お客様評価★★★★☆
中南米・ペルー旅行専門店 ラティーノ / ペルーを中心に中南米旅行一筋年。あなたの思い出に残る旅行のお手伝いをさせて頂きます。
お客様評価★★★★☆
女性2名様(50代)
2025年3月
お一人様あたり約117万円(国際線ご本人様手配)
ウユニ塩湖
ウユニ塩湖
ウユニ塩湖(サンセット)
ウユニ塩湖 お持ちいただいた長靴と 現地レンタル長靴
マチュピチュ遺跡
クスコ市内
クスコ市内
良かった点
事前のzoom打合せで全体の流れが理解できたこと、サポート体制があついこと
悪かった点
ウユニのホテルをラグジュアリーホテルとして紹介したこと
ホテルについて: 良い
立地のみでラグジュアリーとするべきではない。
ガイドについて:非常に良い
吉田さんはとてもまじめで大変良いガイドでした。宮原さんはかなりおおざっぱですが、憎めない性格なので、まぁ良かったです。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
ワイナピチュ登山が出来なくなった点について、現地ガイドから聞きましたがその際、「日本から連絡はありましたか?」とも聞かれた。日本側からの連絡はありませんでしたが、把握していたのであれば(していたのでしょう)、日本側からも連絡があってしかるべきだと思います。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
記載無し
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
事前に相談したとき、長靴はレンタルで問題ないとのことでしたが、ウユニは写真がメインの場所なので、レンタルではなく自前を持参した方(折り畳み式で3000円くらい)が絶対良いと思います。友人は自前、私は現地でレンタルしましたが、持参すれば良かったと後悔しました。
塩のホテルは、設備も食事も3流ホテルでした(トイレの扉は閉まらない、食事はまずい、人手不足等々)。現地の経済事情でホテルがそのレベルであることは仕方がないと思います。ただ、ツアー会社が現状を把握し、ラグジュアリーホテルとして紹介しないこと、事前に状況を説明をすべきだと思います。ウユニの町のホテルに宿泊すれば良かったと後悔しました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
記載無し
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
記載無し
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
記載無し
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
記載無し
お客様評価★★★★☆
ハネムーン(30代)
2025年2月
お一人様あたり約140万円
ウユニ塩湖
マチュピチュ遺跡
良かった点
専用車.専用ガイドでの観光
悪かった点
スケジュール変更の連携が現地とうまくいくいっていなかった。
ホテルについて: 良い
全体に良かったです。お湯もきちんと出ておりました。
ガイドについて:非常に良い
どちらのガイドも良かったですが、特に担当いただいたヤマムラチヒロさんには、
こちらの細かい要望やお気遣いいただき、今回の旅行を有意義に過ごすことができました。
感謝しております。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
特にございません。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
十分でした。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
WEBチェックインやマイルについてもう少し詳しく教えていただければと感じました。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
フライト変更に伴う日程変更が現地との連携が出来ていない点が少し気になりましたが、ガイドさんからその都度確認いただいたため、不自由なく旅行を過ごすことができました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
南米旅行に精通している点
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
素晴らしい景色に出会うことができます!
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
特にございません
昨晩はご帰国後おつかれのところ早速アンケートと素敵なお写真お送り頂きまして有難うございます!
アンケ―ト内容確認させていただきましたが、良いご評価いただき恐れ入ります。
ペルーとボリビアをご堪能いただけたようで嬉しい限りです。
ご出発前より複数回のフライト変更によりご不便およびお手数をおかけいたしました。
またスケジュール変更の連携がうまく取れていなかったとのこと。
現場でご不便をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。
現地にもガイドさんへの伝達を正確に行うよう改善指示をいれさせていただきました。
またフライトのオンラインチェックなどの事前御案内につきましてもご説明が不足しており申し訳ありません。
今後ご案内内容に追加して補足御案内させていただけるよう改善していければと思います。
その他の項目につきましても貴重なご意見誠に有難うございます!
弊社および現地スタッフ、ガイドとも共有させていただき、今後より良いサービスご提供させて頂けるよう活用させていただきます。
改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして有難うございました!
また南米へのご旅行をご検討の際には是非お声かけ頂けましたら幸いです。
社員一同心よりお待ちしております。
有難うございました!
お客様評価★★★★☆
男性1名様(70代)
2024年11月
お一人様あたり約138万円
良かった点
御社との事前説明会で得たイメージにほぼ近い形で不安なく一人旅を楽しめた。
悪かった点
あえて言うと、行きも帰りもUnitedで同じような機内食の連続にはさすがに閉口した。Latamはまあ我慢できる。これは御社には全く関係ないが、某国の団体さん、お国柄とはいえ、ルール・マナーにはもう少し気を付けてくれと言いたい。
今後はグループ旅行・団体の人数規模に制限を付けるべきであろう、例えば上限8名が適正規模。ガイドさんは大変、同情します。
ホテルについて: 普通
それなりのホテルなのでそれぞれ問題はないが小生にはオーバースペック。
ガイドさん曰く、次来るときは自分の家にタダで泊めてくれると言ってくれた。
一人旅では、個人的には簡素な民宿の方が現地の文化、生活に直接触れ合えると思う。ホテルの部屋で毎度DirecTVの不必要な情報の洪水に飲まれる。自分の責任ではあるが疲れる。
ガイドについて:非常に良い
いずれも、日本での出稼ぎ経験やコロナパンデミックでのガイド廃業の危機の経験など、観光業だけでなくガイドさんの現地での生活の歴史などを知ることができ、信頼感を共有できた。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
非常に良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
特にない、レスポンスが早く信頼できる。
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
ご希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
特に問題無し。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
特に問題無し。
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
旅行が満足できるかどうかは、現地ツアー会社と日本サイドが常につながっていて、かつ現地ツアー会社が、優良なガイドを雇えたかどうかにかかっているのであろう。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
他社にも相談して見たが、御社の電話対応が柔らかく細やかで信頼できると感じた。
当方の希望をできるだけ叶えてやろうという姿勢を感じた。
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
パスポートとクレジットカードとスマホ、この3つがあればどこでも行けます。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
記載なし
早速アンケートとメールお送りいただきまして誠に有難うございます。
アンケ―ト内容確認させていただきましたが、ご旅行全般お楽しみ
いただけたご様子で嬉しい限りです。
尚、フライトやホテルの選定につきましてはコメントいただきました点も
踏まえまして今後ご提案させて頂くうえでより注意してご提案させて
頂ければと思います。
その他の項目につきましても貴重なご意見誠に有難うございます!
弊社および現地スタッフ、ガイドとも共有させていただき、今後
より良いサービスご提供させて頂けるよう活用させていただきます。
弊社中南米専門となります為あいにくビクトリアの滝へのご旅行のお手伝いを
させて頂く事が出来ませんが、パタゴニア方面など機会が御座いましたら是非
お声かけ頂けましたら幸いです。
改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして有難うございました!
またのご利用を社員一同心よりお待ちしております。
お客様評価★★★★☆
ご夫妻(60代)
2024年9月
お一人様あたり約100万円
なかなか飛行機の出発が決定せず、2時間近く待ち時間となりましたが、それでも見る価値はあると思います。
途中雨も少し降りましたが、ガイドブックで見る景色に感激しました。
良かった点
マチュピチュ、ナスカの地上絵を見ることができたこと
悪かった点
現地の交通機関の遅れがかなり大きいこと
ホテルについて 非常に良い
思ってた以上に部屋も設備もアメニティも良かった。
ガイドについて:非常に良い
とても丁寧に対応していただいて助かりました。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
普通
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
記載無し
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
普通
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
普通
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
普通
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
丁寧に説明していただきました。
内容が一部現地と違うところがあり戸惑うこともありました。
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
記載無し
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
羽田乗り換え時、ラタム航空のカウンターに行って手続きとのことでしたが、
実際はラタムのカウンターはなく、日航で確認した。
リマの空港の見取り図が違っていた。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
記載無し
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
現地の列車や飛行機は遅れるものと思って余裕を持って予定をたてるといいと思う。
遅れも分単位ではなく時間単位で遅れました。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
記載無し
この度はご旅行アンケートお送りいただきまして誠に有難うございます。
あわせて素敵なお写真もお送りいただきまして有難うございます!
アンケ―ト内容確認させていただきましたが、全般良いご評価いただき
ご旅行全般お楽しみいただけたご様子で何よりです。
まずナスカ遊覧飛行につきましては、急な空港の燃料供給不足に伴い
お待ち頂く事となってしまい申し訳ありませんでした。
その他お差支えなければリマの空港見取り図の相違点については
具体的にどのような点がわかりにくかったか違っていたのか御聞かせいただけますでしょうか?
今後の御案内に修正させて頂ければと思います。
お時間の遅延につきましてもご不便をおかけいたしました。
遅延が生じてもご旅程への影響を最小限に抑えられるようご旅程を組ませて
いただいておりますが、正直今回のナスカの燃料供給不足の件は弊社でも
30年やっていますが経験のないケースでした。
まだまだ時間通りに運航しない事も多いということを事前にお伝えできるよう
改善していければと思います。
その他の項目につきましてもご回答いただき有難うございます。
今後のご提案のうえでも活用させて頂ければと思います。
至らぬ点もございましたが改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして有難うございました!
また南米へのご旅行をご検討の際には是非お声かけ頂けましたら幸いです。
ご連絡有難うございました!
お客様評価★★★★☆
ご夫妻(30代&40代)
2024年3月
お一人様あたり約125万円(国際線ご本人様手配)
真っ白な大地に夕日が沈んでいくのが神秘的でした。
ワイナピチュまで頑張って登ったかいがあり絶景でした。
2人で念願のマチュピチュ
不思議な、でも綺麗な街並みでした(ラパス)
良かった点
二人だけのガイドで、周りの人に気を遣うことが無かったこと。
オーダーメイドで自分たちの希望通りのプランにできたこと
悪かった点
特にない
ホテルについて 非常に良い
希望のベルモンドサンクチュアリをはじめ、どれも質のいいホテルでした。
立地がよく、少し歩けばメインの通りになるホテルばかりで大変満足です。
ガイドについて:良い
リマ:ノダさん
少し不機嫌な時があり、話しかけずらい雰囲気のときもありましたが、それ以外は気さくに話かけてくれて、現地の情報もこまめに教えてくれました。
クスコ:エドガーさん
今回の旅行で、一番いいと思ったガイドの方です。
日本人ではなく、少し不安でしたが、初めての高所で私たちの状況を見てゆっくりと歩いてくれて、説明のときには立ち止まってくれました。
終始、気を使っていただき、現地のおいしいお店や、ホテルのクリーニングの確認等、色々と助けてくれました。
何度もマチュピチュに行かれてとても詳しく教えていただきました。写真を撮るのもすごく上手でした。
日本人以上に、日本人の気持ちを理解してくださっている気がしました。
ラパス:タキヤさん
家内が高所で体調が悪くなった際に、ウユニのガイドと連絡を取って、酸素ボンベの準備を手伝っていただきました。
デモやパレードで渋滞が予想されたため、スケジュールを調整していただき、予定通り観光することができました。
今回の旅行で唯一の日本生まれ、日本育ちで、安心して話すことができました。
少しせっかちな印象です。
ウユニ:アンドレアさん
たまに英語が何を言っているかわかりませんでしたが、家内の体調を考慮してスケジュールを調整したり、
寒さを気遣ってくださいました。
写真をよくとっていただき、こちらが喜ぶために色々としていただけていた印象です。
ラティーノサポート課スタッフの対応はいかがでしたか?
良い
スタッフの対応につきまして改善点などございましたらコメントをお願い致します。
記載なし
お見積りご提案時、案内は分かり易かったでしょうか?
普通
弊社ホームページは見やすく分かり易かったでしょうか?
分かりやすい
ご希望に沿ったプランでしたでしょうか?
希望通り
ご出発前のしおり等の案内は十分でしたでしょうか。
記載無し
その他、電話やメールでの対応、ご旅行前の案内でお気づきになられた点をお聞かせください。
記載無し
ご旅行のしおりと旅行中異なった点や改善点をお聞かせください。
2日目の朝食がボックスの弁当ではなくて、ホテルでの朝食だった。朝が早くて暖かいものがなかった。(こちらは特に気にしていないです。)
ウユニ1日目がレストランでの食事ではなく、ピクニックランチでした。
2日目もピクニックランチでしたので、1日目は予定通りレストランがよかったです。
自分への反省もですが、泊まるホテルの情報をよく調べておいたほうがいいなと思いました。
ウユニのホテルはプールがありましたが、水着の用意がなく入れませんでした。
その他、サングラスを持って行ってなく、ボリビアのガイド2名からサングラスを買うべきと言われました。持ち物リストに記載があれば助かりました。
今回お客様の大切なご旅行を、弊社にお任せ頂いたポイントは何でしたか?
希望通りのスケジュールにできるところ
これから同じように中南米へご旅行されるお客様へ一言!
ペルーはすごく魅力的でした。
特にクスコの街並みは綺麗で、また行きたいと思うような場所でした。
ボリビアは高所だったこともあり、行かれる際は十分な準備と日程を確保して行かれたほうがいいかなと思います。
eSIMは使い勝手は80点くらいかなと思います。
設定は簡単でしたが、たまにつながらない時があり、YAHOO JAPANも見れないときが多かったです。
その他、現地で困ったことや今度はこんな旅行をしてみたい!などございましたらおきかせください。
遺跡が好きなので、エジプト行ってみたいと思います。
ラパスの空港で、家内が体調を崩しました。
酸素ボンベを持ってきていただき、何とか回復してウユニに向かうことができました。
ガイドさんと離れた後だったので、戸惑いましたが、現地の方が親切に対応していただけました。
この度はご帰国後すぐお疲れのところ早速ご旅行のアンケートをお送りいただきまして誠に有難うございます!
内容確認させていただきましたが、とても良いご評価をいただき、ご旅行全般お楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
ガイドについて、各都市のガイドご評価大変有難いです。
リマのガイドについてはお客様にご不快な思いをさせるようなご対応があったとのこと大変失礼いたしました。
その他の都市のガイドにつきましては全般ご対応にご満足いただけて何よりです。
2日目の朝食につきましては、ホテル側の判断で朝食ご提供可能時間のご出発ということでホテル朝食に切り替えていたとのこと。
変更となる可能性があります点を事前にお伝えできておらず申し訳ございませんでした。
ウユニでの昼食につきましては、1日目レストランで指示をいれておりましたが
連日ピクニックランチとなっていたとのこと失礼いたしました。
現地へ的確に指示通り手配徹底するよう改善指示をいれさせていただきました。
お持物につきましてはお勧め持ち物リスト内の記載が日よけ用の文中で分かりにくい記述となっており失礼いたしました。
お勧め持ち物リスト修正させていただきました。
水着についてはこちらもウユニのプールをお楽しみいただくという事を想定しておりませんでした。
こちらも補足追記するように修正させていただきます。
以上多数のコメントお送りいただきまして有難うございます。
現地とも共有させていただきます。
弊社および現地スタッフにとりましてもこようなお客様からのご評価が今後の
改善をさせていただくうえで大変参考になりますしそして今後の励みになります。
今後のご提案のうえでも活用させて頂ければと思います。
いろいろと至らぬ点もございましたが改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして有難うございました!
また南米へのご旅行をご検討の際には是非お声かけ頂けましたら幸いです。
ご連絡有難うございました!
中南米・ペルーの旅行について
お気軽にご相談ください。
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キューバの
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キューバへご旅行のお客様へ
米国経由で中南米へご旅行のお客様へ
海外へのご旅行前に必ずご確認ください
この度はご帰国後お忙しいなか早速ご旅行のアンケートをお送りいただき
まして誠に有難うございます!
内容確認させていただきましたが、とても良いご評価をいただき恐れ入ります。
ご旅行お楽しみいただけたご様子で何よりです。
とはいえウユニでのホテルでの対応につきましてはご旅行中にもご報告
いただいておりましたとおり雨期のピークにもかからわずスタッフ不足により
十分なご対応が出来ておらずご不便およびご不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
ホテルオーナーに対し現地代理店を通じクレーム報告と改善指導をいれさせて
頂いております。
あわせて事前に御案内させて頂くうえでも数少ない塩のホテルではあるものの
決してラグジュアリーではない点はより分かりやすくご案内させていただき、
あわせて雷雨による長時間の停電など土地柄起こりうる情報は事前にしっかり
ご案内させて頂くよう改善して参ります。
一点ワイナピチュの閉鎖情報につきましてはマチュピチュご訪問前日の
3/5に発生した地滑りにより急遽閉鎖とのことでした。
https://www.t-latino.com/new/index.php#1675
現地から一報うけた時点ですぐに吉田ガイドとコンタクトをとりましたが
既にウルバンバのホテルにてお休み頂いているお時間でした為、
翌朝にガイドからお伝えさせていただくのが良いとの判断でそのように
指示しておりました。いずれにしましても現場でのガイドの伝達が
うまくいっておらず失礼いたしました。
その他ウユニでの長靴につきましても貴重な情報とご意見ありがとうございます。
是非今後いらっしゃる方にはお持ちいただく事もお薦めさせていただくよう
改善していければと思います。(比較画像掲載させていただきました)
各都市のガイドの評価につきましても有難うございます。
弊社および現地スタッフとも共有させていただき今後のご提案、
ホテル選定のうえでも改善に活用させて頂ければと思います。
いろいろと至らぬ点もございましたが改めましてこの度は弊社ご利用いただきまして
有難うございました!
また南米へのご旅行をご検討の際には是非お声かけ頂けましたら幸いです。
ご連絡有難うございました!