インターネット上に掲載される旅行代理店の返金トラブルについて
- 2024.07.31
- ペルー
この度、在ペルー日本大使館より以下の通り報告と注意喚起が出されております。
概要としては海外にある旅行会社を名乗る会社へ旅行手配を申し込み、事前に費用を払ったものの、ツアー直前に手配内容が一方的にキャンセルされ返金されないという被害報告です。
これまでも同様の報告はでておりますが、インターネット上だけで少人数で展開しており、オフィスは海外にあり連絡先も個人の携帯番号といった小規模の会社は多数存在しますが、登録旅行会社かどうか不明瞭なところがほとんどです。
弊社ラティーノは日本旅行業協会正会員の第一種旅行業者です。
観光庁長官登録旅行業第1924号
これは日本国内外の募集型企画旅行や受注型企画旅行、手配旅行など全ての旅行契約を取り扱える旅行業登録となり、営業保証金や基準資産額などの要件がもっとも厳しいものとなっております。
これはご手配を行ううえでも会社の責任として旅程保証、特別補償、損害賠償の３つの責任を負う事を意味します。
万が一のトラブルの場合でも旅行業法に基づいた補償がされるというのも大きな安心ポイントです。
何もなければ大丈夫！ではなく何もなくてももしもの時にきちんとサポートのある会社かどうか是非選定段階で確認いただくことをおすすめします！
-----Original Message-----
From: 在ペルー日本国大使館
Sent: Saturday, July 6, 2024 7:20 AM
Subject: インターネット上に掲載される旅行代理店の返金トラブルについて
●インターネット上の旅行代理店との間でキャンセル時の返金トラブルが報告されています。
●このようなサイトを利用する前には、キャンセルの条件や規約などをきちんと確認したうえで利用することをお勧めします。
●旅行代理店に旅行手配を申し込む際には、信頼できる業者であることを十分確認することをお勧めします。
1 インターネット上の旅行代理店ホームページを通じて、ペルー国内ツアー等の旅行手配を申し込み、事前に費用を支払ったものの、ツアー直前に手配内容が一方的にキャンセルされ返金されないというトラブルが報告されています。
2 インターネット上の旅行代理店サイトの中には、返金を受けられない格安商品をキャンセルポリシーなどの事前説明が無いまま販売するサイトもあり、キャンセルなどの際に、消費者が十分に保護されないおそれがあります。このようなサイトを利用する前には、キャンセルの条件や規約などを確認し、内容を十分理解したうえで利用することをお勧めします。
3 旅行代理店に旅行手配を申し込む際には、信頼できる業者であることを十分確認することをお勧めします。ペルー国内に所在する旅行代理店は、ペルー通商観光省（MINCETUR）への登録が義務づけられており、登録の有無及び旅行業者の情報は以下の手順で確認することが可能です（スペイン語表記）。なお、IATA（国際航空運送協会）への登録（ロゴマークの表示）の有無などにより信頼性を確認することもできます。
(1)以下のリンクより、ペルー国家税関税務監督庁（SUNAT）のHPにアクセス。
http://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
左下の「Por Nomb. /Raz. Soc.」の欄を押して、検索ボックスに旅行代理店の名称を入力した上で、検索「Buscar」をクリックします。
法人情報をクリックして、納税者登録番号（Numero de RUC）を確認します。
※類似名の事業者が表示される場合がありますのでご注意ください。
(2)以下のリンクより、ペルー通商観光省（MINCETUR）のHPにアクセス。
https://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/directoriodeserviciosturisticos/DirPrestadores/DirBusquedaPrincipal/AgenciaViajes?IdGrupo=2
「N° RUC」の欄に先ほどSUNATで確認した納税者登録番号（Numero de RUC）を入力し、検索「Buscar」をクリックします。旅行代理店として通商観光省に登録がある場合は、同社の情報が表示されます。
【問い合わせ先】
在ペルー日本国大使館 領事部
Av. San Felipe ３５６、Jesus Maria、 Lima、 Peru
電話:（+５１-１）２１９-９５５１
consjapon@li.mofa.go.jp
https://www.pe.emb-japan.go.jp/itprtop_ja/
概要としては海外にある旅行会社を名乗る会社へ旅行手配を申し込み、事前に費用を払ったものの、ツアー直前に手配内容が一方的にキャンセルされ返金されないという被害報告です。
これまでも同様の報告はでておりますが、インターネット上だけで少人数で展開しており、オフィスは海外にあり連絡先も個人の携帯番号といった小規模の会社は多数存在しますが、登録旅行会社かどうか不明瞭なところがほとんどです。
弊社ラティーノは日本旅行業協会正会員の第一種旅行業者です。
観光庁長官登録旅行業第1924号
これは日本国内外の募集型企画旅行や受注型企画旅行、手配旅行など全ての旅行契約を取り扱える旅行業登録となり、営業保証金や基準資産額などの要件がもっとも厳しいものとなっております。
これはご手配を行ううえでも会社の責任として旅程保証、特別補償、損害賠償の３つの責任を負う事を意味します。
万が一のトラブルの場合でも旅行業法に基づいた補償がされるというのも大きな安心ポイントです。
何もなければ大丈夫！ではなく何もなくてももしもの時にきちんとサポートのある会社かどうか是非選定段階で確認いただくことをおすすめします！
-----Original Message-----
From: 在ペルー日本国大使館
Sent: Saturday, July 6, 2024 7:20 AM
Subject: インターネット上に掲載される旅行代理店の返金トラブルについて
●インターネット上の旅行代理店との間でキャンセル時の返金トラブルが報告されています。
●このようなサイトを利用する前には、キャンセルの条件や規約などをきちんと確認したうえで利用することをお勧めします。
●旅行代理店に旅行手配を申し込む際には、信頼できる業者であることを十分確認することをお勧めします。
1 インターネット上の旅行代理店ホームページを通じて、ペルー国内ツアー等の旅行手配を申し込み、事前に費用を支払ったものの、ツアー直前に手配内容が一方的にキャンセルされ返金されないというトラブルが報告されています。
2 インターネット上の旅行代理店サイトの中には、返金を受けられない格安商品をキャンセルポリシーなどの事前説明が無いまま販売するサイトもあり、キャンセルなどの際に、消費者が十分に保護されないおそれがあります。このようなサイトを利用する前には、キャンセルの条件や規約などを確認し、内容を十分理解したうえで利用することをお勧めします。
3 旅行代理店に旅行手配を申し込む際には、信頼できる業者であることを十分確認することをお勧めします。ペルー国内に所在する旅行代理店は、ペルー通商観光省（MINCETUR）への登録が義務づけられており、登録の有無及び旅行業者の情報は以下の手順で確認することが可能です（スペイン語表記）。なお、IATA（国際航空運送協会）への登録（ロゴマークの表示）の有無などにより信頼性を確認することもできます。
(1)以下のリンクより、ペルー国家税関税務監督庁（SUNAT）のHPにアクセス。
http://e-consultaruc.sunat.gob.pe/cl-ti-itmrconsruc/jcrS00Alias
左下の「Por Nomb. /Raz. Soc.」の欄を押して、検索ボックスに旅行代理店の名称を入力した上で、検索「Buscar」をクリックします。
法人情報をクリックして、納税者登録番号（Numero de RUC）を確認します。
※類似名の事業者が表示される場合がありますのでご注意ください。
(2)以下のリンクより、ペルー通商観光省（MINCETUR）のHPにアクセス。
https://consultasenlinea.mincetur.gob.pe/directoriodeserviciosturisticos/DirPrestadores/DirBusquedaPrincipal/AgenciaViajes?IdGrupo=2
「N° RUC」の欄に先ほどSUNATで確認した納税者登録番号（Numero de RUC）を入力し、検索「Buscar」をクリックします。旅行代理店として通商観光省に登録がある場合は、同社の情報が表示されます。
【問い合わせ先】
在ペルー日本国大使館 領事部
Av. San Felipe ３５６、Jesus Maria、 Lima、 Peru
電話:（+５１-１）２１９-９５５１
consjapon@li.mofa.go.jp
https://www.pe.emb-japan.go.jp/itprtop_ja/
