパス便ご利用プラン
お客様評価★★★★☆
ベースプラン
お客様データ
女性２名様（５０代）
ご旅行プランナー
ご旅行時期
2025年3月
実際にかかった費用
お一人様あたり約１１７万円（国際線ご本人様手配）
お送りいただいた画像です！
ウユニ塩湖
ウユニ塩湖
ウユニ塩湖（サンセット）
ウユニ塩湖 お持ちいただいた長靴と 現地レンタル長靴
マチュピチュ遺跡
クスコ市内
クスコ市内
評価（良い）
良かった点
事前のzoom打合せで全体の流れが理解できたこと、サポート体制があついこと
悪かった点
ウユニのホテルをラグジュアリーホテルとして紹介したこと
ホテルについて： 良い
立地のみでラグジュアリーとするべきではない。
ガイドについて：非常に良い
吉田さんはとてもまじめで大変良いガイドでした。宮原さんはかなりおおざっぱですが、憎めない性格なので、まぁ良かったです。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか？
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
ワイナピチュ登山が出来なくなった点について、現地ガイドから聞きましたがその際、「日本から連絡はありましたか？」とも聞かれた。日本側からの連絡はありませんでしたが、把握していたのであれば（していたのでしょう）、日本側からも連絡があってしかるべきだと思います。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか？
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか？
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
記載無し
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
事前に相談したとき、長靴はレンタルで問題ないとのことでしたが、ウユニは写真がメインの場所なので、レンタルではなく自前を持参した方（折り畳み式で３０００円くらい）が絶対良いと思います。友人は自前、私は現地でレンタルしましたが、持参すれば良かったと後悔しました。
塩のホテルは、設備も食事も３流ホテルでした（トイレの扉は閉まらない、食事はまずい、人手不足等々）。現地の経済事情でホテルがそのレベルであることは仕方がないと思います。ただ、ツアー会社が現状を把握し、ラグジュアリーホテルとして紹介しないこと、事前に状況を説明をすべきだと思います。ウユニの町のホテルに宿泊すれば良かったと後悔しました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
記載無し
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか？
記載無し
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言！
記載無し
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい！などございましたらおきかせください。
記載無し
ラティーノより
この度はご帰国後お忙しいなか早速ご旅行のアンケートをお送りいただき
まして誠に有難うございます！
内容確認させていただきましたが、とても良いご評価をいただき恐れ入ります。
ご旅行お楽しみいただけたご様子で何よりです。
とはいえウユニでのホテルでの対応につきましてはご旅行中にもご報告
いただいておりましたとおり雨期のピークにもかからわずスタッフ不足により
十分なご対応が出来ておらずご不便およびご不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
ホテルオーナーに対し現地代理店を通じクレーム報告と改善指導をいれさせて
頂いております。
あわせて事前に御案内させて頂くうえでも数少ない塩のホテルではあるものの
決してラグジュアリーではない点はより分かりやすくご案内させていただき、
あわせて雷雨による長時間の停電など土地柄起こりうる情報は事前にしっかり
ご案内させて頂くよう改善して参ります。
一点ワイナピチュの閉鎖情報につきましてはマチュピチュご訪問前日の
3/5に発生した地滑りにより急遽閉鎖とのことでした。
https://www.t-latino.com/new/index.php#1675
現地から一報うけた時点ですぐに吉田ガイドとコンタクトをとりましたが
既にウルバンバのホテルにてお休み頂いているお時間でした為、
翌朝にガイドからお伝えさせていただくのが良いとの判断でそのように
指示しておりました。いずれにしましても現場でのガイドの伝達が
うまくいっておらず失礼いたしました。
その他ウユニでの長靴につきましても貴重な情報とご意見ありがとうございます。
是非今後いらっしゃる方にはお持ちいただく事もお薦めさせていただくよう
改善していければと思います。（比較画像掲載させていただきました）
各都市のガイドの評価につきましても有難うございます。
弊社および現地スタッフとも共有させていただき今後のご提案、
ホテル選定のうえでも改善に活用させて頂ければと思います。
いろいろと至らぬ点もございましたが改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして
有難うございました！
また南米へのご旅行をご検討の際には是非お声かけ頂けましたら幸いです。
ご連絡有難うございました！
改めまして、この度は弊社をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
早速ご帰国後お忙しいなか、早速アンケートへの回答有難うございます。
日程変更などご不便をおかけしてしまいましたがご旅行全般はお楽しみいただけたご様子で何よりですが、ガイドにつきましては都市により対応にばらつきがありこのようなご評価を頂く事となってしまい、ご満足いただけるものではなかったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘内容は現地にも連絡のうえ、確認とあわせ改善指導の連絡をいれさせていただいております。
現地からの報告が入り次第ご連絡させていただきますが、今後このようなご指摘を頂かないよう改善に努めてまいります。
改めましてこのようなご連絡となり申し訳ございません。
またホテルのご感想などについても細かな評価いただきましてありがとうございます。
寒さや騒音につきましてはご不便おかけして申し訳ございませんでした。
現地にも報告のうえ今後ホテル選定の上でも注意してまいります。
追記：改めまして今回のご旅行においてリマおよびアレキパにて対応させて
いただきましたガイド件につきまして現地代理店ともをとらせて頂きました。
ご指摘いただいておりましたが移動中のご案内がなかったり、アレキパ
において同行英語ガイドの説明を十分に通訳しきれていなかった点など
現地代理店の代表にも伝え、今後同様の事の無いように強く改善を求めた
次第です。
せっかくのご旅行でご満足のいくご対応が出来ずご不快な思いをさせてしまい、
申し訳ございませんでした。
今後は同様のことが起こらぬよう、現地にも再度改善を徹底するよう指示するとともに、弊社としても再発防止に向けて努めてまいります。
至らぬ点があったにもかかわらず、ご丁寧にご対応いただき誠にありがとうございました。
もしまた中南米方面へのご旅行をご検討の際には、ぜひお声がけいただけましたら幸いです。
このたびはご利用いただき、誠にありがとうございました。